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美團外賣回應配送費差異:與會員身份無關 定位緩存偏差導致

2020-12-18 12:13 | 來源:南方都市報 | 作者:未知 | [電商] 字號變大| 字號變小


由于軟件存在定位緩存,錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位,與用戶實際位置產生了偏差,導致了配送費預估不準。在實際下單時,會按照真實配送地址準確計算,不受影響。...

        針對用戶反饋的“會員和非會員配送費差異”問題,12月17日,美團外賣回應稱,文中提到的配送費差異與會員身份無關,是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費,會按照真實配送地址準確計算,不受影響。

        新華社照片

        在知曉該問題后,美團外賣立即聯系了用戶,并赴現場調查分析。經查,文中提到的配送費差異,與會員身份無關,通過與用戶進一步確認,發現是由于軟件存在定位緩存,錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位,與用戶實際位置產生了偏差,導致了配送費預估不準。

        針對定位緩存的問題,美團外賣回應表示正在積極改進,“目前,產品和技術同學已經成立專門團隊,正在與用戶進一步溝通解決問題,提升產品和服務水平。”

        在回應聲明中,美團外賣也向用戶表達了歉意,“毋庸置疑,定位緩存問題導致配送費預估不準,是我們的問題,這里向用戶誠懇致歉。”

附:美團外賣聲明全文

        近日有用戶反饋“會員和非會員配送費差異”問題,我們立即聯系了用戶,并赴現場調查分析。經查,文中提到的配送費差異,與會員身份無關,我們也通過與用戶進一步確認,是由于軟件存在定位緩存,錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位,與用戶實際位置產生了偏差,導致了配送費預估不準。在實際下單時,會按照真實配送地址準確計算,不受影響。

        毋庸置疑,定位緩存問題導致配送費預估不準,是我們的問題,這里向用戶誠懇致歉。目前,產品和技術同學也已經成立專門團隊,正在與用戶進一步溝通解決問題,提升產品和服務水平。

        (文章來源:南方都市報)

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