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       春節(jié)期間，銀行暢通線上、線下渠道，全力滿足公眾金融需求。《證券日?qǐng)?bào)》記者在全國(guó)多地走訪發(fā)現(xiàn)，各地銀行提前對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)籌安排，采用部分主要網(wǎng)點(diǎn)不休假、員工輪休等方式，滿足客戶金融需求。同時(shí)，通過(guò)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)提供線上咨詢，確保節(jié)假日期間客戶能一如既往地享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的金融服務(wù)。

        確保線下服務(wù)“在線”

        大年初三，記者在某銀行網(wǎng)點(diǎn)看到，客戶陸續(xù)前來(lái)辦理存款轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)金、打印流水、積分兌換等業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙。大堂經(jīng)理熱情詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)不同需求為客戶取號(hào)，安排其到柜臺(tái)或通過(guò)智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。多家銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，“前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量仍能達(dá)到平日的一半左右。”

        據(jù)了解，為保證線下服務(wù)“在線”，春節(jié)期間部分銀行采用網(wǎng)點(diǎn)交錯(cuò)開(kāi)業(yè)制度，就近網(wǎng)點(diǎn)輪流營(yíng)業(yè)，保證服務(wù)半徑內(nèi)合理數(shù)量的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。“我們通過(guò)線上線下(29.800, 0.20, 0.68%)相結(jié)合的方式，重點(diǎn)采取六大措施來(lái)滿足客戶各方面金融需求，確保春節(jié)金融服務(wù)不打烊。”某國(guó)有大行網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)記者說(shuō)。

        取現(xiàn)金、包紅包既是傳統(tǒng)習(xí)俗，也是很多老百姓(39.200, -1.89, -4.60%)過(guò)年的樂(lè)事之一。記者在銀行網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)采訪了正在辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)的王女士，“我今天是來(lái)取點(diǎn)現(xiàn)金給孩子們發(fā)壓歲錢(qián)用，順便領(lǐng)取一份銀行客戶經(jīng)理贈(zèng)送的新春禮品，沾沾節(jié)日喜氣。”

        另一邊，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的閆女士告訴記者：“女兒、孫女回來(lái)收了不少壓歲錢(qián)，由于金額較大讓我?guī)退嫔希購(gòu)木€上轉(zhuǎn)給她，這樣比較方便。”

        春節(jié)期間，銀行為了滿足客戶對(duì)于新鈔的需求，往往都會(huì)提前準(zhǔn)備好各種面額的鈔票。某銀行工作人員對(duì)記者表示，“各支行提前調(diào)款，準(zhǔn)備好新鈔以滿足客戶需求。”

        與此同時(shí)，不少銀行都推出了節(jié)日活動(dòng)。比如，某國(guó)有行網(wǎng)點(diǎn)推出“送福利”系列活動(dòng)，為客戶提供涵蓋美食、購(gòu)物、出游、宅家生活等各方面的消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，助力營(yíng)造歡樂(lè)喜慶的節(jié)日氛圍。某城商行網(wǎng)點(diǎn)在大廳設(shè)置了春節(jié)抽獎(jiǎng)和禮品贈(zèng)送專(zhuān)區(qū)，回饋新老客戶。某股份行網(wǎng)點(diǎn)還通過(guò)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貢?shū)法家到網(wǎng)點(diǎn)為客戶寫(xiě)福字、送春聯(lián)、抽新春祝福紅包等形式，與廣大客戶一同感受濃濃的年味兒。

        多舉措滿足客戶需求

        記者走訪發(fā)現(xiàn)，大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)，全力保障老年人的業(yè)務(wù)辦理需求，縮短老年客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。部分銀行還主動(dòng)派員工為老年人提供上門(mén)服務(wù)，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。此外，多地銀行充分利用線下網(wǎng)點(diǎn)與線上渠道，開(kāi)展多形式的防范金融詐騙宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)用戶在節(jié)日期間提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

        記者還觀察到，目前銀行網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)智化建設(shè)水平不斷提升。不少銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能柜臺(tái)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)大部分業(yè)務(wù)的自助辦理，很大程度上縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高了服務(wù)效率。春節(jié)期間，眾多銀行均通過(guò)手機(jī)銀行等渠道提供7×24小時(shí)不間斷的智能線上金融服務(wù)，滿足客戶節(jié)日期間轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、支付等金融服務(wù)需求。

        此外，多家銀行還通過(guò)對(duì)接不同的消費(fèi)場(chǎng)景來(lái)開(kāi)展信用卡福利推廣活動(dòng)。比如，交通銀行(4.880, 0.01, 0.21%)信用卡買(mǎi)單吧App推出多款新春特色金融及生活產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，為商戶增添活力;浦發(fā)銀行(7.400, 0.04, 0.54%)信用卡在春節(jié)期間圍繞出行、購(gòu)物、旅游等方面，推出“66生活”跨年大促福利。

        在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，銀行機(jī)構(gòu)大力推廣特色活動(dòng)是促進(jìn)消費(fèi)回暖的有效手段。中國(guó)民生銀行(3.500, 0.00, 0.00%)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫彬?qū)Α蹲C券日?qǐng)?bào)》記者表示，“接下來(lái)，商業(yè)銀行可從供給端和需求端同時(shí)發(fā)力，助推消費(fèi)回暖。從供給端看，銀行應(yīng)主動(dòng)對(duì)接商業(yè)企業(yè)、新型消費(fèi)行業(yè)，滿足商貿(mào)、零售、住宿、餐飲、旅游、文娛等服務(wù)行業(yè)企業(yè)的金融服務(wù)需求;面向需求端，銀行應(yīng)積極支持消費(fèi)新模式、新業(yè)態(tài)，豐富零售產(chǎn)品體系，并加大與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，為消費(fèi)者提供覆蓋多場(chǎng)景的消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)。”

《電鰻快報(bào)》