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        A股市場(chǎng)從不缺價(jià)值投資者，缺的是坦誠(chéng)互動(dòng)的創(chuàng)新渠道。

        近日，愛(ài)爾眼科招募百名“服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)報(bào)名截止，投資者的參與熱情出乎公司預(yù)料，公告發(fā)出后，公司收到來(lái)自全國(guó)各地的報(bào)名信息共計(jì)823條，意向體驗(yàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)多達(dá)160家，除西藏外，基本覆蓋了國(guó)內(nèi)所有省級(jí)行政區(qū)。

        經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、資本活躍的省區(qū)對(duì)本次活動(dòng)反響尤為熱烈，廣東、上海、北京、浙江等地報(bào)名人數(shù)均超50人。前十名意向醫(yī)院中，不僅有最早一批設(shè)立的長(zhǎng)沙、武漢等老牌醫(yī)院，近年新開(kāi)的杭州愛(ài)爾也名列其中，北上廣深等一線城市醫(yī)院，人氣居高不下。

        從報(bào)名的投資者背景，愛(ài)爾眼科“體驗(yàn)官”的群體畫(huà)像得以浮現(xiàn)。其中，18至40歲人群占比過(guò)半，41至60歲人群占比約三分之一;本科及以上學(xué)歷人群占比達(dá)73%，研究生及以上學(xué)歷報(bào)名者多達(dá)167人;職業(yè)以專業(yè)技術(shù)人員、公司職員、事業(yè)單位公務(wù)員為主。

        本次報(bào)名者中，近視人群占比72%，戴眼鏡10年以上的人群占比達(dá)45%，屈光檢查及視光檢查項(xiàng)目報(bào)名人數(shù)均在200人左右。值得注意的是，干眼檢查項(xiàng)目報(bào)名人數(shù)超過(guò)前述兩個(gè)大項(xiàng)，成為最受歡迎的體驗(yàn)項(xiàng)目。可見(jiàn)，身處多屏?xí)r代，干眼已成為困擾現(xiàn)代人的一大通病，眼科醫(yī)療服務(wù)需求未來(lái)將持續(xù)釋放。

        在今年年初的集團(tuán)年會(huì)上，愛(ài)爾眼科董事長(zhǎng)陳邦宣布“全面開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展的新征程”，總裁李力提出了“規(guī)范經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展”，“服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)是讓口號(hào)落地的重要一步。

        據(jù)愛(ài)爾眼科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次活動(dòng)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月，經(jīng)過(guò)前期培訓(xùn)后，百名“服務(wù)體驗(yàn)官”將化身“神秘顧客”走訪各地愛(ài)爾醫(yī)院，對(duì)預(yù)約、導(dǎo)診、繳費(fèi)、環(huán)境、診療等問(wèn)診全環(huán)節(jié)進(jìn)行考察。活動(dòng)結(jié)束后，愛(ài)爾眼科將收集反饋意見(jiàn)，組織醫(yī)院討論，從系統(tǒng)層面對(duì)診療規(guī)范等進(jìn)行全面改進(jìn)，以提升整體醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。

        愛(ài)爾眼科董秘吳士君表示：“體驗(yàn)官就是檢察官，他們基于真實(shí)體驗(yàn)的反饋意見(jiàn)有助于醫(yī)院做到換位思考，讓整體高質(zhì)量體現(xiàn)于每個(gè)小細(xì)節(jié)。”據(jù)公司透露，體驗(yàn)官活動(dòng)今后將制度化、常態(tài)化，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院覆蓋面，由于名額有限，本次報(bào)名但未入選的投資者，后續(xù)活動(dòng)中將優(yōu)先安排。

《電鰻快報(bào)》