2023-07-13 09:27 | 來源:海報新聞 | 作者:俠名 | [電商] 字號變大| 字號變小
店長硬氣回應：可直接起訴！
近日，市民尹先生向新黃河記者反映，去年他在國美電器濟南八一店花費3萬多元購買多個品牌電器，其中創維電視、海爾冰箱和洗衣機至今仍未到貨，商家也遲遲不給退款。電器品牌方稱，其會與國美電器八一店相關負責人溝通，但退款需要國美方負責。而國美八一店店長則表示，“可直接向法院起訴”。采訪當天，有同樣遭遇的高先生在找到該店店長后，得到了“9月底或給退款”的回復。
據了解，國美電器“無法發貨，無法退款”的投訴眾多。自去年11月份以來，濟南、上海、深圳、福州、西寧、青島等多地國美電器陸續發生收款后未發貨也未退款的情況。
訂購家電10個月未收貨
國美不發貨也不退款
2022年10月7日，尹先生到國美電器八一店給自己的新房挑選家電。“當時在國美花三萬多元購買了一臺創維電視、一臺海爾卡薩帝冰箱和一臺海爾洗衣機，另外還購買了4臺卡薩帝空調。”2022年11月，考慮到安裝空調需要打眼等現場施工問題，尹先生聯系國美先配送并安裝了4臺海爾
當年12月初，房子裝修完后，尹先生再次致電國美八一店，要求配送訂購的其他家電，卻被告知沒有現貨。“對方稱經濟斷鏈沒辦法送貨，不能退錢，也不給調劑貨物，如果想要送貨需要在店內重新購買。”尹先生說，此后他多次催促商家送貨，但對方仍以沒有現貨為由推脫，由于等待時間太久，他不得已在其他商家重新購買了家電。
今年年初，尹先生再次找到國美要求退款，“店里的銷售員答復稱現在換了老板，6月底就可以退錢”。直至7月初，卻收到“不退錢可調劑貨物”的回復。至今，尹先生錢貨兩空。
國美：可直接上訴法院
品牌方：退款需要國美負責
就上述問題，新黃河記者致電國美八一店店長，電話一直處于未接通狀態，國美的全國官方客服也無人接通。尹先生又致電海爾官方客服，對方回復，可以將問題和訴求反饋給國美八一店的相關負責人，并在一個工作日內給予回復，但退款需要國美負責。
7月11日上午，記者在國美電器八一店內看到，整個賣場顧客稀少，一些品牌的柜臺前甚至沒有銷售人員。“現在銷量一般，好多銷售員都離職了。”店里工作人員介紹，目前店里三星電視最快可次日發貨，有的也可當天發貨。“不過，格力空調目前發不了貨，美的空調可以保證七天內送貨，其他品牌還不確定送貨時間。”
對于延遲發貨及市民反映不給退款的問題，該店王姓店長拒絕當面回復，稱“有問題可以讓當事人過來解決，或者直接上法院起訴”。
采訪中，記者遇到了有同樣遭遇的高先生。“去年11月份，我在國美八一店花4000元購買了一臺TCL電視機，至今未收到貨也不給退款，今天又回復說9月底給退款，只能等等看了。”高先生認為，商家既然收了貨款就應該及時送貨或者退款，而且商家資金出問題也不該由消費者承擔損失，真擔心這樣拖下去，錢都打水漂了。
濟南國美被強制執行317萬余元
“中心城區僅剩兩家還在經營”
投訴陡增，濟南國美電器怎么了?據了解，國美電器2001年進入濟南市場，至今已有22個年頭。據濟南國美八一店工作人員介紹，目前濟南的賣場大多已經關閉，“中心城區除了八一店，還有西門店仍在營業。”
天眼查平臺顯示，今年7月以來，濟南國美電器有限公司新增3則被執行人信息，執行標的合計317萬余元，涉及合同糾紛等案件，執行法院分別為青島市市北區人民法院、聊城市東昌府區人民法院、淄博市張店區人民法院。目前，該公司已被列為失信被執行人，存在多條限制消費令以及終本案件信息，未履行金額超1077萬余元。
律師：
消費者有權要求國美方發貨或者退款，并要求支付違約金
關于此事，山東爭渡律師事務所律師黃西文告訴記者，如果消費者所述屬實，賣家不發貨不退款，買家可以合理催告賣方盡快處理。如果賣家仍不予發貨和退款，買家可向法院起訴，維護自身合法權益。《中華人民共和國民法典》規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。如果賣家明知沒貨物，卻接受買家訂單則構成欺詐行為，買家有權依據《消費者權益保護法》的有關規定要求賣家雙倍賠償。
對于海爾等品牌方是否有義務退款，黃西文認為需要根據雙方的合同和交易協議來判斷。如過銷售合同或者發票由海爾等品牌方出具，則品牌方有責任向消費者履行合同義務，包括向消費者發貨和退款等。
《電鰻快報》
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