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        《電鰻快報(bào)》文/李萬(wàn)鈞

        中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司(以下簡(jiǎn)稱“平安財(cái)險(xiǎn)”)的業(yè)務(wù)占中國(guó)平安(A股證券代碼601318，港股證券代碼02318)所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入的36%。然而，就是這家知名上市保險(xiǎn)公司的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其內(nèi)部管理似乎已經(jīng)潰爛，急需整頓。

        《電鰻快報(bào)》研究發(fā)現(xiàn)，平安財(cái)險(xiǎn)在2020年四季度收到中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的13張行政處罰罰單，其中，貴州、湖南、北京是重災(zāi)區(qū)。此外，平安財(cái)險(xiǎn)和其最重要的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，投訴量均排名行業(yè)第二。

        占比36%業(yè)務(wù)板塊“集中”收監(jiān)管“罰單”

        根據(jù)中國(guó)平安公開披露信息，2020年1-11月份，平安財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入2624.4872億元，為中國(guó)平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的第二大控股子公司。中國(guó)平安今年1-11月份四大控股子公司實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入合計(jì)7297.2723億元，由此計(jì)算，平安財(cái)險(xiǎn)原保費(fèi)收入占中國(guó)平安全部原保費(fèi)收入的35.97%，接近36%。

        在平安財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)板塊中，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)又是其核心板塊。2020年1-11月份，平安財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)原保費(fèi)收入1778.343億元，占平安財(cái)險(xiǎn)原保費(fèi)收入總額的67.76%。

        從以上數(shù)據(jù)可以看出，平安財(cái)險(xiǎn)以及車險(xiǎn)業(yè)務(wù)非常重要。但《電鰻快報(bào)》研究發(fā)現(xiàn)，平安財(cái)險(xiǎn)內(nèi)部治理(至少在局部地區(qū))已經(jīng)十分“危急”，今年第二、三季度，平安財(cái)險(xiǎn)的消費(fèi)投訴量占據(jù)行業(yè)第二;投訴主要險(xiǎn)種為車險(xiǎn)，平安財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)投訴量也排名行業(yè)第二。同時(shí)，根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)四季度已經(jīng)披露的行政處罰信息，平安財(cái)險(xiǎn)被開出13張行政處罰決定書。

        根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)披露的《2020年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況》，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名，分別為人保財(cái)險(xiǎn)4102件，環(huán)比增長(zhǎng)7.24%;平安財(cái)險(xiǎn)2485件，環(huán)比下降32.45%;太平洋財(cái)險(xiǎn)1282件，環(huán)比增長(zhǎng)36.82%。二季度，人保財(cái)險(xiǎn)投訴量為3825件，平安財(cái)險(xiǎn)投訴量高達(dá)3679件，也是分別排名第一、第二，投訴件數(shù)上很接近。

        三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛9090件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的53.80%。其中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)在這項(xiàng)指標(biāo)上仍是居前三。其中，人保財(cái)險(xiǎn)2563件，環(huán)比增長(zhǎng)32.87%;平安財(cái)險(xiǎn)1422件，環(huán)比增長(zhǎng)50.16%;太平洋財(cái)險(xiǎn)950件，環(huán)比增長(zhǎng)43.94%。

        13張行政處罰決定書說(shuō)明什么?

        業(yè)內(nèi)人士表示，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模較大，因此投訴量排名居前也是概率使然。

        從公司治理的角度看，還有一個(gè)重要的反向指標(biāo)，就是監(jiān)管罰單數(shù)量。據(jù)《電鰻快報(bào)》統(tǒng)計(jì)，2020年四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)已經(jīng)對(duì)平安財(cái)險(xiǎn)開出13張行政處罰決定書，而投訴量排名第一的人保財(cái)險(xiǎn)收到銀保監(jiān)會(huì)5張行政處罰決定書。

        人保財(cái)險(xiǎn)被處罰的是江蘇分公司、南京城南支公司、蒼南支公司、溫州市分公司和余杭支公司。平安財(cái)險(xiǎn)的13張罰單集中在貴州(5張罰單)、湖南(4張罰單)、北京(3張罰單)，山東1張罰單。

        北京朝陽(yáng)銀保監(jiān)分局對(duì)平安財(cái)險(xiǎn)“一口氣”開出3張“罰單”。

        2020年12月25日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)一次性披露了北京朝陽(yáng)銀保監(jiān)分局對(duì)平安財(cái)險(xiǎn)及當(dāng)事人作出的3個(gè)行政處罰決定書，相關(guān)處罰均是在12月17日作出的。

        根據(jù)朝銀保監(jiān)罰決字〔2020〕25號(hào)，平安財(cái)險(xiǎn)朝陽(yáng)中支2019年進(jìn)行了虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)和虛列業(yè)務(wù)及管理費(fèi)的違法行為。

        其中，2019年1月1日至12月31日期間，平安財(cái)險(xiǎn)朝陽(yáng)中支通過(guò)丹東中鵬保險(xiǎn)代理有限公司、遼寧永合保險(xiǎn)代理有限公司金谷分公司、丹東中鵬保險(xiǎn)代理有限公司沈西分公司、永保保險(xiǎn)代理有限公司晟通分公司和丹東中鵬保險(xiǎn)代理有限公司寬甸分公司5家專業(yè)中介機(jī)構(gòu)虛構(gòu)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)13083筆，涉及簽單保費(fèi)累計(jì)23,40.2,854萬(wàn)元，共套取資金3,47.8,884萬(wàn)元。2019年1月1日至12月31日期間，平安財(cái)險(xiǎn)朝陽(yáng)中支通過(guò)“業(yè)務(wù)及管理費(fèi)-服務(wù)費(fèi)”和“業(yè)務(wù)及管理費(fèi)-咨詢服務(wù)費(fèi)”科目，分別以向沈陽(yáng)匯騁科技有限公司支付“代駕”服務(wù)費(fèi)和丹東兄弟汽車銷售有限公司支付“救援”服務(wù)費(fèi)款項(xiàng)為名，共計(jì)虛假列支業(yè)務(wù)及管理費(fèi)7筆，涉及金額3,22.4萬(wàn)元，共套取資金290萬(wàn)元。

        根據(jù)朝銀保監(jiān)罰決字〔2020〕26號(hào)，2019年時(shí)任中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司朝陽(yáng)中心支公司總經(jīng)理王守志，負(fù)責(zé)全面工作，對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理不到位，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，被警告并處罰款五萬(wàn)元。

        根據(jù)朝銀保監(jiān)罰決字〔2020〕27號(hào)，2019年時(shí)任中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司朝陽(yáng)中心支公司副總經(jīng)理袁進(jìn)博，對(duì)上述虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)的違法行為負(fù)有管理責(zé)任，被警告并處罰款一萬(wàn)元。

        平安財(cái)險(xiǎn)濟(jì)南第二中支被山東銀保監(jiān)局罰15萬(wàn)元。

        根據(jù)魯銀保監(jiān)罰決字〔2020〕27號(hào)，2019年平安財(cái)險(xiǎn)濟(jì)南第二中支利用保險(xiǎn)代理人以虛構(gòu)保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)方式套取費(fèi)用，涉及虛掛保單2250筆，保費(fèi)金額252.23萬(wàn)元，套取手續(xù)費(fèi)34.06萬(wàn)元。時(shí)任平安財(cái)險(xiǎn)濟(jì)南二中支副總經(jīng)理(主持工作)馬玉梅為直接負(fù)責(zé)的主管人員，員工杜大勇是上直接責(zé)任人員。山東銀保監(jiān)局決定對(duì)平安財(cái)險(xiǎn)濟(jì)南第二中支罰款15萬(wàn)元，對(duì)馬玉梅警告并罰款2萬(wàn)元，對(duì)杜大勇警告并罰款1萬(wàn)元。

        貴州銀保監(jiān)局對(duì)平安財(cái)險(xiǎn)下屬公司開出5張行政處罰決定書。其中11月份比較集中，為4張，12月份1張。分別平安財(cái)險(xiǎn)貴州分公司黎平支公司、貴陽(yáng)中心支公司(2張行政處罰)、云巖支公司(2張行政處罰)。

   湖南銀保監(jiān)局對(duì)平安財(cái)險(xiǎn)下屬公司開出4張行政處罰決定書，涉及到平安財(cái)險(xiǎn)安泰支公司(3張)和寧鄉(xiāng)支公司(1張)。

《電鰻快報(bào)》