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2021年接近年末歲尾，這是車險綜改后的第一年、是疫情延續的又一年，亦是中國“十四五”規劃落地的第一年，這一年對財險行業而言，意義非凡。

近年來，我國財產險市場增速較快，特別是后疫情時代，財產險行業實現恢復性增長，疊加內生需求的不斷加大和利好政策的持續出臺，財產險行業迎來新的發展機遇。

隨著行業發展態勢整體向好，市場主體間的競爭也日益加劇。面對潛力巨大的市場和全方位的激烈競爭，各市場主體很難平流緩進。如何在競爭中搶得先機，大家都在謀求新路。

如何踏出這樣的新路？答案是只有不斷地改革創新！

沒有什么能夠遁入不朽的改革，如果有，那一定是堅持持續深耕的方法論?？v觀頭部平臺的十五年改革創新路，中國人壽財產保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽財險”）所行之路頗具典型性，目前中國人壽財險的創新體系搭建已基本成型。

成立15年來，該公司深入落實創新驅動發展戰略，發揮創新引領發展第一動力作用，增強創新驅動力，相繼出臺了一系列創新管理制度和實施細則，并于2019年設立創新基金，建立了穩定、持續的投入機制，搭建并持續完善創新扶持、獎勵、推廣與管理四大平臺，創新工作氛圍業已形成。

創新之路已鋪好，未來的目標指向爭創國內一流科技型、創新型財險公司。

01:產品創新：發展的新生力量

產品，是財險公司轉型創新的根基。

近年來，財險行業的產品結構發生了諸多變化。在國壽集團重振國壽戰略引領下，中國人壽財險一路推進改革、創新和升級，優化產品供給、推進產品創新、豐富產品種類、升級產品體系，以改變應萬變，這是中國人壽財險在產品戰略上一直堅持的路徑和方向。

推出“鄉村振興”系列產品、氣象指數類農業保險產品、“店家財安心”、“餐飲業守護神”、“小額貸款保證保險”、關稅保證保險、農民工工資保證保險、網絡購物退貨運費險、“安心保”醫療保障方案，“Ta安心”轉贈型保險產品，以及“重疾輕松保”、“職多保”等意健險產品，“喵安心”、“寵安心”等寵物醫療保險等。產品多點開花、特色化明顯，通過不斷的實踐，中國人壽財險趟出了一條特色財險的產品創新之路。

除了提供多種類的產品，中國人壽財險還著力在填補行業空白、挖掘新的產品需求點、新的場景需求等方面努力前行。

例如，中國人壽財險創新推出的林業碳匯指數保險產品，填補了行業內森林碳匯相關保險的空白；聚焦“兩新一重”、“中國制造2025”以及戰略性新興產業發展，通過首臺（套）、新材料等產品提供保險保障服務，通過航空保險、航天保險、核保險等，為服務國家戰略保駕護航。

十五年來，中國人壽財險積極對接人民需求、適應行業趨勢、關注熱點焦點，持續加大產品創新和推進力度。截至目前，中國人壽財險共有保險產品7900余款，覆蓋了機動車輛保險、企業財產保險、家庭財產保險、工程保險、責任保險、信用保險、保證保險、貨物運輸保險、船舶保險、特殊風險保險、農業保險、意外傷害保險、短期健康保險等方方面面。

靜水流深、滴水穿石。中國人壽財險15年如一日堅持為民而生、為需而生的初心之路，不斷優化并夯實產品創新體系。正是十五年來的堅持和積累，讓中國人壽財險在轉型之路的關鍵節點上，搶占了先機。

02: 服務創新：創新的最強鏈接

服務，是財險公司轉型創新的最強馳援。產品創新在前，如果服務無法深度鏈接、同步跟進，創新就無法產出碩果，轉化為競爭力。

服務雖不像產品具像化，但確是核心競爭力的具體內涵。

2007年1月26日，是中國人壽財險歷史上一個難忘的日子。這一天，公司簽發了第一張保單。僅過去半個月，2月12日，公司即為客戶支付了第一筆賠款。

從第一張保單、第一筆賠款開始，中國人壽財險開啟了服務的新起點。成立之初，該公司就深入落實客戶服務先行戰略，推進95519與400電話運營平臺建設，組織實施了標準化客戶服務規范，對外頒布了客戶服務承諾，強化客戶服務品質監督，引入了新一代短信服務平臺和救援服務網絡平臺。

中國人壽財險在服務創新上摸索多年，始終圍繞客戶需求作為改革創新永遠不變的準則。

讓一線銷售戰隊獲得最便利的支持，讓服務創造更多價值。

2015年，中國人壽財險在全系統推廣使用“國壽天財”系統，銷售人員只需要一部手機就能完成展業工作。公司還在業內首創了OCR掃描識別功能、車險ATM打印一體機與“國壽天財—招財貓”的無縫對接，極大簡化了銷售人員出單、轉保時的錄入等流程，讓消費者獲得最直接、最便捷、最舒心的服務體驗。

疫情期間，該公司全面升級“國壽天財”、“國壽i農寶”、“中國人壽財險空中服務小程序”、“中國人壽財險APP”等功能，借助“線上+智能+電話”，實現“不用面對面，同樣好服務”，推出線上問診、視頻醫生、心理援助等25項抗疫增值服務及“新冠肺炎核酸檢測”等特色服務項目，開通24小時電話報案綠色通道和疫情感染客戶專屬理賠通道，開啟智慧理賠服務模式，實現全天候在線理賠承諾。

讓企業客戶獲得最有價值、最前沿的服務，充分發揮強勁的風險管理能力。

公司從2018年開始歷經三年時間初步打造了集危害辨識、風險評估、人員培訓、服務評價、數據化治理等于一體的“中國人壽安全生產智能預防體系（CIRS）”，助力公司向風險減量管理轉型，為客戶提供專業的風險預防服務。

2019年，中國人壽財險正式發布了“有我，財安心”服務承諾。有我，成己而為人；財安心，成人才達己。一言九鼎的背后，不只是對消費者的承諾，更突出的是對消費者關愛和情感的追求。

2010年以來，該公司連續榮獲“中國最佳呼叫中心”、“中國最佳客戶服務獎”等眾多榮譽，系首家通過五星級服務企業認證的保險公司。

服務，從來不是務虛的兩個字。從微觀角度出發，服務一線銷售戰隊、服務個人客戶和企業客戶；從宏觀角度而言，服務國家、服務人民、服務社會。

15年來，中國人壽財險秉承“專業、快捷、便利、貼心”服務理念，為產品的創新搭建更完善的服務體系，以用戶的需求為出發點，創新更新、更好、更前沿的服務體系，是公司成為“服務卓越型企業”的基石。

03：科技底層：一切的內源力

任何產品、服務的創新都離不開科技的支撐。科技，是企業轉型創新的內源和基礎設施，科技能力帶來差異化的產品和服務，科技與創新是助力轉型的最大底蘊。

財險公司的轉型創新，一方面要改革傳統金融行業技術上的包袱和束縛，另一方面要擁抱互聯網的海量和開放，誰先擁抱科技、推動技術創新之路，誰就將贏在變化分水嶺的起跑線上。

在科技創新上，中國人壽財險蓄力已久。

回顧十五年歷程，2006年至2014年，該公司信息技術工作披荊斬棘，信息技術人員隊伍從3人起步并迅速壯大，信息化建設初創、成長；2015年至2018年，中國人壽財險迎來發展、提升的新階段，新一代項目群建設、系統架構優化，科技人員擴充至百人，信息系統建設水平全面提升。

2017年，中國人壽財險啟動新一代核心業務系統建設，秉承 “一個中心、兩個轉型、三個面向”的建設理念，堅持“以客戶為中心”“面向未來、面向用戶、面向新技術”，按照“六個新”的業務藍圖和“1+3+N”的系統藍圖高標準、高起點推進項目建設。

2019年至今，中國人壽財險馳騁科技前沿領域，勇于革新，始終以“數字化國壽財”為愿景，踐行“科技國壽”戰略，適應新技術及“互聯網+”所帶來的消費和經營管理模式新要求，不斷強化科技治理，推進科技賦能覆蓋公司業務發展與經營管理各領域各環節，科技改革成效顯著、信息化建設成果豐碩。

2020年，公司實施重點領域“數字化轉型”工程，順應數字經濟時代趨勢，業務與技術雙向發力，推進“1332”九大重點平臺建設，數字化轉型成果得到行業認可，公司獲評“2020保險業數字化轉型成果優秀單位”。

2021年，中國人壽財險的科技成果頗豐。9月，中國人壽財險的“理賠智能反欺詐”項目榮獲2021金融科技與數字化轉型創新成果獎和金融行業技術應用場景創新案例獎；12月，中國人壽財險隱私計算平臺成功上線并通過中國信通院專業技術認證。2021年公司還舉辦了首屆財寶節線上活動，注冊用戶累計近千萬，以“安心享”平臺為主陣地，打開了公司客戶線上化經營和數字化轉型新局面。

十五年來，中國人壽財險緊跟科技發展戰略步伐、堅持創新引領發展、確立實施“科技財險”建設三年行動方案、規劃“數字化轉型”工程布局，科技支撐、科技賦能、科技引領逐層夯實、全面提升，為公司高質量發展構筑能力護城河。

加快推動數字化轉型，提升科技含量是中國人壽財險一直堅持的初心和方向。十五年來的積累，公司也迎來了一系列具有突破性的科技創新成果。

“一路行”、“云端賠”等助推全流程線上化理賠服務工作持續完善，“安心防”平臺推動防災防損智能化水平加快提升，“財數寶”“車行作戰地圖”等助力精準營銷高效開展，“國壽i農險”平臺極大提升農險展業一線工作效率；與廣發銀行共同打造線上化保險經營平臺，打造客戶群向下沉市場聚集的營銷模式。

同時，還涌現出客戶中心樞紐、極速報價出單工具、移動核保核賠工具、流程機器人、車險超多維度分析、招標千里眼、“國壽E聯平臺”等一批有代表性的創新成果。

其中，“財數寶”榮獲“金融大數據技術應用場景創新獎”，“國壽i農險”榮獲“年度金融科技創新突出貢獻獎”等獎項，車險承保輔助決策系統（UAS）榮獲“保險科技優秀案例獎”，“安心防智慧防災防損云平臺” 榮獲“中國保險行業信息化杰出項目獎”,“車險理賠智能反欺詐模型”榮獲“中國保險業線上化技術應用優秀案例一等獎”。

我國第十四個五年規劃把“堅持創新發展，全面塑造發展新優勢”擺在各項規劃任務的首位，中國人壽財險積極踐行新技術的創新應用，賦能業務管理、賦能內部管理、實現風險預防在前端，堅持以科技應用、成果轉化為基礎，探索科技轉化點、創新破局點、價值增長點。

未來之路

15年來，中國人壽財險以超前的視野、開闊的格局，以產品、服務、科技為依托，探索出了一條自身特色的創新之路。

2006年開始，中國人壽財險在創業之初的五年里，立足集團一體化綜合經營，依托中國人壽資源、機制兩大優勢，迅速進入市場。

隨后的五年是自我提升、強勢崛起的五年，中國人壽財險的業務規模持續快速增長，產品研發體系逐漸清晰，IT 支持能力逐步增強。

2017年開始，是中國人壽財險改革轉型、全面重塑的關鍵時間段，面對復雜的市場環境與經營形勢，公司開啟了體制機制改革和轉型升級，構建形成“渠道上互通、業務上互動、線上線下互融”的格局。

“積土而為山，積水而為海”，十五年來，中國人壽財險在產品、服務、科技的點滴積累，都成為轉型、創新之路上的有力支撐。

一路走來，積蓄都已轉化為動能，踏著一路走來的十五年特色之路，中國人壽財險的下一個目標，是國內一流科技型、創新型財險公司。

《電鰻快報》