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        節(jié)日我在崗，服務(wù)不打烊，保障不停歇。

        每一個節(jié)假日，都有這樣一批平凡而又不平凡的保險人堅守在自己的崗位：他們不僅沒有時間回家探望父母，甚至通宵達旦連口飯都是在趕去事故現(xiàn)場的路上隨便吃的。這一切，都是為了護航大家安全出行。

        在國慶假期收尾之際，讓我們通過幾個點滴故事，認識一下這群平凡崗位上不平凡的保險人。

        奔走，急車主之所急

        10月1日凌晨，大連部分地區(qū)突發(fā)冰雹及暴雨災(zāi)害天氣，雞蛋大小的冰雹從天而降，造成大連數(shù)萬臺車輛受損。

        太平洋產(chǎn)險火速啟動災(zāi)害預(yù)案，成立專班，對報案受損車輛及時定損。查定組組長姜寧主動放棄休假，與剛出月子的妻子分別，帶領(lǐng)團隊立即投入到工作中。1日凌晨3點，姜寧到達受損最嚴(yán)重的甘井子區(qū)，連夜協(xié)助受損客戶聯(lián)系就近的優(yōu)質(zhì)維修廠對車輛進行定損和維修。

        通宵工作一夜，1日早上8：30，姜寧趕回公司，將現(xiàn)有已報案件重新梳理，指導(dǎo)團隊快速調(diào)度。隨后又根據(jù)案件報案情況，分類組織中后臺人員回訪報案客戶，了解損失情況、安撫客戶情緒。

        臨近中午，隨著報案數(shù)量的激增，定損人員嚴(yán)重緊缺，姜寧來不及吃午飯，又補充到定損隊伍，來到雹災(zāi)車輛專屬定損點，與團隊成員一起加快定損速度。

        堅守，為出行保駕護航

        金胡和是一名普通的保險查勘員。今年國慶假期，小金所在的平安產(chǎn)險通遼中心支公司開展以“國慶護航，平安同行”為主題的護航活動，在通遼南高速設(shè)置護航網(wǎng)點。他也主動放棄假期，參與到護航行動中。

        作為地道的蒙古族人，小金精通蒙漢兩種語言。國慶假期值班第一天，他就遇到了從外地來看病的一家蒙古族人。車主不熟悉通遼路況，但著急帶家人去醫(yī)院看病，便把車停靠在平安護航點通遼南高速口附近查詢路線。

        小金發(fā)現(xiàn)這臺車停靠時間比較久，感覺車主應(yīng)該是碰到了什么難題，便主動上前詢問。由于車主漢語說得不太熟練，一開始不太愿意與小金溝通。盡管這臺車并非在公司承保，小金還是主動幫忙，用流利的蒙語和車主溝通指引路線，并送上食物補給。車主聽到熟悉的鄉(xiāng)音備感親切，焦急的心情也得到了緩解。

        今年國慶假期，太平洋產(chǎn)險湖南分公司株洲理賠中心的孟輝一人駐守株洲炎陵的縣域查勘。由于假期報案激增，平時靜謐的小縣城也變得異常繁忙，孟輝一天下來得出車趕赴現(xiàn)場查勘十幾單。

        只要一有事故短信，他就得立刻出發(fā)。縣城山路不好走，近則半小時之內(nèi)、遠則一小時以上，必須趕到現(xiàn)場。10月1日13：30左右，孟輝接到報案任務(wù)，稱在株洲炎陵路段發(fā)生一起追尾事故，事故較為嚴(yán)重，車子已經(jīng)不能正常行駛，而且車上有人受傷。

        接到報案后，孟輝便與車主聯(lián)系，詢問客戶傷勢情況，并且指導(dǎo)客戶報交警處理。半個小時后，孟輝趕到現(xiàn)場。由于事故比較嚴(yán)重，客戶也不知所措，孟輝二話不說主動陪同客戶去交警隊進行調(diào)解處理，為客戶解決了燃眉之急。

        這是保險人國慶假期堅守服務(wù)的一個個縮影。他們用行動為“讓保險服務(wù)更有溫度”增加了鮮活的注腳。

《電鰻快報》