無錫工商緊急約談美團(tuán)、滴滴和餓了么
美團(tuán)在上海挑起的打車戰(zhàn)事尚未平息，滴滴又在無錫發(fā)動了外賣的戰(zhàn)爭。
“為了無錫，沖啊！”一場因外賣而引發(fā)的戰(zhàn)爭正在這個長三角區(qū)域中發(fā)展稍顯緩慢的地方熱烈打響。瘋狂的補(bǔ)貼和空氣中的飯菜香引發(fā)了市民的狂歡后，“爆倉”帶來的后遺癥和用戶投訴也讓商家頭疼不已。
昨天，無錫工商局針對近階段“外賣大戰(zhàn)”緊急約談美團(tuán)、滴滴、餓了么三家平臺，責(zé)令相關(guān)平臺停止無序競爭，立即采取措施消除不良后果。為什么外賣大戰(zhàn)在無錫打響？商家瘋狂補(bǔ)貼的背后，誰是贏家？誰是輸家？
滴滴攪局成功
“今天你點(diǎn)外賣了嗎？”進(jìn)入4月，無錫的不少白領(lǐng)驚喜地發(fā)現(xiàn)，最近的外賣便宜得等于白送，平時15元、20元的工作餐經(jīng)過補(bǔ)貼后通常只要幾元錢。原來，隨著滴滴高調(diào)進(jìn)軍外賣業(yè)務(wù)，美團(tuán)外賣也立即跟上，開啟了瘋狂的補(bǔ)貼。不甘示弱的餓了么也裝滿了彈藥，加入戰(zhàn)局。一時之間，原本安靜的無錫城里，上演了一出外賣“三國殺”。
“經(jīng)過8天的試運(yùn)營，滴滴外賣昨天（4月9日）正式在無錫全城范圍內(nèi)上線，當(dāng)日訂單33.4萬單。這意味著滴滴外賣在短短9天內(nèi)已成為無錫市場份額第一的外賣平臺，超過此前預(yù)期。”滴滴高調(diào)宣布進(jìn)軍無錫的成績單，并發(fā)表致謝信感謝用戶、騎手和商戶的熱情和信任。作為新入局者的滴滴，在無錫展開了首單立減20元、大比例滿減等運(yùn)營活動迅速覆蓋合作店鋪。
但就在滴滴的數(shù)據(jù)發(fā)出不久后，美團(tuán)隨即發(fā)出一張海報回應(yīng)：“沒意見，我只想看看你怎么圓。”海報文案改編自歌曲《演員》的歌詞，暗諷滴滴外賣在演戲，同時指出美團(tuán)外賣無錫市場穩(wěn)居第一。
補(bǔ)貼的當(dāng)然不只有滴滴。根據(jù)新浪微博“智慧無錫”爆料稱，餓了么在無錫市場砸下1000萬紅包，美團(tuán)600萬，滴滴是亂砸一通。無錫外賣市場已經(jīng)進(jìn)入貼身肉搏的白熱化狀態(tài)，三方騎手集訓(xùn)誓師、補(bǔ)貼力度空前、導(dǎo)致商家后臺爆單、外賣堆積成片、緊調(diào)外部騎手增援。
激烈的競爭甚至還出現(xiàn)了讓商戶“二選一”的行為。澎湃新聞此前報道，有無錫當(dāng)?shù)厣碳冶硎荆驗(yàn)樯暇€滴滴外賣，而接到美團(tuán)外賣、餓了么警告，甚至被關(guān)停平臺服務(wù)端口。
工商約談三平臺
混亂的外賣戰(zhàn)雖然給了市民“薅羊毛”的機(jī)會，但應(yīng)接不暇的商家和爆單導(dǎo)致的用戶投訴也隨即發(fā)生。
昨天，無錫工商局緊急召開了行政約談會，約談美團(tuán)、滴滴和餓了么三家外賣運(yùn)營商。無錫市工商局副局長蘇益玲表示，近期接到舉報，商戶被美團(tuán)和餓了么平臺下線。接到舉報以后，無錫市工商局高度重視，迅速部署，展開調(diào)查。經(jīng)初步調(diào)查顯示，發(fā)現(xiàn)存在不正當(dāng)競爭行為和壟斷經(jīng)營行為，不利于市場機(jī)制的高效運(yùn)營。
無錫市工商局表示，責(zé)令相關(guān)平臺經(jīng)營者立即采取以下措施消除不良后果：一是立即停止實(shí)施涉嫌不正當(dāng)競爭和壟斷的違法行為，防止損害后果的持續(xù)擴(kuò)大。二是積極主動協(xié)助、配合執(zhí)法部門開展相關(guān)執(zhí)法調(diào)查，如實(shí)提供相關(guān)資料或者情況。三是迅速對經(jīng)營行為開展自查自糾，主動糾正其他可能影響市場經(jīng)營秩序、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營行為，如虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等。
針對工商局的約談，滴滴外賣表示，不正當(dāng)競爭是飲鴆止渴，希望為廣大消費(fèi)者和商家提供公平可信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅決支持政府維護(hù)商家合法權(quán)益，抵制二選一不正當(dāng)競爭行為。
餓了么表示，推出的“飯點(diǎn)紅包”是希望在全國范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的福利，也是融入阿里新零售體系后，圍繞“吃”這一核心需求，為消費(fèi)者提供的服務(wù)之一，并不是所謂“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”。“對于政府對規(guī)范市場競爭的要求我們?nèi)闹С帧?rdquo;
美團(tuán)方面則表示，外賣行業(yè)一直是一個有兩三家網(wǎng)絡(luò)平臺，充分良性競爭的市場。近期由于某友商采用不符合市場規(guī)律的巨額補(bǔ)貼，導(dǎo)致無錫當(dāng)?shù)胤抢硇韵M(fèi)訂單大量增加。為了確保平臺的用戶體驗(yàn)，結(jié)合投訴率，出餐速度，評價好壞等綜合指標(biāo)，暫停了部分商家的服務(wù)，同時也新增了一批能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家，這既是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對商家負(fù)責(zé)。
商家深受惡意競爭之苦
“我們根本沒法做生意了，昨天有一半的訂單是我老公親自送的，外賣已經(jīng)不管了，就這樣還是不斷有用戶投訴。”在無錫經(jīng)營一家連鎖快餐店的李女士告訴北京晨報記者，外賣平臺的瘋狂補(bǔ)貼讓她的小店應(yīng)接不暇。原本平均價格15元的飯菜，因?yàn)楦哳~的補(bǔ)貼，最近的訂單大多為1分錢、5毛錢，超過5塊錢的都很少，有的訂單甚至要等三個小時配送。長時間的等待導(dǎo)致不斷有用戶打電話催單投訴，她只能給客戶不斷地退單。“騎手、站點(diǎn)都直接關(guān)機(jī)了，我也想拔電話線了。我特別不理解，他們就在隔壁上班，有催的工夫都吃完了。”
又要便宜又要效率，在李女士看來，本身就是矛盾的。但沉浸在補(bǔ)貼喜悅的用戶肯定不會考慮那么多。便宜就在眼前，不占覺得吃虧。這種占便宜的心態(tài)，無論是在打車、雙十一、單車還是歷次促銷大戰(zhàn)中，已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)平臺屢試不爽的武器。
但瘋狂的補(bǔ)貼過后，往往是一地雞毛。據(jù)悉，之所以外賣平臺將火力集中于無錫這座城市，是因?yàn)橛姓{(diào)查發(fā)現(xiàn)，無錫群眾熱衷于叫外賣，甚至不分時間、不分場合。這種通過所謂的“大數(shù)據(jù)”調(diào)查而推出的補(bǔ)貼措施雖然是商業(yè)行為，但任何一家平臺都不會將補(bǔ)貼無休止地進(jìn)行下去，“吃了我的給我吐出來”這個樸素的道理已經(jīng)在歷次互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)中應(yīng)驗(yàn)。
無論如何，外賣市場的后來者滴滴可謂初戰(zhàn)告捷，此事件傳遞出的意義在于，正如美團(tuán)從外賣切入出行很順暢一樣，滴滴從出行切入到外賣也并非大家想象的那么難。上海或者無錫，都只是中國市場的縮影。美團(tuán)和滴滴的戰(zhàn)爭已經(jīng)全線鋪開了，他們互為野心勃勃的鯰魚，讓平靜的市場再起波瀾，也重生些想象。
《電鰻快報》
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