今年召開的中央政法工作會(huì)議將“深入推進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪打擊整治”列為2024年政法領(lǐng)域的重要工作之一。近年來(lái)，隨著我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，以電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為代表的新型網(wǎng)絡(luò)犯罪頻發(fā)，嚴(yán)重侵害了人民群眾的切身利益和財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了負(fù)面影響。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)于金融安全至關(guān)重要，提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)是金融機(jī)構(gòu)不可或缺的社會(huì)責(zé)任。光大信用卡積極響應(yīng)“金融為民”的使命與責(zé)任，持續(xù)加強(qiáng)反詐宣傳力度，不斷創(chuàng)新宣傳形式，提高宣傳效果，切實(shí)提升公眾的防詐意識(shí)和識(shí)騙能力，堅(jiān)決維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

光大信用卡一直在積極探索新的消保宣傳形式和方法，不斷拓寬宣傳范圍，注重貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，建立“線上+線下”全方位立體化的宣傳體系。

強(qiáng)化實(shí)效，“線上+線下”同發(fā)力。光大信用卡充分利用新媒體平臺(tái)，通過官方微信公眾號(hào)、官方微博、視頻號(hào)等線上渠道，發(fā)布《認(rèn)清電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，這些防范知識(shí)要知曉》等科普長(zhǎng)圖，并結(jié)合電信詐騙案例制作專題宣傳片，推出《守住錢袋子之醫(yī)保卡停用了》、《金融安全小劇場(chǎng)》等系列反詐防騙科普短視頻，引導(dǎo)公眾防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)。線下則利用金融專業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，深入社區(qū)等日常生活場(chǎng)景開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，提升居民的自我保護(hù)意識(shí)和能力。

強(qiáng)化責(zé)任，科技賦能護(hù)航消費(fèi)者。光大信用卡持續(xù)加大科技研發(fā)投入，將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，在推出陽(yáng)光惠生活A(yù)PP 8.0版本的同時(shí)，全面升級(jí)了實(shí)時(shí)反欺詐交易監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，并借助機(jī)器學(xué)習(xí)不斷完善欺詐規(guī)則體系，能夠?qū)崟r(shí)識(shí)別交易風(fēng)險(xiǎn)行為并發(fā)出預(yù)警，從而以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)賦能消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)質(zhì)量的提升。

在當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪仍在不斷演變升級(jí)的背景下，做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作關(guān)乎人民群眾的利益和幸福。光大信用卡將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的價(jià)值導(dǎo)向，積極推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字化創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，持續(xù)豐富金融宣傳教育形式和內(nèi)涵，不斷提升金融服務(wù)品質(zhì)，確保消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益得到保護(hù)，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。