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        隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的飛速發(fā)展,在享受科技進步帶來的便捷之時,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪也頻頻發(fā)生。為持續(xù)推動金融消費者權(quán)益保護工作,提高公眾支付風險防范意識、守護數(shù)字金融安全,中信銀行深圳分行開展多種形式的反詐騙宣傳活動,聚焦金融消費者所急所想所盼,用實際行動為群眾辦實事、解難題,讓客戶獲得“有溫度”的服務(wù)體驗。

        近一年,中信銀行深圳分行合計開展消費者權(quán)益保護宣傳活動88次,發(fā)布原創(chuàng)客戶信息保護、反詐小視頻及金融防詐騙漫畫93個,開展線上消保宣傳36次,發(fā)放線下消保宣傳材料5萬余份,開展溫度服務(wù)檢查266次。這些數(shù)據(jù)的背后,體現(xiàn)著中信銀行深圳分行始終關(guān)注客戶的金融消費安全,用實際行動履行了國有控股商業(yè)銀行的責任與擔當。

        識破投資騙局,守護資金安全

        日前,60多歲的李姨在網(wǎng)上認識了一名“投資人”,聲稱可以帶她投資保健品生意,剛開始讓她繳了千余學(xué)費,繳費成功后又讓她再轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)拓展費用5000元。“請幫我綁定銀行卡和微信支付”,李姨匆匆來到中信銀行深圳羅湖口岸支行求助。見她如此急切,工作人員詢問她綁卡用途,很快察覺到這是典型的投資騙局。但李姨不顧工作人員勸說,情緒激動要求盡快幫她綁定,該行大堂經(jīng)理便結(jié)合目前常見的電信詐騙手法向李姨一一分析,同時撥打了轄區(qū)派出所電話,警官聽聞后迅速趕到銀行,工作人員與警官輪番勸阻后,李姨才恍然大悟,不再堅持向“投資人”轉(zhuǎn)賬并刪除了詐騙分子微信。

        中信銀行深圳分行精準聚焦老年群體,全力保障老年人財產(chǎn)安全。微信上的防詐騙朋友圈、溝通時的溫馨提示語、社區(qū)街道的防詐騙講座……從被動收聽逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼稍?通過形式多樣的反詐騙宣傳活動,老年客戶反詐意識有效提升。

        為積極擴大反詐宣傳覆蓋面,使群眾防范意識縱深推進,中信銀行深圳分行創(chuàng)新開展社區(qū)反詐騙宣教活動,緊密圍繞社區(qū)居民的需求組織“進社區(qū)、走村鎮(zhèn)、入村組”,與群眾面對面開展“零距離”反電信詐騙宣傳。2021年以來,該行已開展15場反詐宣傳活動,宣傳范圍覆蓋全轄多個社區(qū)與街道,線上線下發(fā)放反詐宣傳材料10萬余份。

        中信銀行深圳分行一方面加大面向企業(yè)及社會公眾的宣傳力度,通過短信、公眾號、朋友圈、媒體報刊等多種渠道,通過進社區(qū)、進企業(yè)、進學(xué)校等系列活動,不斷開展金融消費者防范詐騙的宣傳活動,不斷加強金融消費者防范金融詐騙意識教育;另一方面,中信銀行深圳分行持續(xù)創(chuàng)新監(jiān)測、管控技術(shù),斬斷銀行卡買賣鏈條,遏制涉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動,做客戶身邊安全可靠的“金融衛(wèi)士”和“貼心管家”。

        推行適老化服務(wù),傳遞愛和溫度

        近日,一位頭發(fā)花白的老伯來到中信銀行深圳八卦嶺支行,想代其腿腳不便的老伴領(lǐng)取金融社?？?獲悉客戶需求后,工作人員立即將客戶引導(dǎo)至綠色通道專窗柜臺。辦理時卻發(fā)現(xiàn)老伯只帶了兩人的身份證,未帶證明直系親屬關(guān)系的證件及書面授權(quán)文件等材料,“哎,原來領(lǐng)卡還需要這么多材料,這可怎么辦啊!”老伯當場變得焦急起來。

        受理柜員見狀立刻安撫客戶,考慮到客戶年齡和身體狀況不便于往返奔波,支行立即將此情況上報。緊急協(xié)商后,在風險可控的前提下,工作人員制定了妥善解決的方案。柜臺通過特殊授權(quán)先代為取出卡片,并將卡片雙人封包,由員工陪同客戶前往家中核驗相關(guān)證件及授權(quán)文件等材料。最后在客戶家里,確認符合要求后,現(xiàn)場完成了社?？ǖ念I(lǐng)取與激活。辦理完畢后,客戶及其家人對該行靈活高效的服務(wù)非常滿意,并表示衷心感謝。

        “特事特辦、急事急辦”,中信銀行深圳分行主動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,充分尊重每一位客戶的每一項需求,始終為客戶提供“有溫度的服務(wù)”。近年來,中信銀行深圳分行堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)“兩條腿”走路,提供多樣化的服務(wù)選擇。在為選擇傳統(tǒng)柜臺的老年客戶服務(wù)時,提供“綠色通道”窗口,簡化資料流程,讓客戶少等待,一站式辦好業(yè)務(wù);在智能終端適老化服務(wù)上,一方面在手機銀行、網(wǎng)上銀行推出界面簡潔、操作簡單、功能齊全的實時查詢服務(wù),另一方面,由專人現(xiàn)場指導(dǎo)使用,并進行反詐騙風險提示,既滿足線上業(yè)務(wù)辦理需求,又為老年客戶的資金和信息安全把好關(guān)。

        尊老、敬老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德,中信銀行深圳分行創(chuàng)新多樣化老年服務(wù)場景,持續(xù)推動銀行網(wǎng)點“適老化”,讓老年客戶踏上時代節(jié)奏,在金融服務(wù)領(lǐng)域獲得更多的幸福感、滿足感和安全感。

        疫情面前彰顯擔當,紓困解難始終相伴

        自本輪疫情以來,面對各類突發(fā)狀況以及客戶緊急業(yè)務(wù)需求,中信銀行深圳分行整體部署、特事特辦、高效應(yīng)對,以行動彰顯責任擔當,保障基礎(chǔ)金融服務(wù)“不打烊”。

        疫情期間的某一天,一家科技企業(yè)反饋其有多筆貨款需當天匯往境外,亟需中信銀行深圳福強支行協(xié)助處理,而此支行因處于管控區(qū)內(nèi)已暫停營業(yè)。一面是客戶托付的緊急業(yè)務(wù),一面是嚴峻疫情帶來的壓力。這時,中信銀行深圳分行迅速協(xié)調(diào)距離企業(yè)較近的另一家網(wǎng)點騰出場地及設(shè)備,支行唯一未居家隔離的柜員小周主動請纓,即刻前往客戶處取回業(yè)務(wù)辦理所需資料,在分行專人指導(dǎo)下,當天加班加點準確及時地完成了全部匯款業(yè)務(wù)處理,保障了客戶的緊急業(yè)務(wù)需求。

        當香港某集團下屬子公司急需解凍支付剛到期的結(jié)構(gòu)性存款遇到困難時,中信銀行深圳分行特事特辦,幫助客戶將該筆資金解凍并緊急投入香港抗疫工作中;當某物流企業(yè)急需資金時,中信銀行深圳分行開通綠色通道,三個工作日完成審批并成功發(fā)放貸款350萬元,確保小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的資金需求;當某科技企業(yè)要盡快為其近百名新入職員工辦理銀行卡發(fā)放工資時,為避免大量人員流動造成的風險,中信銀行深圳金山大廈支行安排工作人員前往企業(yè)提供上門開卡服務(wù),受到了企業(yè)和員工的歡迎和贊揚。

        微光成炬,在疫情之下,中信銀行深圳分行每位員工立足崗位,用暖心服務(wù)向客戶輸送著中信溫度,用實際行動為抗擊疫情貢獻力量。

        在金融消費者權(quán)益保護宣傳、全面推進溫度服務(wù)、紓困解難齊心抗疫等活動中,中信銀行深圳分行始終堅定維護金融消費者合法權(quán)益,持續(xù)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,共促消費公平,守護數(shù)字金融安全,以實干實效踐行為民初心,履行國有控股商業(yè)銀行的社會責任和使命。(張夢影 周初根)

《電鰻快報》