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        均豪不動產管理集團董事長于慶新先生曾對不動產管理的核心簡要總結：“圍繞著人的生產環境和生活環境所進行的規劃、設計、建造、運維以及相關的管理服務。”同時接管全國11個省166個城市近1200個職場項目，這對于均豪來說是一次機遇，更是一次挑戰。最短20天時間，最長的僅四個月，從立項到進場，從招聘到培訓，均豪對進度嚴格管控，保質保量出色完成了服務任務，均豪集成運營能力到底有多強?

        2021年新年伊始，均豪集團正式接管國內某大型金融集團全國11個省市近1200個職場項目。面對該項目地域廣、分布散、專業多、時間緊的巨大壓力，均豪集團審時度勢，果斷決策，多部門聯動，用“四大法寶”實現對機制、人員、資源的三重管控;通過聯合作戰，專業協同，實施“七步走戰略”，順利進場開展服務，展現了強悍的地域集成能力、快速響應能力、專業服務能力和強大支撐能力，受到了客戶方的高度贊許。

        地域集成能力

        第一，均豪全國化版圖進一步擴大，現已實現30個省級行政區全覆蓋

        截止2020年底，均豪集團已經在北、上、廣、深等一線城市，成都、重慶、杭州、武漢、天津、蘇州、南京、鄭州、長沙、沈陽、青島等新一線城市，以及山東、內蒙、廣西、河北、遼寧、江西、云南、貴州、福建、海南等全國絕大多數區域范圍內擁有專業服務機構。此次接管該金融集團項目，均豪全國化版圖進一步擴大，現已實現除港澳臺、西藏自治區以外的30個省級行政區全覆蓋，專業服務機構翻一番，已達到200余個。

        第二，均豪全國服務網徐徐鋪開，現已完成九大區域三大總部全布局

        2020年，均豪集團又在共享服務中心、賬務中心、法務共享中心等三個中心基礎上成立周致企服公司，構建起完整的企服業務板塊，向企服藍海的航母集群目標吹響奮進的號角。設置了北京、上海、深圳三個總部及AM總部，統籌管理華北、中南、東北、華東、西北、西南等九大區域。均豪已經用實踐證明，自己完全有能力承接覆蓋全國的大型連鎖型企業服務項目。而在這基礎之上，還可以去疊加更多不同領域的大型連鎖企業客戶。

        快速響應能力

        第一，建立應急響應圈，網格站點模式升級發力

        網格站點，是均豪獨創的以不同覆蓋半徑設置不同響應級別的服務機構作為服務應急響應單元的新服務模式。在此次重大項目執行當中，均豪開始升級了網格站點服務模式。原先的網格站點服務僅屬于工程公司的集中運維平臺，如今的網格站點服務內容已經涵蓋保潔、保安等多項內容。

        升級后的網格站點把傳統的客戶需求端(工作現場Working Place)、提供服務端(維修單元Site Maintenance)、技術支持管控端(Center Platform)“三點合一”的工程業務模式整合更新，升級為：根據業務類型設置服務半徑，統籌配置人員、技術、設備、位置合理的專業維修單元，滿足客戶的多樣化定制需求，為客戶提供全維修養護周期的售前組織策劃、過程專業管控、售后綜合保障的工程服務模式。

        以山東青島為例，均豪按照國家的戰略，根據當前經濟形勢(宏觀經濟的運行狀況和走向)，建立了區域規劃與響應圈。又根據城市排名和均豪戰略布局，建立了城市響應圈。一級響應圈(半徑3公里)，二級響應圈(半徑7公里)，三級響應圈(半徑10公里以上)。

        第二，構建服務天團，為快速響應提供強勁動力

        (青島公用該重大項目管理層天團)

        天團計劃，是均豪基于應急響應圈建立的團隊支撐規劃，分為管理層和執行層。管理層按照1:1的比例構建均豪的管理天團，每個省份有1個項目經理，下面還要配備巡視經理，人數每個省根據項目體量配備1-3人不等，基本上加起來也有二三十人。

        每個響應圈有四家專業公司提供服務，構建起強大的執行層天團。1200個職場共配備保安1000多人，保潔2000多人，為各個項目提供包括保安、保潔、綠化、維修、搬家、室內環境監測、地毯清潔等服務。

        應急響應圈服務天團的優勢在于，響應迅速，機動靈活，同時又可提升用工效率，降低企業成本。比如對于響應圈內分散型職場，有些不需要駐場保潔人員，均豪就可以啟用服務天團，他不需要每天都在那兒，只需每天兩個小時，同時兼顧服務周邊多個職場。

        專業服務能力

        不動產管理的目的是：保持人在空間環境里能夠高品質的工作、生活，同時發揮建筑的空間以及建筑本身的最大效益，從而提高物業所有人的投資價值，即：提高不動產的價值。均豪集團針對該項目定制了獨立管理模式一站式服務方案，并在實踐中熟練運用了不動產運營管理的“四大法寶”，彰顯專業服務能力。

        運營管理四大法寶之一：標準作業程序

        均豪不動產很早就引入了SOP(Standard OperationProcedure，即標準作業程序)標準化理念，并建立了集團三級(公司、系統、項目)SOP標準體系，以作業手冊形式呈現，將SOP運用到實際項目管理中。員工按照標準的作業流程，為客戶提供標準化服務。

        運營管理四大法寶之二：品質管控體系

        在質量管控方面，均豪集團建立了立體的PDCA品質管控體系，要求把各項工作按照做出計劃、計劃實施、檢查實施效果，再把成果納入標準。從管理規范、業務培訓，到落地執行、品質檢查;從投訴受理、整改驗證，到客戶體驗、滿意度調查，形成了完整的業務閉環。

        運營管理四大法寶之三：供方準入機制

        均豪不動產為了滿足客戶需求，根據業務需要，建立供方準入機制，經過開發、調研、篩選，擇優確定均豪集團的外部服務配合商，形成均豪不動產的供方資源庫。所有均豪集團供方都必須通過分供商管理平臺通過初審、聯合評審、終審三個環節，綜合供方多維度評分后，符合要求方可入庫。

        運營管理四大法寶之四：可穿戴設備應用

        均豪項目質檢環節人工智能AR眼鏡的應用，極大提升了均豪質檢的工作效率和科技感。用第一視角交互的形式，改變了空間距離的限制，既節約了時間成本，又可以由專家團隊在后臺支持，高效解決問題，降低了管理成本。同時，視頻、音頻、圖片等上傳云空間進行實時存貯，構建了強大數據庫。

        強大支撐能力

        同時接管全國11個省166個城市近1200個職場項目，這對于均豪來說是一次機遇，更是一次挑戰。最短20天時間，最長的僅四個月，從立項到進場，從招聘到培訓，均豪對進度嚴格管控，保質保量出色完成了服務任務。“七步走戰略”的實施，彰顯了均豪強大的服務支撐能力。

        第一步：成立重大項目工作組

        “因為同時接管11個省市166個城市近1200個職場項目，會涉及到省市公司、專業公司，涉及到產品線，涉及到管理組織架構如何搭建，用什么樣的管理模型來實現合理管控。基于這些信息識別之后，公司決策的第一件事情就是，成立了一個重大項目工作組。”均豪集團副總裁助理、第二總部MCU系統負責人許多說。

        重大項目工作組就是要針對項目整體情況進行統籌安排，制定清晰的工作目標，然后進行分解。結合合約約定項，識別均豪都需要做哪些準備工作，理清均豪到底該用什么樣的組織結構來管理這一重大項目。這是當時第一個工作重點。

        第二步：專業公司介入巧布局

        基于整個接管的重大項目，均豪意識到人員需求最大的是保安和保潔。基于這樣的業務情況，第二步就是專業公司介入，對整個項目進行全面布局。此次重大項目的保安、保潔業務，均豪全部委托給炫麟安保和瀛海三幸兩家專業公司執行。

        前期，由產品線組織專業公司從專業角度對服務價格進行了測算，初步測算以后再給到計財部進行工時優化，再跟攔標價對比做出最終報價。中標后，專業公司由配合角色轉變為主導者，迅速組織人員為現場踏勘做準備，也為后期人員招聘做鋪墊。由于職場眾多，服務條件和需求各不相同，這就需要專業公司逐一進行核實，為最終決策做出精準判斷。

        第三步：地級市場人員忙踏勘

        集團層面只是簽署了框架協議，但是在每一個省每一個城市，客戶到底需要均豪什么樣的服務，標準是怎樣的還亟待確定。于是，第三步：現場踏勘。均豪各地市的市場人員開始和屬地客戶方進行一一對接，了解詳細需求。

        因為項目眾多，服務項目和標準也各不相同。具體的服務時間、對人員的要求、服務標準，以及職場面積和數量的最終確定，都是由均豪產品線與專業公司人員，進行了一次大規模的地級市場人員的對接和業務摸排工作。通過業務踏勘，雙方分別簽署了業務確認單，詳細約定了具體服務內容、人員數量和服務標準等，以補充協議的形式落地生根。在這個過程當中，均豪人用自己的專業和至誠，與地級職場的負責人建立了良好的客戶關系，為后續工作的開展奠定了堅實的基礎。

        第四步：項目經理封閉式培訓

        2020年11月下旬，均豪把所有該重大項目涉及的11個省選定的項目經理以及專業公司的地區負責人、產品線負責人聚集到均豪運營的全生命周期資產托管項目——北京共和商務花園進行封閉式集訓。

        7天的時間，分兩大階段：第一階段是統一思想，對項目定位、管理要求和標準，以及以后與客戶方對接工作的專業度進行了專項業務知識培訓。之后兩天培訓，均豪各個省市公司基于屬地項目不同的業務需求以及均豪的需求，由項目經理帶隊，專業公司人員和巡視經理共同制定省市公司級別的項目管理方案，最后由產品線審核通過再遵照執行。

        第五步：多重渠道發力招兵買馬

        執行方案確定之后，均豪開始大規模、多渠道發力招兵買馬。11個省市166個城市近1200個職場項目共涉及到保安、保潔人員3500余人。均豪當前的重要任務就是：千方百計保障人員按時到位。

        經過統計，用工缺口在近700人左右，除了社會招聘，均豪還依托集團強大的供方管理優勢將客戶方原有供方轉化為均豪的合作供方，實現了業務的無縫銜接。11月底的項目經理集中培訓之后，服務人員招聘工作正式啟動。每天在工作群中進行動態報數，設有專人督促。最后一周進行倒計時，確保2021年1月1日全國1200個職場，3500名服務人員全部到位。完成如此大規模的招聘，均豪僅僅用了一個月的時間。

        第六步：“口袋書”培訓保障品質

        口袋書，是均豪專業公司發明的培訓手冊。按照SOP管控要求，將每一個管控的關鍵要點做成了小卡片，放在現場服務人員的口袋里面。現場服務人員在職場既工作實踐又培訓學習，一舉兩得。

        大量新人招聘到位，如何保障服務品質統一是一個難題。均豪專業公司和集團品控中心相互協同，通過“口袋書”這種形式有效化解了難題。合同約定項目進場前一個月編制完成進場方案及業務手冊。口袋書內容涵蓋保安、保潔員儀容儀表及基本行為規范、作業基本禮儀等重要內容。時時提醒，常態化學習，解決了集中培訓耗時費力的難題。

        第七步：“驚喜服務”獲甲方贊譽

        驚喜服務，是均豪專業服務內容中的一大特色。國內綜合金融行業中，每年都會有一個品牌活動叫做開門紅。除了做好日常的保安、保潔工作之外，今年的開門紅，均豪的驚喜服務讓他們眼前一亮。

        每年的1月1日，11個省市166個城市近1200個職場都要舉辦開門紅活動。今年的開門紅格外不同，因為有了均豪團隊的加入，橫幅、綠植基本裝飾一應俱全，有的項目還自發準備了財神裝扮，讓現場氛圍更加熱烈。今年整個開門紅活動辦的紅紅火火，熱熱鬧鬧，均豪人用心用專業贏得了客戶的贊賞。

        服務不止于驚喜

        第一、科技創新助力不動產管理

        均豪集團深諳不動產管理之道，致力于將先進的科技創新手段應用到不動產管理當中，其中：均豪搭建了集中監控與應急指揮中心、開創了網格站點管理模式、研發了各類移動智能軟件，其目的就是：實現“人機互聯”響應企業需求、提升企業管理能效。

        均豪在該項目中還啟動了信息化服務小程序，科技賦能不動產管理。所有在管客戶均可以在手機端實現一鍵報修、報事和投訴。此舉不僅提升了工作效率，也讓服務更加便捷。

        第二、全國性公司服務連鎖企業

        目前，均豪集團旗下的6家專業公司統一由北京秋水樓宇服務有限公司統一管理，提供涵蓋熱力供應、環境清潔、安全咨詢、安防服務、車場管理、車輛租賃、工程顧問、大中修、電梯維修及項目管理、計劃維保、能源管理、EHS等專業服務，領域涉及普通住宅、高端別墅、寫字樓、商業綜合體、物流園、科技園、政府機關等全部業態。

        憑借強大的支撐能力，均豪集團現已具備為全國型連鎖企業提供設施管理、支援服務、企業服務三重服務內容，涉及68個服務產品模塊，190個專項業務服務。旨在為客戶提供完整的FM服務，幫助企業從非核心業務中解脫出來，專注于核心業務發展。同時，更為職場內的“人”打造更為良好的環境氛圍，提升企業效能和人才留存率。

        第三、專業FM+帶給您高滿意度

        據悉，在此次重大項目服務過程中，目前幾家中標的服務公司中均豪的滿意度排名第一。能取得如此驕人的成績，源自均豪集團矢志不渝的針對企業的非核心業務以清晰運作流程、持續降低運營成本、提升不動產效益、提供完備的產業支援服務產品包，使得客戶能夠更為集中地關注其核心業務目標，實現其公司不動產管理(CRE)的戰略目標。

        正是基于集團如此強悍的地域集成能力、快速響應能力、專業服務能力和強大支撐能力，均豪已持續為國內一批金融、物流等跨區域全國連鎖企業提供國際標準化的設施管理服務。此外，均豪還在中國區域內服務于世界 500 強企業已近百家，并有幸成為諸多國內 500 強企業的中國配合商。

        面對機遇與挑戰，均豪人有專業的法寶致勝，用協同與管控嚴格落實“七步走戰略”，持續為客戶提供優質服務，也期待為更多全國連鎖型企業創造更大價值。牢記“專業管理，至誠服務”的使命，均豪人用實力和行動展現了教科書級的集成能力。全國化的發展布局，已經打開均豪邁向未來嶄新的畫卷。

《電鰻快報》