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        編者按：據權威機構研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，企業的顧客滿意度將提高5個百分點;員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右。均豪集團2020年度員工滿意度高達90.36%，均豪究竟做對了什么?

        2020年底，均豪集團以在職員工為調查對象，延用網絡平臺，通過即時匿名作答的方式，進行了一年一度的員工滿意度調查。最終結果員工滿意度90.36%。這在疫情籠罩下極不平凡的2020年，是不俗的成績。

        2020年7月底，有機構發布了“2020年中國最佳雇主TOP200”排名，與排在榜首的最佳雇主華為公司相比，均豪的成績與之僅僅相差4.83%。

        員工滿意度又稱雇員滿意度，是企業的幸福指數，是企業管理的“晴雨表”，是團隊精神的一種參考。均豪滿意度調查的形式采取網絡匿名的方式，主要是想讓員工表達個人真實意愿，后期更多關注在員工滿意度調查內容及分析維度上。以此讓公司管理層傾聽到員工的真實心聲，了解員工需求，找出管理上的問題和不足并加以改進。

        均豪集團此次調查問卷共分為行業&公司&個人發展前景、公司環境及氛圍、公司內部管理、公司整體感受等四大類內容，員工根據自己實際感受分五檔次(非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意)進行評價。

        從滿意率的調查結果來看，4543份調查問卷當中，問卷調查項的綜合平均分為8.71分，集團整體滿意率為90.36%。與2019年相比，2020年員工滿意度平均分上升0.57分，滿意率上升7.96%。

        本次滿意度調查報告分所屬公司、工作年限、隸屬系統、職位級別四個方面26個維度分別進行了分析。均豪集團整體滿意率(7分以上)較去年上升8.02%。其中，10年以上員工363人，滿意度綜合平均分8.66分，與去年同期相比上升0.66分。單項滿意度分值最高項為您以在公司工作為榮，平均得分8.89分。

        報告還顯示，公司單項滿意率分值最高的三項分別為：您對公司的企業文化(92.23%)、您對自身崗位職責及工作目標的清晰度(92.89%)、您對同事在工作中給予的幫助與配合(92.56%)。不難看出，均豪本一家的企業文化深入人心，“誠信、勤勉、忠誠、合作、自律”的企業員工行為準則得到了高度執行。

        現代企業管理有一個重要的理念：把員工當“客戶”。員工是企業利潤的創造者，是企業生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素。

        均豪始終明白：員工是企業發展的源泉，所以公司需定期與員工進行溝通交流，了解員工的想法。這有助于管理層對公司的整體運營情況進行全面掌控，提高員工的工作效率，同時也可以避免人員頻繁流動，給企業帶來不必要的損失。員工滿意度調查在這當中就發揮著至關重要的作用。

        哈佛大學的一項調查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，客戶滿意度就提高5個百分點。根據著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調查”表明：員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右。

        (數據來源：天眼查)

        數據顯示：2020年1-11月，受疫情影響全國注銷了超過300萬家企業，實體店占了其中的三分之一。均豪集團作為不動產管理行業的領軍企業，也適時采取了低功耗運行的方式，積極配合各地政府進行疫情防控。大疫當前，均豪人扛起了責任，默默付出。疫情之下，員工滿意度仍保持在90%以上，均豪究竟做對了什么?

        眾所周知，對于上班族而言，對自己所就職企業的滿意度考量肯定是多維度的，比如說薪資待遇、晉升空間、辦公環境、工作強度、工作氛圍等等。優厚的薪資待遇當然能讓員工滿意，但是，均豪員工的滿意度遠不止體現在這一個方面。

        90.36%，簡單的數字背后，努力卻不簡單。

        01 全面升級薪資體系

        “幸福都是奮斗出來的”。2020年，均豪集團全面升級了等級薪金體系、績效體系、激勵體系(項目升班賽、SBU核心團隊及項目激勵方案等)，2021年將全面應用。同時，2020年的工作成果將在2021年初兌現，員工有實際所得，才會對激勵有更深地感觸。讓每一個努力付出，默默奮斗的均豪人都得到應有的幸福，“有為有位”是均豪莊嚴的承諾。

        02 文化使然贏得尊重

        從員工滿意度調查單項滿意度分值最高項“您以在公司工作為榮”平均得分8.89分可以看出均豪人深深的榮耀。尊重是均豪企業的核心價值觀，也是均豪人最深層的追求。均豪認為：只有尊重客戶、尊重市場規律，尊重員工、尊重自己，才能為企業贏得同行與他行的尊重、社會與公眾的尊重。

        03 專業改善辦公環境

        而除了薪資待遇、企業文化、晉升空間之外，工作環境也越來越成為員工滿意度重要的考核項。FM設施管理是均豪的專業，如何讓設施管理更好的服務于人，均豪首先在企業內部做了大膽嘗試。2021年，集團總部將遷入新的辦公場所——銀河SOHO，辦公環境及軟硬件設施將會有很大的改變。通過更佳的空間設計，將讓員工有更好的辦公體驗。

        04 信息建設提升效率

        2021年，均豪集團信息化建設全面啟動，E-HR系統將于2021年二季度上線，通過流程優化、資源共享、系統集成，提高工作效率。同時，集團將對組織結構及授權進行調整，使省市公司與SBU更好地協同，助力業務開展。

        05 培養人才發展蓄力

        近年來，物業管理行業發展迅猛，智能化速度加快，高端人才緊缺，作為中國不動產管理行業中的領軍品牌，均豪集團從很早就開始把關注點放在了“人”上，著力從員工培訓、學習型組織建設等角度入手，不光為自身發展蓄力，更為行業發展培養人才。通過教練技術培訓、核心動力訓練營等，培養聚合了大批杰出的行業專業人才，幫助員工在實戰中成長，成為公司前進最強勁的源動力。

        06 豐富福利保障權益

        與此同時，均豪集團還特別搭建了員工福利管理平臺，豐富福利項目，提升福利兌現及時性。每年各大節日還不定期協同工會組織員工活動，關注員工內心感受，提升員工歸屬感、幸福感。不斷豐富員工保障方案，以“雇主責任+意外傷害險組合”形式，提升保障額度，同時加強用工風險管理，特別是員工的安全教育及勞動保障用品的提供。

        2020年，均豪集團整體甲方客戶滿意度為：4.70分(滿分5分)，較2019年又提升了0.1個百分點。問渠那得清如許，為有源頭活水來。員工的滿意是源，客戶的滿意是流。企業如果只一味追求客戶滿意度，無疑與緣木求魚，本末倒置同出一轍，如此又何來創新可言。而客戶的流失和不滿意，可直接造成企業經營狀況的滑坡。

        像IBM、通用、SONY這樣的商業巨擎，它們不但擁有非常高的客戶滿意度指標、品牌知名度指標、財務EBETA數據指標，而且還擁有非常高的員工滿意度和忠誠度指標。通過有效的員工滿意度調查，企業可以準確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠的依據去制訂并實施針對性的激勵措施，留住人才，最終提升企業的經濟效益。

        公司每年都會向員工公布滿意度調查結果，針對員工不滿意或有抱怨的問題，進行根源分析，制定改進行動計劃并采取有效措施。在不斷提高員工滿意度和信任度的道路上，均豪集團所做的遠不止這些……

        90.36%的成績絕對不是終點，而是新的起點。

《電鰻快報》