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        2020年，即時物流發展的分水嶺。在此之前互聯網發展步入成熟穩定階段，線上零售市場一度進入瓶頸期。2020年疫情常態化導致線上訂單猛增，觸發了零售市場轉型的化學反應，一時間即時配送成為炙手可熱的風口行業。

        數據顯示：2020年，民生物流總額達9.8萬億元，同比增長13.2%。從結構來看，內需驅動的民生物流成為疫情下增長亮點，特別是同城即時物流呈現快速增長。即時物流經此一役，顯然已是大勢所趨。

        而在雨后春筍般競相生長的即時物流土地上，順豐同城急送的表現可圈可點。近日，順豐同城急送品牌獨立運營即將步入兩周年，據悉，其業務已覆蓋全國500多個城市，惠及6.6萬品牌商家及25萬中小商戶，C端用戶累計注冊量已高達1個億。

        在過去一年疫情反復常態化下，順豐同城急送把握時機加速了擴張的速度，無論是城市數量，還是合作的品牌商家。當然，這樣的發展更多在于優質業務與服務日積月累的沉淀。

        30萬合作商戶：

        立足第三方平臺賦能一站式化解商戶配送難題

        在疫情推動的同城配送競技賽中，感受最深的莫過于需求高頻且深入的餐飲品牌。以B端商家為業務深耕領域，順豐同城急送已經形成了一套獨有且成熟的服務模式，并通過優異的表現逐步發展為麥當勞、喜茶等一線餐飲品牌的首要第三方合作平臺。

        2020年，順豐同城急送與麥當勞合作的店鋪數同比增幅明顯。以“88金粉節”品牌活動為例，當日訂單量創下外送單日歷史峰值新紀錄。借助駐店網絡、商圈網絡、全城網絡的多種運力搭配確保平臺履約率，順豐同城急送可以有效避免關鍵節點的爆單問題出現。

        此外，順豐同城急送與喜茶合作的店鋪數也實現了大幅增長。針對眾多“網紅”奶茶合作伙伴，順豐同城急送提供了定制化的履約標準與操作流程。與只能滿足平臺大部分商家普遍配送需求的外賣平臺相比，順豐同城急送作為獨立的第三方平臺，能把服務定義權交還給商家自己。在提供優質配送服務與更穩定價格的同時，更能基于私域流量閉環的打造幫助品牌整合更多資源和流量。現如今，“小程序點單，急送到家”的奶茶銷售模式已成為行業新趨勢。

        與此同時，面對商超、數碼、服裝、醫藥、汽配等行業新零售轉型的急迫需求，順豐同城急送創新“順豐同城+”生態，以全鏈路解決方案，承接全行業多端配送需求，助力實現“人”與“貨”的精準匹配，尋找新的市場增量。

        在一個又一個的案例背后，是順豐同城急送獨有的專業物流基因幫客戶直接觸達消費者，以強勢的品牌力為商戶賦能，更是基于對商戶市場的深入研究，打造出品牌、時效、經濟、客制化四大產品及行業解決方案為商家一站式解決配送難題，確保從配送時效、配送品質、配送范圍等多個維度達成滿意度。

        1億C端用戶：

        瞄準用戶需求創新業務 持續強化平臺服務力

        個人業務高度分散性、即時性、個性化等特點需要即配平臺的全城運力時刻保持高密度網狀分布和流動，一定程度上，這樣的高門檻過濾掉了一些平臺，也對已有C端業務的長期穩定運營帶來頗多挑戰。再來看順豐同城急送，順豐同城急送B端大本營的愈發穩定及C端個人配送能力的外溢，讓其有充足的運力試水本地生活服務，發力高頻場景的同時也承接起更多低頻需求。

        依托覆蓋全場景的配送能力，去年順豐同城急送的C端用戶已破億，年總完單量相比2019年翻了三番，直接跨步至行業第一梯隊。其中，鮮花、蛋糕等品類的業務量持續穩步上升。眾所周知，作為節日慶賀及送禮必備品，鮮花、蛋糕配送承載著更多情意與關懷。以品質著稱的順豐同城急送，早已打造出一套高標準的配送服務準則，憑借安全、專業、高效讓用戶享受最佳的交付體驗。在此基礎上，順豐同城急送不斷深耕各品類配送需求，提升服務精度，以優質服務收獲了更多用戶青睞。

        而針對疫情影響下的諸多個性化需求，順豐同城急送也不斷延伸用戶服務場景，拓展業務范圍。如居家辦公成為主流的疫情初期，順豐同城急送便推出會簽服務，幫企業走出復工復產效率困境;針對日常果蔬生鮮購買不便痛點，聯合商家推出“特惠購”“蔬菜大禮包”等便利服務，解決大眾燃眉之急;隨著用戶個性化需求暴漲，順豐同城急送還在“幫我買”頁面中加設“網紅打卡”專欄，用戶一鍵下單即享騎士幫買、幫排隊服務的便捷。不止如此，順豐同城急送還通過持續升級“幫買”和“幫辦”服務，構筑起取送買辦完善的TOC產品體系，實現了滲透于個人生活方方面面的產品服務能力，以靈活創新吸“粉”無數。

        200萬注冊騎士：

        有溫度的管理提升騎士權益夯實配送業務根基

        在談騎士管理之前，首先需要明確的是平臺運力規模與發展態勢。2020年，順豐同城急送總注冊騎手數超200萬，數量逼近深耕即配行業多年的同類企業，當然，這與順豐同城急送包容的企業文化、完善的騎士成長機制以及各種權益福利活動等舉措密不可分。

        通過持續多元的業務拓展，順豐同城急送能以穩定單量融合優惠補貼政策，滿足騎士獲得高收入的剛需。但對于騎士來說，除了富有競爭力的薪酬，順豐同城急送濃厚的企業文化、良好的團隊氛圍更能滿足他們對企業歸屬感的期許。

        一方面順豐同城急送創新培訓機制，通過開設完善的配送技能課程、急救知識學習等舉措為騎士的業務能力成長與個人價值實現帶來更多可能。另一方面，全國各地區都設立了騎士福利站，定期舉辦騎士生日會，在節假日及日常提供物資慰問等關懷措施，以實際行動帶給騎士更多溫暖。在聚焦數百萬騎士打造出的917騎士節當日，順豐同城急送啟動了“順豐騎士守護公益計劃”，持續賦予騎手及其家庭更多權益，這也是平臺運力可以穩中求進的根本。

        綜合來看，順豐同城急送在各業務和騎士側的強勢數據增長已經側面印證了這匹行業“黑馬”的實力，不過其在即時物流這條道路上的高歌猛進，或許才剛剛開始。相信，隨著順豐同城急送的發展壯大，不僅是其自身獲益，在對行業服務的標準化塑造與發揮第三方優勢推動行業良性競爭層面，也是意義非凡。

《電鰻快報》