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        “騰訊課堂將在雙端價(jià)值、人貨場(chǎng)景、影響力、技術(shù)護(hù)航四大方面快速迭代，持續(xù)升級(jí)。“2021年2月25日，2021騰訊課堂機(jī)構(gòu)大會(huì)在深圳召開(kāi)。騰訊教育副總裁、騰訊課堂總經(jīng)理鄭潔出席大會(huì)并發(fā)表《騰訊課堂數(shù)據(jù)回顧和策略方向》主題演講，介紹了騰訊課堂在戰(zhàn)略升級(jí)為“綜合性終身教育平臺(tái)”以來(lái)的成果，并發(fā)布了產(chǎn)品四項(xiàng)數(shù)字化升級(jí)戰(zhàn)略，希望釋放數(shù)字化動(dòng)能，助力職業(yè)教育機(jī)構(gòu)提升效率與產(chǎn)能，共同打造良好的在線終身教育行業(yè)生態(tài)。

        增長(zhǎng)是2020年騰訊課堂的一個(gè)關(guān)鍵詞。據(jù)鄭潔介紹，2020年騰訊課堂在平臺(tái)用戶數(shù)量、用戶主動(dòng)檢索和課程交易量、入駐機(jī)構(gòu)數(shù)量、新增課程量等多方面均有大幅增長(zhǎng)。目前，累計(jì)入駐的教培機(jī)構(gòu)達(dá)到12.3萬(wàn)家，上架課程數(shù)量達(dá)35萬(wàn)門(mén)。此外，騰訊課堂還進(jìn)一步深化與政府、學(xué)校、企業(yè)及多個(gè)行業(yè)的合作，持續(xù)發(fā)展多元化教育生態(tài)。數(shù)字迅猛增長(zhǎng)的背后，是在線終身教育行業(yè)已進(jìn)入數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型深水區(qū)的現(xiàn)狀，平臺(tái)和各大教培機(jī)構(gòu)都在尋求進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率、優(yōu)化內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的途徑。

        基于此，鄭潔表示，2021年是實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)的質(zhì)變之年，騰訊課堂也將在雙端價(jià)值、人貨場(chǎng)景、影響力、技術(shù)護(hù)航四大方面快速迭代，實(shí)現(xiàn)“高頻升級(jí)”。以平臺(tái)雙端價(jià)值升級(jí)為例，鄭潔詳細(xì)闡釋了其中打造平臺(tái)“輕知識(shí)內(nèi)容生態(tài)”的規(guī)劃，即通過(guò)輕知識(shí)內(nèi)容讓用戶產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，“種草”機(jī)構(gòu)課程。鄭潔稱，希望通過(guò)四項(xiàng)升級(jí)更好地發(fā)揮騰訊課堂教育科技、教學(xué)服務(wù)能力及行業(yè)影響力等力量，幫助教培機(jī)構(gòu)形成標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展模式，更好地提升機(jī)構(gòu)的效率、產(chǎn)能與質(zhì)量，為行業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的生態(tài)，也為學(xué)員提供更豐富有效的平臺(tái)價(jià)值，助力實(shí)現(xiàn)學(xué)員“終身求學(xué)而有獲”。

        以下為演講全文。

        各位現(xiàn)場(chǎng)嘉賓和在線觀看大會(huì)直播的朋友們：

        大家下午好!我是騰訊課堂的鄭潔。

        首先很感謝各位能撥冗出席騰訊課堂2021年機(jī)構(gòu)大會(huì)，其次我也略感遺憾，因?yàn)橐咔樵颍荒芎托吕吓笥褌兠鎸?duì)面的相聚一下。整個(gè)2020年，受新冠疫情影響，真的可以說(shuō)是整個(gè)在線教育行業(yè)極為不可思議的一年，在這樣驚心動(dòng)魄的一年里，騰訊課堂發(fā)生了哪些變化，我特別想和各位分享一下。而且，在2020年8月27日，騰訊課堂在廣東汕頭舉辦了主題為“聚眾智 啟未來(lái)”的首屆生態(tài)峰會(huì)，宣布開(kāi)啟全新戰(zhàn)略，將以“聚智計(jì)劃”為核心，從連接學(xué)員與機(jī)構(gòu)的在線職業(yè)教育平臺(tái)，升級(jí)為同時(shí)服務(wù)政府、企業(yè)、學(xué)校和學(xué)員的綜合性終身教育平臺(tái)，且不僅以學(xué)習(xí)體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)，更以就業(yè)成果為驅(qū)動(dòng)。這一晃也半年過(guò)去了，我們的進(jìn)展如何?我也特別想跟大家匯報(bào)一下。這次機(jī)構(gòu)大會(huì)不同于上一次的生態(tài)峰會(huì)，這次我和騰訊課堂的團(tuán)隊(duì)們將給我們最為緊密的機(jī)構(gòu)合作伙伴們帶來(lái)盡可能多的真實(shí)干貨，以期能夠?yàn)榇蠹以隍v訊課堂平臺(tái)上的發(fā)展帶來(lái)更多有效的指引。

        2020年的騰訊課堂，無(wú)論從用戶側(cè)還是供給側(cè)，交易額還是生態(tài)圈，我只想用四個(gè)字來(lái)形容“增長(zhǎng)迅猛”。

        首先，我們來(lái)看一下用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)：一年內(nèi)，超過(guò)1.9億的用戶來(lái)到騰訊課堂，年同比增長(zhǎng)285%，且超過(guò)9000萬(wàn)的用戶在課堂主動(dòng)找課，年同比增長(zhǎng)432%，上課用戶也超過(guò)8600萬(wàn)，年同比增長(zhǎng)437%。訪問(wèn)用戶增長(zhǎng)兩倍多，而找課、上課用戶增長(zhǎng)了四倍多。這說(shuō)明訪問(wèn)騰訊課堂的用戶找課、上課更為積極主動(dòng)。

        那來(lái)找課的用戶，在找什么課呢?我們可以看到，騰訊課堂搜索詞當(dāng)中最大的是英語(yǔ)，而且我發(fā)現(xiàn)其他傳統(tǒng)學(xué)科：物理、數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、化學(xué)、歷史等也名列前茅，作為學(xué)生時(shí)代的物理學(xué)渣，看到物理的搜索量?jī)H次于英語(yǔ)，不禁感嘆：公認(rèn)的最難學(xué)課果然難倒的不止我一個(gè)。同時(shí)，課堂的傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)科目，PS、Java、python等詞匯的搜索量依舊高居不下，在課堂有大量學(xué)生用戶涌入的情況下，職場(chǎng)人士的技能學(xué)習(xí)訴求依然占比不低。而韓語(yǔ)、日語(yǔ)、攝影、插畫(huà)繪畫(huà)等偏向興趣類(lèi)型的搜索量，也在全平臺(tái)位居前列，可見(jiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)提升生活改善，愿意在興趣愛(ài)好方面投入更多精力的學(xué)員也愈發(fā)增多了。

        用戶找到自己想學(xué)的課之后，他們的上課情況又是如何?我們發(fā)現(xiàn)用戶在線重度學(xué)習(xí)的習(xí)慣在增加，報(bào)名系統(tǒng)課的學(xué)員人均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了36小時(shí)，年同比增幅達(dá)到142%;也許是疫情讓更多用戶，或者因更加焦慮而有了更強(qiáng)的學(xué)習(xí)訴求，或者因有更多時(shí)間而能安下心來(lái)學(xué)習(xí)。我們還發(fā)現(xiàn)，在上課方式的選擇上，四成用戶選擇了直播課，而有六成用戶選擇了上課時(shí)間更為靈活的錄播課，這也完全符合在線學(xué)習(xí)相較于線下學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)。在學(xué)習(xí)科目方面，升學(xué)考研類(lèi)型的課程，從上課人數(shù)和增速上都是位列第一的。這和疫情造成的中小學(xué)普遍線上開(kāi)課、大學(xué)考研人數(shù)激增等因素有直接關(guān)系。升學(xué)類(lèi)課程外，興趣生活類(lèi)型的課程其上課人數(shù)的增速是第二高的，這也和前面搜索詞所反映的結(jié)論是一致的，我也不禁在想，越來(lái)越多的人不僅僅把精力投入到興趣愛(ài)好方面，他們甚至?xí)刚J(rèn)真地學(xué)習(xí)如何更好的不務(wù)正業(yè)」。

        除了觀察用戶找課、上課，我們又觀察了一下用戶花錢(qián)買(mǎi)課的情況，在實(shí)際付費(fèi)大于1000元的用戶里，22歲到40歲的年輕人占比最高，他們無(wú)論是因外部壓力還是自驅(qū)動(dòng)力，都明顯有更強(qiáng)的自我提升意愿。但在年同比增長(zhǎng)上，我們發(fā)現(xiàn)兩端18歲以下和60歲以上的用戶卻是增速最快的。18歲以下人群，在中高考輔導(dǎo)及部分興趣類(lèi)課程有很高的投入，而60歲以上的銀發(fā)人群，比我們想象的更舍得在學(xué)習(xí)這件事情上花錢(qián)。從地域分布上看，廣東、浙江、江蘇等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份依舊是付費(fèi)人數(shù)最多的地方，傳統(tǒng)教育大省山東則位列第五位。而黑龍江、海南、遼寧等地增速極高，正在奮起追趕。對(duì)課堂和機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，分析付費(fèi)用戶的年齡和地域分布能有效指導(dǎo)我們的招生獲客。

        除了用戶增長(zhǎng)，騰訊課堂的內(nèi)容和服務(wù)的供給能力在2020年也有顯著增長(zhǎng)。我們的新增機(jī)構(gòu)數(shù)達(dá)到了5萬(wàn)家，是2019年的新增機(jī)構(gòu)的2.5倍。而且根據(jù)我們抽樣調(diào)查，不僅僅有大量線下機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型到線上，有超過(guò)20%入駐機(jī)構(gòu)是新創(chuàng)機(jī)構(gòu)，也就是有超過(guò)1萬(wàn)家機(jī)構(gòu)把騰訊課堂作為創(chuàng)業(yè)進(jìn)駐的第一站。伴隨著新機(jī)構(gòu)的大量涌入，騰訊課堂審核通過(guò)的新課程也達(dá)到13.7萬(wàn)門(mén)，是2019年審核通過(guò)的新課程的1.5倍。截止2020年末，騰訊課堂入駐機(jī)構(gòu)達(dá)到了12.3萬(wàn)家，按通訊課堂審核標(biāo)準(zhǔn)上架的課程達(dá)到了35萬(wàn)門(mén)。

        在已入駐的機(jī)構(gòu)當(dāng)中，坐擁廣深兩大超級(jí)城市的廣東和教育資源充沛的北京位居前兩位。值得注意的是，四川新機(jī)構(gòu)的增速遠(yuǎn)超其他省份，我們分析這和成都近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)氛圍愈發(fā)濃厚、高校資源強(qiáng)、用人成本低等因素是分不開(kāi)的。成都，有望成為在線教育產(chǎn)業(yè)新的聚集地。而在電商營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)目，我們發(fā)現(xiàn)黑龍江的新機(jī)構(gòu)非常多，這可能跟電商直播需要口才好、顏值高的人才供給有一定關(guān)系，畢竟都說(shuō)現(xiàn)在直播行業(yè)已經(jīng)成為了東北的新時(shí)代“輕工業(yè)”。在課程增速方面，除升學(xué)考研類(lèi)增速顯著外，我們看到職業(yè)考證類(lèi)增速也非常迅猛，我們認(rèn)為這與政府在不斷推動(dòng)大規(guī)模職業(yè)技能提升相契合。

        在機(jī)構(gòu)增加和課程增加外，我們通過(guò)四組數(shù)據(jù)來(lái)分析各個(gè)品類(lèi)的課程質(zhì)量。首先是系統(tǒng)課完課率和體驗(yàn)課激活率，這兩個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)是評(píng)估學(xué)員學(xué)習(xí)期間的參與情況;而參評(píng)率以及好評(píng)率，則反映了學(xué)員學(xué)習(xí)之后的反饋情況。這幾組指標(biāo)，也會(huì)成為我們后續(xù)評(píng)估機(jī)構(gòu)能力水平的重要參照。我們把各指標(biāo)排名TOP10的二級(jí)類(lèi)目統(tǒng)計(jì)了一下，機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自己所在類(lèi)目或相似類(lèi)目對(duì)比一下自己的課程質(zhì)量處于哪個(gè)水平。

        騰訊課堂已經(jīng)有了大量的供給，那么對(duì)于機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪里呢，哪里是培訓(xùn)科目的藍(lán)海市場(chǎng)呢?我們通過(guò)兩個(gè)維度的指標(biāo)進(jìn)行了分析，第一個(gè)指標(biāo)叫做「品均UV」，指的是二級(jí)類(lèi)目下的流量情況，也就是這張圖的橫坐標(biāo)。第二個(gè)指標(biāo)是「系統(tǒng)課動(dòng)銷(xiāo)率」，指的是系統(tǒng)課被售賣(mài)的比例，是這張圖的縱坐標(biāo)。在這張圖中，越靠右側(cè)則說(shuō)明每個(gè)課程能獲得的流量越大;越靠上則說(shuō)明課程的售賣(mài)情況越好;圓的大小，則代表了該科目的課程數(shù)量規(guī)模。右上方的科目，就是騰訊課堂目前最藍(lán)海的機(jī)會(huì)市場(chǎng)，像播音主持、游戲開(kāi)發(fā)、繪畫(huà)創(chuàng)作等等科目，都是我們非常歡迎機(jī)構(gòu)大力發(fā)展的科目。

        跟大家分享完騰訊課堂用戶和供給的增長(zhǎng)情況外，再跟大家分享一下課堂的交易增長(zhǎng)，增長(zhǎng)了53%，這在整個(gè)在線教育行業(yè)當(dāng)中依舊保持了較高的增速。從科目看，主力科目IT和設(shè)計(jì)依舊保持超出平均水準(zhǔn)的增速，語(yǔ)言和興趣等科目也是超出均值的。而在客單價(jià)方面，除原本就保持在高位的電商之外，其余科目都基本都實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步提升。但我還是想實(shí)話實(shí)說(shuō)的是，我們的找課和上課用戶增長(zhǎng)了4倍多，而我們的交易并沒(méi)有同步增長(zhǎng)，也就是課堂和機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化更多用戶在學(xué)習(xí)上花費(fèi)更多，在突發(fā)的疫情下并沒(méi)有準(zhǔn)備充足。

        最后，在2020年，課堂還有一個(gè)喜人的增長(zhǎng)就生態(tài)的增長(zhǎng)，按照我們?nèi)ツ昃壑怯?jì)劃戰(zhàn)略升級(jí)的目標(biāo)，課堂與各方生態(tài)都實(shí)現(xiàn)了合作發(fā)展：其中入駐課堂開(kāi)課的學(xué)校達(dá)16萬(wàn)，已有數(shù)百家高校陸續(xù)入駐騰訊課堂，包括985、211、高職、中職、技師、技工等院校;申請(qǐng)成為騰訊課堂1+X認(rèn)證的試點(diǎn)院校也達(dá)467所。累計(jì)注冊(cè)企業(yè)客戶2.5萬(wàn)家，有完整使用直播培訓(xùn)并回放學(xué)習(xí)的企業(yè)1.1萬(wàn)家;不僅僅成為教育部1+X職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，還與人社部、廣東人社、上海人社等達(dá)成合作，成為職業(yè)技能提升大規(guī)模培訓(xùn)和評(píng)價(jià)平臺(tái);與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)，中國(guó)電影美術(shù)學(xué)會(huì)，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)，深圳工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)，中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)等數(shù)十家行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)合作;成立啟明星專家俱樂(lè)部，專家包括騰訊12級(jí)技術(shù)專家王輝、去哪兒網(wǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)人鄭吉敏、東軟集團(tuán)副總經(jīng)理劉銳等，為機(jī)構(gòu)課程和學(xué)員認(rèn)證進(jìn)行評(píng)審;邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)名人羅永浩，李雪琴，攝影專家李濤， CG專家黃光劍，PPT名師秋葉，考研名師任燕翔，英語(yǔ)名師艾力等數(shù)十位名人名師，助推課堂品牌力和影響力。

        俗話說(shuō)，一年之計(jì)在于春，在跟各位分享和匯報(bào)完騰訊課堂2020年的回顧之后，在這個(gè)還屬于春節(jié)的好日子里，再跟大家分享一下2021年騰訊課堂的策略計(jì)劃，我也把它歸結(jié)為四個(gè)字“高頻升級(jí)”。騰訊課堂將在雙端價(jià)值、人貨場(chǎng)景、影響力、技術(shù)護(hù)航四大方面快速迭代，持續(xù)升級(jí)。

        在雙端價(jià)值上，將為機(jī)構(gòu)和學(xué)員提供更豐富更有效的平臺(tái)價(jià)值。首先是增加輕知識(shí)內(nèi)容生態(tài)，輕知識(shí)內(nèi)容對(duì)學(xué)員來(lái)說(shuō)是即是輕度學(xué)習(xí)的方式，也能引發(fā)重度學(xué)習(xí)的興趣，對(duì)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)輕知識(shí)內(nèi)容對(duì)用戶種草、養(yǎng)草甚至直接拔草。其次在提升課程數(shù)量和質(zhì)量上，課堂將根據(jù)不同科目的核心價(jià)值，并進(jìn)一步完善篩選機(jī)制，將嚴(yán)選課程升級(jí)為薪選和名選課程，并為機(jī)構(gòu)提供課程品類(lèi)趨勢(shì)分析和教研教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)參考，指導(dǎo)機(jī)構(gòu)拓科拓課。在提升教學(xué)服務(wù)上，推出“騰訊課堂教學(xué)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)TSCI”，即幫助優(yōu)質(zhì)學(xué)員選擇優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)，也幫助機(jī)構(gòu)診斷提升空間。

        在人貨場(chǎng)景升級(jí)上，以全面數(shù)字化驅(qū)動(dòng)平臺(tái)撮合效率的提升。人的標(biāo)簽、貨的標(biāo)簽在內(nèi)容場(chǎng)、導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)、教學(xué)場(chǎng)不斷完善和應(yīng)用，形成數(shù)據(jù)和算法的循環(huán)遞進(jìn)。

        在影響力升級(jí)上，持續(xù)在技能培訓(xùn)領(lǐng)域，以標(biāo)準(zhǔn)輸出和認(rèn)證加持，搶占行業(yè)高地和用戶心智。在培訓(xùn)和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)上，參與國(guó)標(biāo)：參與國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)的制定;推廣企標(biāo)：以騰訊優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的技能要求為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照騰訊人力資源管理的職級(jí)體系，向更多有互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的企業(yè)推廣互聯(lián)網(wǎng)人才技能水平培訓(xùn)和評(píng)價(jià)體系，使之成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在評(píng)價(jià)和認(rèn)證的權(quán)益上，積極爭(zhēng)取政府有關(guān)人才(積分)落戶、個(gè)稅抵扣、財(cái)政補(bǔ)貼、養(yǎng)老金調(diào)節(jié)等權(quán)益，并大力推動(dòng)與企業(yè)員工晉升、薪酬等掛鉤，助力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才的選用育留。

        在技術(shù)護(hù)航上，持續(xù)大力度高質(zhì)量的投入，確保騰訊課堂能在技術(shù)穩(wěn)定性和體驗(yàn)先進(jìn)性上在在線教育平臺(tái)中遙遙領(lǐng)先。

        最后我依然還是想用騰訊課堂的使命來(lái)結(jié)束我今天的分享：實(shí)現(xiàn) “人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)”且 “終身求學(xué)而有獲”。再次感謝各位的聆聽(tīng)。

《電鰻快報(bào)》