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        2020年初的一場席卷而來的新冠肺炎疫情，打亂了國內各行各業的生產部署和國民的生活節奏。在這特別的時刻，中赫物業積極行動起來，用細心換安心，為業主構建起一道堅固的防疫屏障。

        北京市海淀區頤和園旁的一座灰色磚墻院落，是中赫人細心呵護的作品——萬柳書院，更是多個家庭溫馨的家園。在嚴峻的疫情防控形勢下，切實地保障業主家庭的健康安全和生活所需，是中赫物業萬柳書院團隊面臨的一個巨大挑戰。他們深知，現在正是業主最需要他們的時刻。中赫物業的團隊既是盡職盡責的服務專家，更是值得業主信賴的朋友甚至親人。于無聲處，才見服務的真品質。

        「4道防護」守安全

        防疫宣傳無死角

        疫情防控是一場硬仗，需要所有人的共同努力。自疫情暴發以來，中赫物業積極配合政府安全檢查工作，并全面啟動疫情宣傳：除客服管家每日兩次的微信提醒通知外，園區入口、各單元門廳、電梯轎廂以及每一位業主的家中均可見到相關工作的措施通知，在園區內不留任何宣傳死角。

        為了減少人員聚集，萬柳書院小區采取嚴格封閉管理，嚴控人員出入并關閉接待中心、健康中心。疫情防控期間，臨近地鐵站、人流較大的園區北門保持關閉，西門只進出車輛，南門只允許行人通行，同時做好「四道防護」：門崗處實名登記，體溫測量，車輛和物品消毒，來京人員信息采集(二維碼登記)。

        此外，客服管家積極與業主溝通掌握其家庭的出行計劃，1月24日全體業主家庭的出京情況已統計、收集完畢。信息收集涵蓋其交通方式，車次或航班信息甚至原始票根照片，將居家隔離人員的照片給到門崗處備案，并保證人員進出信息的實時更新，這樣的安全檢查才是有效的。

        快遞配送「3重守護」

        消殺流程嚴格規范

        在確保做好日常清潔衛生的基礎上，公共區域的衛生消毒是疫情防控工作的重點。中赫物業的全體員工都參與到了這項工作當中。

        非常時期快遞量大幅增加，為保安全中赫物業加強快遞、外賣人員管控，所有攜帶物品一律經過消毒后方可進入園區，由物業工作人員進行配送，減少疫情傳播風險;所有快遞物品在被業主接收前會進行3次消毒：園區入口門崗處、客服中心分揀處、業主家門口。

        園區門口和各單元門廳入口放置地墊，并噴灑消毒液，對來往人員鞋底病毒進行有效的滅殺，減少病毒攜帶途徑，并定期對園區外圍所有設施及道路、通道等區域進行消殺，確保有效防控。

        園區入口、單元入口、單元門把手、電梯廳、電梯轎廂、電梯按鍵、門禁按鍵、垃圾房等公共區域保證每2小時消毒一次。進行消毒工作的環保部員工要背著裝滿30斤消毒液的電動噴霧器工作，他們完成一次全園區的噴灑消毒大概需要1小時45分鐘，而根據每2小時一次的消毒頻次要求，此時又是下一輪消毒工作的開始。

        園區內設有「口罩回收專用垃圾桶」，每2小時消毒一次，方便統一回收污染口罩，也為防止二次感染的發生。

        垃圾房內，環保部員工每天工作12小時負責垃圾分類，并每2小時消毒一次。分類完成的垃圾由專業處理公司的垃圾運輸車運出園區，確保垃圾清運不隔夜。

        凡此點點，中赫物業只為將工作做得再細一點，以回報萬柳書院居民的信賴。

        「雙管家」服務

        貼心備至

        中赫物業在多年的實操中細研客戶需求總結出一套獨創的「雙管家」服務體系，即為業主提供常規物業服務和增值服務的有機組合。正如中赫萬柳書院項目負責人王保全所言，中赫物業的員工“凡事都要多問幾個為什么，反復思考如何能更好地為業主服務”。

        在疫情防控期間，客服中心提供24小時熱線服務，同時客服管家積極了解業主需求，為疫情期間不便出門的業主提供超市代采購服務，保障其日常生活所需。同時為進行代買工作的員工配備了口罩、護目鏡。代買的物品采用「無接觸」的方式配送至業主家門口，不敲門、不打擾，而采用微信提醒，既減少了人員接觸的機會，又為業主提供了安全和便利。

        近日，北京連降多場大雪，中赫物業不分崗位，在完成本職工作的基礎上，全員投入到除雪、消毒的工作中，并及時提示業主雪后防滑。

        「多想1步」從容應對

        提前行動

        疫情的發生雖突然，但是中赫物業的管理團隊憑借多年的工作經驗以及業務的敏感度，及時對工作做出了調整，可以積極從容應對。按照日常的工作計劃，中赫物業每年都會在「雙十一」集中采購約半年的消耗物資，面對這場硬仗尚有一定的儲備。然而特殊時期對于口罩、手套、酒精、消毒液等防護用品的需求陡然上升，于是物業團隊從大年初一就開始加大采購量，不斷補充庫存，目前存量充足，足夠保證整個園區使用5個月以上。事實證明，在正月初七后隨著疫情逐漸嚴峻，貨源越來越緊張，由于提前行動，萬柳書院的防護保障工作在物資儲備上已經占據了主動。口罩可謂疫情期間的「硬通貨」，是非常重要的戰略物資，為此萬柳物業的管理團隊決定將防護度最高的口罩優先配備給安保、保潔等接觸外界最多的一線人員，讓員工暖心，更讓業主放心。

        對業主的負責，體現在每一個細節，無論是消毒液、洗手液、還是一次性手套，中赫物業的物資采購有著嚴苛的標準，每一項物資均必需保證貨源安全可追溯，品牌正規、可信賴，杜絕劣質產品，一切只為了保障社區的安全，讓業主在這里生活更踏實更安心。

        專業先行

        有序防控

        為減少接觸機會，積極阻隔疫情，民間也涌現出了各式各樣的創新防控辦法。作為專業的物業管理公司，中赫選擇采納專業領域顧問的獨家建議，使防疫工作更科學。萬柳健康中心的部分員工，曾就職于北京市三甲醫院，是具有豐富經驗的專業醫護人員。在他們的指導下，中赫物業為業主提供了更合理的防控建議。例如，選擇適合家用的消毒用品，科學地消毒、晾曬拖把，出門攜帶干、濕紙巾等。不盲從，不恐慌，相信專業的意見，使得中赫物業的疫情防控工作更加有序。

        合理調配人員

        分工不分家

        疫情來勢洶洶，許多物業員工都主動放棄了春節出游的計劃，留守工作崗位。然而為更好地防控疫情蔓延，需要做的工作卻比日常多了很多。此時，萬柳書院客服負責人齊繼磊向管理團隊提出了需求——管家不夠用了。平時每個客服管家要服務30-40戶業主家庭，而春節期間為配合國家防控疫情的需要，許多家庭選擇居家不出，因此日常所需的采買工作就更多地落到了管家肩上。中赫物業立刻做出了決定，全體員工不分層級、崗位，一律服從整體調配，「分工不分家」，通過培訓后支持一線安保、保潔、快遞配送等工作。中赫物業的員工充分發揮了自己的職業素養和服務精神，管理層更是沖到了前面代客戶采購所需用品，銷售客服拿起抹布為電梯消毒，健身教練送起了快遞，健康中心的管理團隊在園區入口為出入人員測溫……整個物業擰成了一股繩，合力完成業主的囑托。

        而對于員工的防護措施亦不可少：

        所有在崗員工每日上崗前早、中兩次體溫檢測，負責人詳細記錄、追蹤;

        組織「六步洗手法」培訓，教員工科學洗手;

        為員工配備抑菌洗手液、口罩、手套等防護物資，品牌有保證;

        鼓勵員工自帶餐食，就餐區獨立就餐，保證間隔;

        返崗安排：乘坐公共交通返京者需上報乘車車次，自行在項目外住所隔離14天后返崗，不具備自行隔離條件者(住公司宿舍的)暫不返崗。

        陽光總在風雨后，烏云上有晴空。中赫物業人始終堅守「追求極致」的服務理念，以專業的精神為萬柳書院的居民們撐起一片晴空。病毒無情人有情，只要我們攜起手來上下同心，相信勝利的曙光就在不遠處。

《電鰻快報》