在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，越來(lái)越多的網(wǎng)貸App出現(xiàn)在用戶的生活中，為用戶提供了便利也帶來(lái)了煩惱。北京商報(bào)記者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這些App注冊(cè)容易注銷難已成為業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象。在分析人士看來(lái)，對(duì)于投資人來(lái)說(shuō)，最大的風(fēng)險(xiǎn)在于個(gè)人信息的泄露，造成日常收到大量的垃圾短信和外呼電話，但客戶私人信息保護(hù)并不是通過(guò)提供注銷服務(wù)就可以得到解決。
網(wǎng)貸賬戶注冊(cè)容易注銷難
北京商報(bào)記者注冊(cè)多家網(wǎng)貸平臺(tái)了解到，注冊(cè)容易注銷難的現(xiàn)象普遍存在，一般通過(guò)手機(jī)號(hào)就能進(jìn)行注冊(cè)。在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，平臺(tái)只留存用戶的手機(jī)號(hào)碼信息，但實(shí)名認(rèn)證以后，平臺(tái)就留存了用戶的姓名、身份證號(hào)碼信息，如果有過(guò)借款，平臺(tái)還會(huì)留存銀行卡信息。而有的平臺(tái)還會(huì)獲取短信、彩信、通訊錄的權(quán)限認(rèn)證。
有網(wǎng)友向北京商報(bào)記者反映，自己前段時(shí)間在某消費(fèi)借款服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)了賬號(hào)，但在提交身份證信息時(shí)覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太高，很容易泄露信息，所以就決定放棄這家平臺(tái)。但打電話給客服咨詢時(shí)，客服回應(yīng)稱平臺(tái)不提供注銷服務(wù)。
關(guān)于賬號(hào)注銷問(wèn)題，該消費(fèi)借款服務(wù)平臺(tái)客服人員對(duì)北京商報(bào)記者表示，目前平臺(tái)沒(méi)有注銷功能，所有信息都是系統(tǒng)正規(guī)錄入，有相關(guān)部門進(jìn)行維護(hù)。每隔90天之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新消息，如果想重新借款都需要在平臺(tái)進(jìn)行重新填寫。然而，平臺(tái)公關(guān)部負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)為用戶提供注銷賬戶服務(wù)，但剛剛開(kāi)始優(yōu)化流程，有些客服不太清楚。
也有平臺(tái)對(duì)注銷賬戶設(shè)置限制條件。北京一家網(wǎng)貸平臺(tái)客服表示，如果賬號(hào)已完成身份認(rèn)證，可提交身份證明相關(guān)身份資料，在平臺(tái)和存管銀行審核無(wú)誤后，進(jìn)行注銷平臺(tái)和存管銀行賬戶操作。但值得注意的是，該平臺(tái)進(jìn)行注銷的限制條件為，出借人注銷，當(dāng)前各個(gè)賬戶金額和所持債權(quán)都為零，當(dāng)前沒(méi)有投標(biāo)且沒(méi)有未支付或支付中的支付單。借款人注銷，不存在有效狀態(tài)中（如還款中、申請(qǐng)中、審核中等）的借款申請(qǐng)。
在調(diào)查的過(guò)程中北京商報(bào)記者也遇到了被 “騷擾”的問(wèn)題，在注冊(cè)一家現(xiàn)金貸平臺(tái)后，該平臺(tái)先后幾次打電話要求完成實(shí)名注冊(cè)，但當(dāng)記者提到注銷賬戶時(shí)，對(duì)方表示，在沒(méi)有提交任何信息審核（身份證實(shí)名認(rèn)證）的情況下是不需要注銷的。
個(gè)人信息恐難保護(hù)
針對(duì)網(wǎng)貸平臺(tái)賬號(hào)無(wú)法注銷的問(wèn)題，網(wǎng)貸之家研究員陳曉俊介紹稱，工信部2016年第24號(hào)《中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部令》曾提出“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)”。因此，監(jiān)管條例中明確提出應(yīng)該提供相應(yīng)注銷服務(wù)。所以對(duì)于平臺(tái)，更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，有相應(yīng)的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)。
市場(chǎng)人士表示，賬號(hào)不能注銷等同于用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無(wú)法被消除。在北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡看來(lái)，提供了注銷服務(wù)并不代表平臺(tái)就應(yīng)當(dāng)刪除客戶交易數(shù)據(jù)和信息。根據(jù)商務(wù)部門的規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)必須保存客戶交易數(shù)據(jù)至少五年；根據(jù)銀行監(jiān)管規(guī)定，開(kāi)戶銀行必須對(duì)客戶數(shù)據(jù)永久性保存。因此，客戶私人信息保護(hù)并不是通過(guò)提供注銷服務(wù)就可以得到解決的。
監(jiān)管真空亟待立法
不光網(wǎng)貸，很多我們常用的社交類、出行類、購(gòu)物類網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)都有銷戶難問(wèn)題。麻袋研究院研究總監(jiān)路南表示，這其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的一大頑疾。一方面，僵尸用戶也是用戶，不能銷戶則平臺(tái)用戶數(shù)量始終增長(zhǎng)，不會(huì)出現(xiàn)用戶數(shù)量下降的情況；第二，哪怕是僵尸用戶，沒(méi)準(zhǔn)哪天就能成為營(yíng)銷的對(duì)象、潛在的客戶；第三，積累的用戶信息在大數(shù)據(jù)時(shí)代也有著很多意想不到的“用處”。
路南進(jìn)一步指出，對(duì)于拒絕賬戶注銷，無(wú)論是《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》還是《網(wǎng)絡(luò)安全法》，都明確了罰款等懲戒舉措。但相比企業(yè)的“獲利前景”，懲罰力度仍不夠。在此背景下，不妨對(duì)照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，將適用的懲罰舉措“升格”，讓懲罰來(lái)得更嚴(yán)厲，震懾力更足。
“如果發(fā)生因?yàn)橛脩粜畔⒈恍孤叮瑢?dǎo)致公民相關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)益或其他權(quán)益受到損害，應(yīng)當(dāng)在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的情況下，向具體的侵權(quán)單位主張損害賠償責(zé)任。目前此類案件存在調(diào)查取證難度大，而侵權(quán)賠償認(rèn)定沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，靠用戶個(gè)人采取法律手段來(lái)維權(quán)并不現(xiàn)實(shí)；需要國(guó)家完善個(gè)人信息安全保護(hù)相關(guān)法令，明確侵權(quán)賠償責(zé)任，個(gè)人采取法律手段維權(quán)才具備相應(yīng)的制度基礎(chǔ)。”王德怡說(shuō)道。
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