南京的郎先生以每雙1499元的價(jià)格，搶到了兩雙科比北京奧運(yùn)會(huì)奪冠時(shí)所穿的一雙NIKE籃球鞋復(fù)刻版。NIKE在中文官網(wǎng)上宣稱這款鞋后跟帶有NIKE擁有專利的zoomair氣墊，然而，郎先生在鞋后跟位置切開(kāi)一個(gè)小口，發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有氣墊。耐克承認(rèn)這款鞋是產(chǎn)品說(shuō)明出現(xiàn)錯(cuò)誤，不承認(rèn)涉嫌“虛假宣傳”。
耐克鞋氣墊
左邊這雙鞋的后跟帶有Zoom Air氣墊，而新買的這雙鞋后跟只有實(shí)心橡膠底。
耐克公司承認(rèn)確實(shí)沒(méi)有氣墊，只是產(chǎn)品說(shuō)明出現(xiàn)錯(cuò)誤，不承認(rèn)公司存在虛假宣傳
未發(fā)現(xiàn)耐克鞋宣稱的氣墊
2016年4月，NIKE籃球官方微博發(fā)布消息，NBA球星科比·布萊恩特2008年北京奧運(yùn)會(huì)奪冠時(shí)所穿的一雙NIKE籃球鞋復(fù)刻版，將限量發(fā)售。南京的郎先生以每雙1499元的價(jià)格，搶到了兩雙。
根據(jù)NIKE在中文官網(wǎng)上的介紹，宣稱這款鞋后跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。然而，郎先生穿上這雙鞋后覺(jué)得不對(duì)勁。他在鞋后跟位置切開(kāi)一個(gè)小口，才發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有氣墊。
郎先生上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)有很多消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)同樣的問(wèn)題。有人甚至把剛買的這款鞋和此前同款的復(fù)刻鞋切開(kāi)，進(jìn)行對(duì)比，左邊這雙鞋的后跟帶有Zoom Air氣墊，而新買的這雙鞋后跟只有實(shí)心橡膠底。
耐克不承認(rèn)涉嫌“虛假宣傳”
隨后60多個(gè)消費(fèi)者自發(fā)組建維權(quán)微信群，推舉郎先生作為代表，與NIKE進(jìn)行協(xié)商。朗先生撥打NIKE售后服務(wù)電話。客服說(shuō)需與生產(chǎn)部門進(jìn)行核實(shí)。10天后，NIKE的客服人員承認(rèn)，這款鞋后跟確實(shí)沒(méi)有氣墊。
NIKE中國(guó)的售后服務(wù)人員也給出解決方案，可全額退款。隨后，郎先生發(fā)現(xiàn)NIKE中文官網(wǎng)上這款鞋的介紹被關(guān)掉，再也打不開(kāi)了。
郎先生和維權(quán)群其他成員認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。
耐克體育(中國(guó))有限公司一位自稱叫Peter Zhang的售后服務(wù)經(jīng)理承認(rèn)這款鞋確實(shí)沒(méi)有氣墊，只是產(chǎn)品說(shuō)明出現(xiàn)錯(cuò)誤，不承認(rèn)存在虛假宣傳。
早在2011年，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在中國(guó)銷售的“Zoom 2011”籃球鞋，前腳掌比美國(guó)同款缺少了氣墊。消費(fèi)者據(jù)此向工商部門舉報(bào)NIKE公司涉嫌虛假宣傳。耐克當(dāng)時(shí)解釋也是宣傳失誤，給出的解決方案是全額退款。但北京市工商局經(jīng)過(guò)調(diào)查后認(rèn)為，NIKE公司侵害了中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)其開(kāi)出487萬(wàn)元的罰單。
點(diǎn)評(píng)
內(nèi)部的規(guī)則根本就無(wú)力對(duì)抗中華人民共和國(guó)的法律，你說(shuō)有（氣墊），結(jié)果沒(méi)有，我不管你什么故意過(guò)失，你失誤不失誤，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有就構(gòu)成欺詐，就是個(gè)虛假宣傳，你在騙人。
——中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)何山
不是說(shuō)發(fā)生以后，你改了就不承擔(dān)加倍賠償?shù)呢?zé)任。以為在市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織報(bào)備了，就（認(rèn)為可以）不承擔(dān)法律責(zé)任，這是沒(méi)有任何法律依據(jù)的，這是對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的一種搪塞。
——中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師邱寶昌
耐克體育(中國(guó))有限公司回復(fù)
我們發(fā)現(xiàn)耐克官網(wǎng)上對(duì)于Hyperdunk 2008 FTB產(chǎn)品描述中對(duì)于氣墊的描述存在錯(cuò)誤，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們一直在積極與消費(fèi)者溝通。對(duì)此給消費(fèi)者帶來(lái)的不便深表歉意。對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買此款產(chǎn)品的消費(fèi)者，如需退貨，耐克提供退貨并全額退款服務(wù)。我們誠(chéng)懇接受政府監(jiān)管部門和消費(fèi)者的監(jiān)督，將積極解決問(wèn)題，加強(qiáng)管理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。如有更多問(wèn)題，請(qǐng)咨詢耐克客戶服務(wù)中心。
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