2024-04-10 18:53 | 來源:電鰻快報 | 作者:電鰻號 | [財經] 字號變大| 字號變小
韻達此次事件不僅對公司自身的聲譽造成了影響，也引發了行業對于快遞服務規范、消費者權益保護等問題的深入思考
《電鰻財經》電鰻號/文
截圖源自焦點訪談欄目視頻
4月1日，中央廣播電視總臺《焦點訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》，報道了韻達速遞義烏北苑營業網點涉嫌違法售賣退件等問題。有媒體報道稱，韻達相關網點的做法引發了商家及消費者的不滿。
當晚，義烏郵政管理局會同公安等部門，連夜組織查處行動，已對涉事韻達法人企業進行立案調查，對涉事網點實施行政強制關停措施。
截圖源自 國家郵政局
4月2日，國家郵政局市場監管司就浙江義烏韻達品牌快遞企業違規處理用戶退貨件問題，約談韻達快遞總部上海韻達貨運有限公司，責令其嚴格落實對所屬服務網絡的統一管理責任，迅即整改違規問題，切實保障用戶合法權益;并要求其就義烏韻達北苑網點違規處理用戶退貨件問題，積極配合有關部門調查處理。
韻達股份 2023年三季報
《電鰻財經》關注到，2023年第三季度，韻達股份實現營收112.61億元，同比下降9.15%。2023年前三季度，韻達股份實現營收328.35億元，同比下降6.84%。雖然，2023年前三季度，韻達股份營收出現下滑，但公司實現歸屬于上市公司股東的凈利潤為11.64億元，同比增長56.05%。
截圖源自黑貓投訴
另一方面，值得關注的是，在黑貓投訴平臺關于“韻達速遞”的累計投訴量已超10萬條。
業內人士指出，韻達此次事件不僅對公司自身的聲譽造成了影響，也引發了行業對于快遞服務規范、消費者權益保護等問題的深入思考。快遞企業應當從根本上提升服務質量，加強內部管理，確保消費者權益不受侵害，同時也要避免觸碰法律紅線。
面對此類事件，業內人士建議快遞企業要積極響應監管部門的要求，全面排查潛在的問題，并采取措施加以整改，以重建消費者信心，恢復品牌形象。除對外公開道歉，快遞企業還應加強對員工的法律和服務意識培訓，確保此類事件不再發生。《電鰻財經》將對相關事件的后續進展保持關注。
《電鰻快報》
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