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        又到一年“3·15”，又到一年盤點時。新經濟催生的新業態下，各種“神奇又便捷”的互聯網產品讓人眼花繚亂，新套路也是層出不窮，消費者不知不覺就交了智商稅。專家指出，探索新業態網絡消費的監管方式和措施刻不容緩。

在線素質教育平臺——素質不太高

        “雙減”之下，素質教育的呼聲高漲。無數父母帶著子女輾轉于各類文體培訓機構，在線素質教育也火爆異常。

        然而，如同所有的互聯網產品一樣，在線素質教育產品也存在著大量問題，其中包括售后服務難解決、虛假宣傳手段多、打卡返現難成功等問題。

        某母嬰社區電商運營者告訴上海證券報記者，她的社區經常有用戶反映某些在線素質教育平臺的問題。比如“常青藤爸爸”，就存在“打卡返現難”的問題。

        在黑貓投訴平臺上，大量“常青藤爸爸”的用戶表示，購買的課程實現全部打卡成功后，用戶提交返現審核，然而30日后系統仍提示“在審核中”，而審核終于結束又提示“系統維護中”，用戶多次與客服溝通后，才能夠在系統中排隊返現。

        而此前，“常青藤爸爸”還被用戶投訴，“在打卡返現活動中設置陷阱，誘導消費者領取更加便宜的課程導致無法返現。”

        上述案例只是冰山一角。根據“電訴寶”2021年受理的在線素質教育領域用戶有效投訴顯示，2021年共受理全國10家在線素質教育平臺的投訴，大塘小魚、小葉子智能陪練、常青藤爸爸位列前3名，其余依次為：麥淘親子、VIP陪練、河小象、快陪練、久伴教育、動因體育、大咖知識學堂。

        案例顯示，“動因體育”存在虛假宣傳現象，承諾課程可延期，用戶到期后，課程卻被核銷;“VIP陪練”則存在強制消費、申請退款客服反饋無錢可退現象;“大咖知識學堂”的問題則是課程內容與宣傳不符，用戶無法退款等。

        中消協3月9日發布的《2021年校外教育培訓領域消費者權益保護報告》指出，當前校外培訓作為教育培訓體系的重要補充，仍有強大消費需求，隨著相關政策逐步落地，行業調整伴生的消費風險還會陸續釋放，強化校外教育培訓消費者權益保護要引起高度重視。

        中消協建議，加大培訓機構違法行為查處力度，保障消費者預付資金安全，同時應引導培訓機構合理定價、規范服務。

碳排放管理師培訓——下手要謹慎

        2021年3月18日，“碳排放管理員”被正式列入《中華人民共和國職業分類大典》，成為一個新職業。碳排放管理員，即“從事企事業單位的二氧化碳等溫室氣體排放監測、統計核算、核查、交易、咨詢等工作的專業技術人員”。

        目前，碳排放管理師培訓班已經隨著我國雙碳政策的推進而遍地開花。某培訓機構老師告訴上海證券報記者，碳排放管理員目前相當稀缺，其具體工作為：當企業的碳排放達到標準需要繼續排放，或者完成生產活動后還有多余的排放額度，就需要碳排放管理員去向其他企業進行咨詢、購買等。

        記者在黑貓投訴平臺發現，關于“碳排放管理師培訓”的投訴超100起，從頻次上看，自2021年11月投訴開始增加，而投訴問題多涉及機構跑路、虛假宣傳、難以退款等。

        記者在某搜索引擎輸入“碳排放管理師培訓”，各種機構撲面而來，仿佛距離成為“碳圈”新星只有一步之遙。記者點擊一網頁后，對話框直接彈出，系統自動顯示“報考黃金期，我們將培訓時間、課程介紹、科目費用等信息發送到您的手機”。

        記者輸入手機號后不久，就接到了該培訓機構的電話。對方表示，報名成功后系統將開通課程，記者只需刷夠XX學時就可以參加考試，而考試前夕機構將會提供考前押題，通過率將達到90%以上。

        然而，獲得了這個證書就能進入這一藍海了么?目前市場上多數培訓機構頒發的資格證書幾乎都是聯合培訓、機構授權的狀態，也就是說，該證書目前尚未有權威認定。而一位電廠負責人表示，“碳排放管理員光有理論知識不夠，還要有豐富的實踐經驗，我們急缺這樣的‘熟練工’。”

        也就是說，那些“980元證書拿回家”“時間自由、推薦工作”等培訓機構的口號，不過是“說說而已”。一張含金量并不明確的證書，并無法讓人成為新業態下的專業人才。

人工智能算命——小心個人信息泄露

        上海證券報記者在某應用商店輸入“算命”，出現的相關軟件多達數十種，從八字到星座、從紫微斗數到塔羅牌，從周易到土耳其咖啡，古今中外無所不包。

        記者又在微信搜索“算命”，僅相關的公眾號就有近60個。隨機打開一個，就能看到它的介紹上赫然寫著：“虎年運程測算，免費算婚姻愛情事業財運……”

        隨著互聯網技術的飛速發展，占卜算命不再需要“尋仙問道”，“動動手指”就能窺探神秘的命運。AI(人工智能)算命、免費測試、精準預測、在線解析等字眼更是讓用戶“無法拒絕”。

        然而，這樣的算命靠譜么?科技作家陳根表示，所謂的AI算命是用一套算法，加上一些可以獲得的常數，來預測人們大致的人生軌跡，只要達到一定的準確率，便能收獲網友的好評。

        據中新經緯報道，目前的AI算命軟件的分析結果是從軟件自帶的數據庫里出來的。換句話說，數據庫里是面相測試結果的數據，大概有幾百條，而這些描述運勢的語句則是根據模板獲得。

        而在這樣的算命小程序或App背后，則是消費者無法避免的個人信息泄露。多數算命軟件想看完整內容都需要付費購買、上傳詳細個人信息等，于是不知不覺中，消費者不僅交了智商稅，還“自覺”泄露了個人隱私。

        專家表示，對互聯網算命程序應加強監管引導，制定技術標準和行業規范，是治理此類亂象當務之急。

《電鰻快報》