2021-03-23 16:49 | 來源:飛象網 | 作者:俠名 | [產業] 字號變大| 字號變小
?感謝各位參加貝殼2020年四季度電話會議。我們2020年實現了非常優異的增長，Q4的運營和財務業績的強勁表現也為2020年畫上圓滿句號。...
感謝各位參加貝殼2020年四季度電話會議。我們2020年實現了非常優異的增長，Q4的運營和財務業績的強勁表現也為2020年畫上圓滿句號。依托我們的規模效應、高效的運營和有品質的服務，結合強勁的網絡效應，我們實現了平臺上的正循環并收獲了優異的全年業績，全年完成GTV 人民幣3.5萬億，創歷史新高，同比增長64.5%。
2020年鏈家滿19周年，也是貝殼的第3個年頭，我們認為改變經紀行業的歷程已經度過了初期階段，我們用這些時間和包括2020年在內的優異業績完成了我們對一件事的確認，即堅持做難而正確的事就有相應的回報，并堅信這一信仰會引領我們實現服務中國3億家庭的新居住服務平臺的步伐。
下面我先給大家介紹一下2020年貝殼所取得的成績。
2020年是特別的一年，也是極具挑戰的一年。面對疫情，平臺和平臺連接的所有品牌主、門店、經紀人、開發商及其他平臺參與者一起攜手，共克時艱。平臺進行了一系列費用減免，保障自營經紀人按時發薪，支持品牌主、店東在最艱難的時刻仍然為經紀人發薪和提供一系列福利保障。平臺在疫情伊始即全面啟動經紀人線上培訓和VR帶看、線上售樓。疫情期間，經紀人不能線下成交賣房，就在家上課，線上帶看、提前鎖客，鍛煉和提升專業知識，儲備客戶。疫情緩和后，平臺經紀人和店東業績迅速恢復，他們也切實感受到了在平臺上和平臺外的區別，這次共患難增進了品牌主、店東和經紀人對我們的信任，促進整體勢能，提升業務落地效率。
2020年我們持續推進有品質的規模提升。
平臺總連接門店數量超過46,900家，較19年末增長約25.1%。其中超過30%的門店跨越了5,000萬元GTV/年的溫飽線，這個比例2019年只有19%。同時，平臺幫助平臺上的不同品牌和門店招募經紀人，截止2020年末，經紀人數量達到49.3萬人，較上年末增長37.9%。高學歷經紀人占比超過30%。平臺上參與者間的合作也在不斷增強，二手跨店合作率穩定提升至75%、年末非鏈家連接門店貢獻在售二手房房源量超過81%。
持續線上化和數字化支撐了線下規模的增長。
截止2020年底，我們的樓盤字典累計收集了中國2.4億套房屋的動態數據，累計收集了超過900萬套房屋的VR房屋模型。年末VR拍攝房源覆蓋在售二手房源比例超過73%。2020年全年VR帶看發起量超過6,600萬次，對比2019年僅為390萬次。四季度，貝殼平臺月均MAU(APP和微信小程序加總去重)達到4,818萬,同比增長88.3%。2020年全年貝殼分的曝光次數，也就是消費者和服務者通過APP查看經紀人貝殼分的次數超過11億次，實現超過150倍的增長，貝殼分逐漸成為消費者和服務者具象化服務品質的重要指標。
存量業務
我們先來看一下存量業務。過去的一年，我們進一步鞏固了我們在存量房市場的優勢，持續提升消費者體驗、賦能平臺上的品牌、門店和經紀人提升品質和效率，實現多方面長足的增長。
根據貝殼研究院數據，2020年全國全年完成存量房交易GTV約9萬億人民幣，同比增長6.7%。其中二手房全國全年GTV約為7.5萬億人民幣，同比增長11.8%。貝殼平臺全年完成存量房交易1.94萬億GTV，同比增長49.5%。其中，非鏈家連接門店(connected stores)GTV增速同比達到109.9%，占平臺存量業務GTV占比從2019年34%進一步提升至48%。
C端(消費者)
我們持續的為消費者創造價值，通過提供更廣泛有效的承諾覆蓋，幫助C端消費者更了解貝殼的核心承諾，來提升消費者對貝殼服務品質的認知和體驗。平臺推進二手服務核心8項服務承諾覆蓋，包括真房源假必賠、不吃差價和資金托管等。這8項服務承諾在貝殼核心30城門店滲透率達到84%，其中最基礎的真房源假必賠在核心30城覆蓋率已經達到100%。房產交易作為大額交易，資金安全一直是房產交易里消費者最擔憂的問題，平臺進一步推進交易資金存管覆蓋率，12月底平臺實現超過80%資金存管覆蓋率。平臺增值服務中，貝殼業主VIP服務全年完成量4.5萬單。正是我們對服務品質的投入贏得了客戶和經紀人的認可，2020年貝殼全年二手業務傭金費率在鏈家和非鏈家連接門店均有平穩增長。
B端(對經紀人和店東)
同時ACN網絡效應對品牌、門店和經紀人效率的提升在各地相繼體現。平臺大力推廣數字化門店評分和分級策略，通過門店評分，發現和獎勵優秀的服務者，并支持他們的成長。同時提供一系列諸如門店診斷等數字化運營工具幫助品牌主和店東進行科學門店管理。從而實現2020年鏈家及非鏈家連接門店店均二手GTV均實現增長。
新房業務
2020年，根據國家統計局數據，全國商品住宅(新房)GTV達15.5萬億，同比增長10.8%。貝殼平臺2020年是新房收獲豐碩的一年，全年完成GTV 1.38萬億，同比增長85%，非鏈家連接門店和其他銷售渠道的貢獻為新房主要增長點。
C端(消費者端)：
20年重點推進和開發商合作的3天無理由退房承諾，截至20年末該承諾累計覆蓋城市數達100個。
B端(經紀人&開發商)：
我們也做了大量工作支持品牌主、店東和經紀人在新房業務里的作業，提升他們的體驗。2020年貝殼平臺全年新房GTV規模實現同比增長85%，同時疫情也對整個行業造成了一定影響，但得益于我們嚴格的信用風險評估體系和強有力地執行，貝殼平臺新房整體回款周期2020年全年為103天，較2019年僅略有延長，經紀人整體可以在平臺上及時收到新房傭金。為了進一步幫助經紀人獲得最及時的回款，貝殼新房墊傭規模繼續擴大，墊傭覆蓋率超過40%，且實現了整個新房墊傭流程線上化和24小時墊傭。為了提升新房銷售的運營能力，我們投資線上基礎設施，并為經紀人提供先進的工具和方法。我們持續組織新房銷售系統化培訓，結合平臺對渠道的強大動員能力進行聚焦打盤以提升去化效率和去化概率。這些措施使得平臺鏈家及非鏈家連接門店能力均持續增加，店均新房GTV實現同比增長20%;
同時針對行業供給端，平臺進一步與開發上達成深度合作，對開發商提供更具針對性的服務：截止2020年底，平臺新房在售合作盤數量達到8,600個，對比2019年為 7,700。平臺下半年集中開始推廣新房聚焦銷售，推廣落地包括跨城和跨區域銷售策略。我們的種種努力也獲得了回報，貝殼在新房市場的市占率和領導地位進一步得到了提升和鞏固。
新興業務
裝修業務：2020年我們專注于發展北京市場，深耕我們的能力。分別初步搭建了面對家裝行業服務者的Saas平臺測試版和面對消費者的APP應用，以及對裝修行業流程SOPs的管理。全年完成了1,200單施工，連接超過400名工長、5,000名工人和200名設計師。
金融：金融服務領域，通過產品升級，優化客戶申請流程，同時提升金融顧問對每個交易單覆蓋的前置性，提升整體金融服務滲透率和客戶體驗，2020年全年滲透率提升至8.4%，其中Q4達到10.5%。
21年-
步入2021年，我們有五個關注的領域， 即對消費者好、幫助服務者、推進新興業務、創造社會價值和技術開發。
1)C端用戶的崛起是確定的，消費者體驗會越來越重要。我們會進一步關注消費者體驗，進一步提升線上內容建設和線下品質建設。21年我們會著力打造新房內容建設，滿足消費者對豐富準確的新房線上信息的需求。基于貝殼線上系統化數據采集能力及線下密布全國的運營及業務團隊采集能力優勢，及AI智能算法優勢，我們將搭建包含更豐富字段信息的新房領域的樓盤字典，每個樓盤會有超過200個字段描述，內容囊括基礎房屋信息，及基于我們對用戶理解追加的消費者更關注的信息。結合我們的AI技術，我們可以提供更深入的房屋信息，如基于數據提供消費不同樓層光照時間和噪音情況等信息。從品質層面，我們會著力于給平臺上的消費者、參與者(platform participant)提供更多安全感和確定性，如推進客戶的投訴透明化以提升客戶滿意度。
2)同時我們也越發堅信服務者本身的價值巨大，我們會通過30日流失率預警模型+干預模型、對平臺參與者建立專業的分級和評分體系等多種措施，有效的發現和賦能優質的服務者，助力他們的成長。
3)支持和推進貝殼在新興及其他業務服務，重點打造在家裝服務的核心競爭力，通過提供無縫連接的交易體驗，全方位提升客戶滿意度。同時，我們將不斷升級產品和服務產品，并提高金融服務的效率。例如，2021年，我們將上線新的系統，以支持金融顧問的日常業務操作全面線上化。
4)關注更多的社會價值創造。貝殼有責任推動房產交易及服務市場平穩發展，樹立“中性的市場觀”，幫助居住領域市場從更重投機的機會型走向更有規則、秩序的平穩型市場。同時，貝殼也通過一系列舉措履行更廣泛的社會責任，如：2021年平臺會通過招募和育留經紀人，為全社會提供更多優質的就業崗位，特別是針對應屆畢業生。同時，平臺持續提升租賃服務，為年輕租戶提供便利實惠的租賃體驗。貝殼扎根社區的門店也逐漸成為社區生活的聚點，2020年貝殼經紀人志愿開展了針對社區老人的“我來教您用手機”課程，在過去的一年里服務老年人超過14萬人次。
5)技術層面，基于貝殼垂直領域最優質的數據基礎和對業務場景獨一無二的理解，貝殼平臺致力于通過技術在人(經紀人)房客之間推進AI智能匹配，這一技術產品將主要通過小貝助手、好房(Beike's pick)及VR產品落地，同時進一步推進貝殼幣分發的智能運營，提高整體平臺運營效率。
總的來說，市場充滿了豐富的機遇。為了實現通過幫助服務者來對消費者好，無論線上線下，我們均在進行著顛覆性的行業革新。我們2020年取得的成績驗證了我們正沿著正確的道路前行。伴隨著我們不斷自我進化而非簡單疊加的網絡的延展，我們對于前路充滿信心。秉承這個信念，我們會持續為我們的用戶、經紀人、品牌、店東、開發商和其他所有平臺參與方創造更大的價值。
我的發言暫到這里，下面有請我們的CFO徐濤先生進一步介紹我們第四季度和全年的財務業績。
《電鰻快報》
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