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        K12在線教育步入快速發(fā)展期，用戶體驗(yàn)及由此產(chǎn)生的口碑和滿意度成為評估K12在線教育模式、品牌健康發(fā)展的關(guān)鍵。近日，中國科學(xué)院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《中國K12在線教育1對1授課模式用戶體驗(yàn)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，對在線教育行業(yè)進(jìn)行梳理，并針對用戶認(rèn)受度最高的1對1模式展開調(diào)研評估?！秷?bào)告》顯示，1對1個性化教學(xué)最受用戶認(rèn)可，其中，掌門教育旗下子品牌掌門1對1在課程師資、教學(xué)效果、用戶口碑、品牌綜合滿意度等方面上，均位列K12在線1對1學(xué)科輔導(dǎo)領(lǐng)域第一，持續(xù)領(lǐng)跑。

        1對1個性化教學(xué)模式用戶認(rèn)可度最高

        2020年后，隨著行業(yè)融資額的不斷攀升，在外界看來，在線教育的競爭主要集中在廣告營銷方面。但中科院《報(bào)告》認(rèn)為，從誕生開始，在線教育就是一個以用戶為核心的行業(yè)。近些年，用戶對在線教育的認(rèn)受度不斷提升，對在線教育的效用定位也從初期的課外補(bǔ)習(xí)、補(bǔ)差培優(yōu)的補(bǔ)課手段，擴(kuò)大為讓孩子拓展思維、提升能力、獲得啟發(fā)的重要學(xué)習(xí)途徑。

        對比來看，相較于其他模式，在線1對1教師在上課時間內(nèi)可以完全針對學(xué)生的需求進(jìn)行重點(diǎn)講授，課程內(nèi)容、課程節(jié)奏都可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平和接受程度進(jìn)行靈活調(diào)整，交流互動頻率極高，教學(xué)效果最為高效。從用戶需求角度來講，1對1的授課模式是定制化程度最高的授課模式，可以最大程度的照顧到學(xué)生的個人特征。從青少年學(xué)生的自身特點(diǎn)角度考慮，1對1模式更能抓住學(xué)生的吸引力，打消在線教育的距離感，讓學(xué)生更好的融入到學(xué)習(xí)過程中來。

        1對1課程能夠滿足各種不同用戶的個性化需求，更加契合K12用戶群體的特征和需求，教學(xué)效果更優(yōu)，用戶黏性強(qiáng)，中科院《報(bào)告》顯示，1對1模式的用戶認(rèn)可度最高，遠(yuǎn)超小班課、大班課等其他教學(xué)模式。加上學(xué)科輔導(dǎo)的剛需屬性，未來在線1對1學(xué)科輔導(dǎo)的用戶需求空間可觀。

        同時《報(bào)告》進(jìn)一步指出，1對1模式在獲課方面的競爭較為激烈，但隨著市場的充分競爭，頭部企業(yè)的優(yōu)勢逐步凸顯。由于頭部企業(yè)已經(jīng)積累了較好的用戶口碑，在獲客方面的壓力減輕，面臨競爭壓力正在持續(xù)降低。同時，頭部品牌在教師、教研方面已經(jīng)建立行業(yè)壁壘，在交互體驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)方面也經(jīng)過充分的打磨，能夠取得更良好的教學(xué)效果和用戶評價。

        掌門1對1多項(xiàng)核心指標(biāo)拔頭籌

        用戶滿意度已經(jīng)成為衡量一個品牌能夠持續(xù)健康發(fā)展的重要指標(biāo)，為了幫助用戶更好選擇個性化教學(xué)產(chǎn)品，助力行業(yè)理清本質(zhì)、健康發(fā)展，中科院《報(bào)告》針對家長最關(guān)心的課程師資、學(xué)習(xí)效果、綜合服務(wù)、用戶口碑指數(shù)、投訴及解決情況五個指標(biāo)進(jìn)行全面盤點(diǎn)梳理。在學(xué)科輔導(dǎo)領(lǐng)域，掌門1對1在課程師資、學(xué)習(xí)效果、口碑指數(shù)等多個方面均位列賽道首位，綜合品牌滿意度第一。

        01.課程師資

        學(xué)科輔導(dǎo)類對課程師資的要求，既包括解題能力，也包括對各地考試趨勢、考試重點(diǎn)的把握。是否有深耕一線的教研團(tuán)隊(duì)，是否能準(zhǔn)確把握不同區(qū)域中高考的考察重點(diǎn)和能力要求，也是教學(xué)中重要一環(huán)，能夠讓學(xué)生有效提升得分能力，在學(xué)習(xí)過程中起到事半功倍的效果。

        中科院《報(bào)告》顯示，掌門1對1的師資在學(xué)歷、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、本地化方面均優(yōu)于其他同類品牌。此外，掌門1對1還加碼教研端，以數(shù)智化教研帶動前端教學(xué)，《報(bào)告》指出掌門1對1在全國有超過1萬名教研老師，自主研發(fā)2500萬智能課件、2000萬智能題庫、32萬在線知識元切片和2800萬智能作業(yè)，提供針對性匹配教材、老師和學(xué)習(xí)方案。

        02.學(xué)習(xí)效果

        學(xué)習(xí)效果是家長最關(guān)心的指標(biāo)，也是1對1課程的核心競爭力所在。《報(bào)告》認(rèn)為，學(xué)科輔導(dǎo)類的家長和學(xué)生主要的目的在于提升成績，學(xué)習(xí)效果也可以直觀的通過學(xué)習(xí)成績反映出來。學(xué)生對某一學(xué)科的興趣程度是否提高，畏難心理是否克服，對知識體系的整體理解是否加深等方面，均是家長和學(xué)生在評價學(xué)習(xí)效果時會考慮的因素。在學(xué)科輔導(dǎo)品牌中，有近90%的家長給出掌門1對1“滿意”和“非常滿意”的評價。

        03.用戶口碑指數(shù)

        對于在線教育企業(yè)來說，無論在獲客、續(xù)費(fèi)和拓科方面，口碑都是其不可替代的核心競爭力。中科院《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在學(xué)科輔導(dǎo)賽道中，掌門1對1口碑指數(shù)以78.1名列第一。這一賽道的學(xué)習(xí)效果會直接量化反映在學(xué)生的成績上，家長的評估有明確的依據(jù)，結(jié)論更為客觀。

        04.品牌綜合滿意度

        企業(yè)的競爭能力體現(xiàn)在各個方面，中科院《報(bào)告》還認(rèn)為學(xué)科輔導(dǎo)類的綜合滿意度差距較為明顯，不僅在總分上有明顯的差距，在各個小項(xiàng)中的得分能力也有差距。頭部企業(yè)掌門1對1在各項(xiàng)指標(biāo)上均為賽道最高，總分達(dá)到90.6。

        隨著競爭加劇，在線教育之間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)向多維度綜合能力的競爭，平臺需要做好各方面的客戶服務(wù)，才能在綜合滿意度上取得優(yōu)勢。目前，以掌門1對1為代表的頭部品牌已進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段，教師、教研、交互體驗(yàn)等均表現(xiàn)更為出色，也因此達(dá)到更好的教學(xué)效果，更優(yōu)的用戶評價。這些要素也是頭部企業(yè)的重要壁壘，后來者和新入局者難以追趕。

        對于未來1對1模式的發(fā)展，《報(bào)告》預(yù)測未來在線教育的服務(wù)營銷化回歸教學(xué)服務(wù)本質(zhì)、行業(yè)整體水平不斷提高，用戶對1對1模式認(rèn)可度的提升和理性判斷力的增強(qiáng)，在線教育市場競爭正逐步回歸基本面，即圍繞優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，尤其是優(yōu)質(zhì)教師資源和教研體系的競爭。

        同時《報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，在這樣的發(fā)展趨勢下，頭部企業(yè)在優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的培育和掌握上占得先機(jī)，率先建立教師資格標(biāo)準(zhǔn)及完善考評體系等先手棋，進(jìn)一步將優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源轉(zhuǎn)化自身的競爭護(hù)城河，從而在長遠(yuǎn)上奠定行業(yè)格局。

《電鰻快報(bào)》