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        大年初六，京東京車會上海啡車會門店的監(jiān)控視頻記錄下這樣一幕：一輛紅色奔馳車緩緩?fù)Ψ€(wěn)，女車主打開后備箱，開始大包小包的往店里擺放水果糕點等拜年禮品。她是門店的工作人員?還是來送貨的商家?

        “這位女士姓嚴(yán)，是我們的客戶，她是特意來感謝我們的。”京東京車會上海啡車會門店經(jīng)理胡星月給出了答案。

        京東京車會上海啡車會門店

        原來，嚴(yán)女士就住在門店附近的小區(qū)。大年三十兒當(dāng)天，嚴(yán)女士在小區(qū)里倒車時不慎剮蹭到了別人的車。從來沒有遇到過這種情況的嚴(yán)女士慌了神，完全不知道該怎么處理。情急之下，她撥通了平時車輛保養(yǎng)的京東京車會上海啡車會門店電話。“年前保養(yǎng)時聽店里的技師小哥說過，他們店今年春節(jié)不打烊，所以就想咨詢下我該怎么處理。”嚴(yán)女士說，萬萬沒想到，啡車會門店的技師小哥很快就來到事故現(xiàn)場，耐心的一步步引導(dǎo)嚴(yán)女士報案處理，并且?guī)蛧?yán)女士將車開到門店，同時主動提供代步車給她。大年初一一早，啡車會門店就主動聯(lián)系被蹭車主的保險公司與嚴(yán)女士的保險公司協(xié)調(diào)定損，并為嚴(yán)女士提供了補漆維修的服務(wù)。

        車主嚴(yán)女士為京東京車會上海啡車會門店送來春節(jié)禮物

        解決了問題的嚴(yán)女士為了表達自己的感謝之情，為過年期間留守的啡車會門店店員們送來了水果和糕點。開業(yè)開不足一年，就受到消費者如此的信賴，也讓胡星月受寵若驚。他表示，能讓嚴(yán)女士這樣的女車主放心進店，是他加盟京東京車會的初心。

        與許多京東京車會的門店經(jīng)理原本就是汽車后市場的“圈內(nèi)人”不同，胡星月是個地地道道的“門外漢”。此前一直在做木材生意，從沒從事過汽修行業(yè)。“可是我是個車主，對汽車的維修保養(yǎng)有足夠的體驗和槽點，也有足夠的發(fā)言權(quán)。”胡星月說，“作為一個消費者，我一直認(rèn)為4S店價格偏貴，街邊的汽修門店又價格透明度低、不靠譜。總想著有機會自己嘗試做汽車后市場的生意，正好京東京車會在招加盟商，我本人是京東的忠實用戶，非常認(rèn)同京東的正道商業(yè)價值觀，于是就報名加盟。”

        在經(jīng)過“先選人、嚴(yán)選店、重選址”的三選招商標(biāo)準(zhǔn)考核后，京東京車會上海啡車會門店于2020年618前正式開門營業(yè)。“以前的汽修門店總是讓人感覺油膩膩的，可京車會不一樣。”胡星月介紹說，京東京車會率先打造行業(yè)“高標(biāo)準(zhǔn)”連鎖模型——六統(tǒng)一，即在消費者面前呈現(xiàn)出統(tǒng)一的形象、體現(xiàn)出統(tǒng)一的管理、打造出統(tǒng)一的服務(wù)、落實好統(tǒng)一的流程、展現(xiàn)出統(tǒng)一的營銷、并讓消費者享受到統(tǒng)一的價格。

        京東京車會上海啡車會門店擁有像咖啡館一樣的休息區(qū)

        “由于在加盟京東之前，我也是個最普通的車主，反而更容易站在車主的視角去考慮問題，更清楚對進店做維修保養(yǎng)的車主需要什么。我們特意在店里設(shè)置了像咖啡館一樣的休息區(qū)和活動區(qū)，即使車主是個單獨帶孩子來的媽媽也有足夠的活動空間，可以一邊喝著咖啡，一邊放心的把車交給我們的技師。”胡星月介紹說，為了讓用戶有更好的服務(wù)體驗，門店特意在休息區(qū)擺放了免費的花生、瓜子、糖果等，讓用戶等待時也能感受到濃濃的過年氣氛。最重要的是，京東京車會基于京東數(shù)智化供應(yīng)鏈的汽車配件商品不僅價格更有優(yōu)勢，品質(zhì)也更有保障。“很多車主最初都是沖著京東的品牌來的。”胡星月說，后來他們都變成了店里的熟客。

        京東京車會上海啡車會門店機修車間

        除了服務(wù)體驗和商品品質(zhì)后，優(yōu)異的維修質(zhì)量同樣是汽修門店能否“立住腳”的重要因素，這其中的關(guān)鍵所在是人。“尤其對我這種行業(yè)新手來說，怎樣才能聚攏一批具備優(yōu)秀維修技能的技師師傅是相當(dāng)撓頭的事。”胡星月表示，“幸好有京東。每個月京東顧問都會到店進行培訓(xùn)，其中包括維修技術(shù)、操作流程、產(chǎn)品知識、服務(wù)理念等等。”

        其實，從2018年起，在技師的培訓(xùn)和服務(wù)經(jīng)驗的培訓(xùn)方面，京東汽車持續(xù)投入資源，通過與專業(yè)汽修培訓(xùn)機構(gòu)合作的京東云修學(xué)院，對京車會的修車技師進行定向培訓(xùn)。幫助他們提高水平。在京東的幫助下，他的門店已經(jīng)擁有多位精通于各類車型的精修技師。比如春節(jié)不打烊期間留守值班的吳師傅，此前一直在做洗車汽車美容相關(guān)的工作，在經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)與實際操作后，如今的他已經(jīng)是一名合格的汽修技師。春節(jié)值班期間，吳師傅接到電話，一位車主要開車回江西，卻因為輪胎癟了，“拋錨”在半道，非常著急。在手機上搜到了啡車會，于是打電話求援。當(dāng)時正下著蒙蒙細雨，吳師傅冒雨趕去幫車主更換了備胎，并把客戶帶到門店換了新輪胎，且沒有額外收取救援費用。 “我希望借助京東平臺走得更遠。”吳師傅表示，他現(xiàn)在的目標(biāo)是成為全面的汽修人才。

        大年初三，有熟客送來自己蒸的包子

        誠信經(jīng)營、暖心服務(wù)、高超的維修技術(shù)，也讓京東京車會上海啡車會門店快速走上正軌。今年以來，門店不僅實現(xiàn)了盈利，更和得到了周邊車主的信賴。除了嚴(yán)女士，大年初三，一位熟客還特意特意從松江區(qū)將自己蒸的包子送到店里來，給留守的技師師傅們拜年。作為回饋，門店也燉了牛肉和粉條，邀請這位熟客留下來共進午餐。

        “這個年過得有點意思。”胡星月說，明年春節(jié)繼續(xù)不打烊!

《電鰻快報》