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????????新冠肺炎疫情的持續發展，正對旅游行業造成沉重打擊。此前已有百程旅行網因資金無法維系，關門清算;如今業內龍頭攜程CEO也表示，疫情之下，攜程遭受上億人次退訂，墊資超10億量級……

????????但她對也未來充滿信心，目前行業已恢復10%以上。

????????不過，從攜程股價來看，疫情爆發以來，攜程股價便下跌超20%，市值蒸發380億元。

攜程CEO孫潔落淚

上億人次退訂，墊資超10億

????????旅游業無疑是受疫情沖擊最直接的行業之一。

????????近日，攜程CEO孫潔接受媒體采訪時，回想一個月來種種，攜程CEO孫潔突然落淚。她說，疫情爆發后電話呼入量增長一二十倍，上億人次退訂，攜程第一時間退款，墊資超10億量級。

????????而1月31日，攜程也公布疫情之下的“春運十日談”：退掉數百萬訂單，2月29日前全球跟團游訂單已免費退完。

????????酒店方面，攜程于1月23日率先公布全球酒店“安心取消保障”計劃，全球超40萬家酒店已加入。目前，攜程已完成保障范圍內全球酒店訂單退訂。由于訂單量巨大，1月23日峰值期間，進線量增長8倍，IM峰值增長12倍，很多客服扛上13小時極限班次。

????????機票方面，目前境內航空公司已經100%配置完成，境外航空公司的規則已在加急上線。截至1月30日，平臺收到的退改訴求總量達數百萬個，相較日常增長近10倍。其中除夕當天迎來退改最高峰，百萬級的退改訴求涌來平臺。

????????火車票方面，攜程接到60萬通咨詢，單日業務量同比增長了300%，相比平日增長500%，一天內接到近10萬通咨詢。

????????但孫潔對未來依舊充滿信心。她表示，雖然短期會對一個季度、兩個季度的收入會有影響，但她認為未來旅游業會有報復性的增長。目前行業已恢復10%以上。

疫情下攜程啟動10億元支持基金

????????1月21日，攜程針對疫情推出退改保障制度：確診病人及同行者免費取消全部產品。

????????1月24日凌晨，攜程就宣布啟動1億元重大災害保障金，攜程再次擴大退訂保障范圍，免費取消全國范圍內旅行產品退單。

????????1月26日，攜程將重大災害保障金額提升至2億元，推出被暫停團隊游特殊退訂政策。

????????2月5日，攜程向其平臺上的機票、酒店、旅游度假等領域合作伙伴宣布推出“同袍”計劃，包括9項具體措施，投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款。

????????2月18日 ，攜程更新旅游度假產品特殊退訂保障政策，已將全球跟團游無損退訂的保障范圍從2月底延長至3月底。

????????3月5日，攜程召開線上發布會宣布啟動“旅游復興V計劃”，聯合全球百個目的地，萬家品牌共同投入10億元復蘇基金，促進旅游消費，振興疫后旅游經濟。

????????攜程聯合創始人、董事局主席梁建章在發布會致辭中說，“旅游行業為全球貢獻了超過10%的GDP，但在疫情中卻成為受影響最大的行業之一，‘旅游復蘇V計劃’是攜程作為行業龍頭企業，發揮平臺優勢，承擔責任，組織產業鏈自救的積極嘗試。”

????????攜程CEO孫潔則介紹了“旅游復興V計劃”發起的初衷，“V代表觸底反彈，也象征著行業對于未來的信心。雖然疫情還在關鍵的防控階段，但我們不能消極被動地應對行業面對的嚴峻考驗，我們倡議全行業通過自己的努力制定當下及今后的精準策略，共同等待迎接旅游經濟振興的春天。”

????????據攜程介紹，“旅游復興V計劃”從3月啟動，將持續全年，分為回暖期、復蘇期、反彈期三個階段。攜程將聯合數百目的地啟動10億元復蘇基金，用于刺激旅游消費。

????????包括上線“預售安心退”產品，助產業鏈提前回流現金。

攜程尋求籌措12億美元貸款

????????2月13日，據外媒報道，攜程集團尋求籌措12億美元貸款，攜程在就此事與國際和中國國內貸款方磋商;這筆貸款用于再融資和一般營運資金。

股價暴跌超20%

市值蒸發380億

????????從二級市場的表現來看，在美國上市的攜程，自1月21日疫情爆發以來，股價便下跌超20%。最新股價為29.62美元每股，市值174億美元，蒸發近55億美元(約合人民幣380億元)。

財報延期發布

????????根據攜程網公告顯示，公司將會推遲原定于本周2月26日公布的四季度財報，延后至3月18日美股盤后。

????????攜程表示，此舉是因近期事件影響，公司需要更多時間以便觀察特殊時期下的業務狀況進展。并為2020財年第一季度的財務狀況提供更清晰的財測。

簽證龍頭服務商已關門清算

????????值得注意的是，此前已有旅行服務商宣布倒閉。

????????2月29日，網傳一份來自百程旅行網《關于公司決定關閉公司啟動清算準備的通知》。

????????通知中，百程旅行網方面表示，鑒于新冠病毒疫情的爆發，旅游業收到了前所未有的打擊，全行業處于停頓狀態。百程也深受其影響，資金不能維系公司繼續運轉。為此，公司召開了股東大會，管理層做了匯報，股東會決定關閉公司并啟動清算準備。

????????公司將進行全面善后處理，請員工給予理解和支持，并提前做好自謀出路的準備。

????????通知還給出善后工作和時間節點安排：

????????1、請所有員工在3月9日16:00點前完成公司財產歸還等事宜和手續。

????????2、由于資金緊缺，公司3月10日前先支付員工1月薪資。3月其不再發繳納五險以及發放工資。

????????3、相關負責人站好最后一班崗。

????????百程旅行網曾是不少用戶“出境游的簽證首選”，是簽證方面的龍頭服務商。資料顯示，百程旅行網已為超900萬人提供簽證服務，還曾經叫板攜程。此外，還受多位知名投資人關注和追捧：不僅第二大股東是阿里巴巴，還曾吸引“公募一哥”的王亞偉的投資。

旅游業復蘇仍需時間

????????疫情在全球逐漸蔓延，旅游業整體復蘇仍需時間。

????????防控新型冠狀肺炎疫情主戰場逐漸由中國大陸轉向日韓、中東及歐洲地區，世界衛生組織宣布將新冠肺炎疫情全球風險級別由此前的“高”上調為“非常高”。尤其出境游方面仍然不容樂觀， 雖然聯合國 WHO 呼吁，過度采取旅行限制可能對旅游業造成負面影響， 。

????????但從數據上來看，國際知名在線旅游服務商 Booking Holdings 發布公告稱， 預計今年 Q1 總預訂量降 10%-15%。尤其近期疫情在日韓、歐洲等地開始爆發，日本、韓國、意大利等國確診人數增長明顯，日韓向來是出境游主要市場之一，因此出境游市場恢復仍需時間。

????????政策上，為服務旅游企業平穩健康發展，上海、海南、遼寧、山西多地多項紓困政策業已落地。

????????如上海市文化和旅游局發布《上海市全力防控疫情支持服務企業平穩健康發展的若干政策措施》，推出12條新舉措，幫助更多旅游企業紓解現金流壓力，已為380家旅行社暫退旅游服務質量保證金，涉及金額超過一億元。

????????攜程網近期發布調研結果顯示，85%的用戶疫情過后仍會繼續今年旅行計劃。根據攜程機票數據，當前攜程五一假期機票搜索量已高于去年。

《電鰻快報》