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        一直以來，在線教育平臺都存在著授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”、退款難等問題。受新冠肺炎的影響，在線教育又迎來了一波熱潮，有很多線下教培機(jī)構(gòu)也在一窩蜂地往線上延伸，但在市場規(guī)模快速擴(kuò)大的同時，上述問題進(jìn)一步凸顯。

        近日，有家長在新浪“黑貓投訴”平臺發(fā)表投訴稱：“VIPKID霸王條款，剩余課時無法退費(fèi)”。

        2月26日，記者聯(lián)系到了這位家長楊女士，楊女士表示：“其于2019年2月19日第三次提前續(xù)費(fèi)購買了VIPKID課程72次，當(dāng)時銷售推薦時說，如果課程沒使用可以退款。2019年8月27日上完了最后一次課，因?yàn)楹⒆悠渌n程繁忙，就想把第三次購買的課程退掉。結(jié)果銷售回復(fù)我，自購買完180天內(nèi)可以退款，之后不予退款。”

        “客服和銷售就說當(dāng)時合同里面是有這個條款的。”楊女士稱其購買的第三次課程實(shí)際只用了14節(jié)課，剩下的58個課時，孩子并沒有消耗，也沒占用VIPKID的資源，還有近1萬元的費(fèi)用為什么不能退?

        “2月13日，VIPKID說要給我退款了，但到現(xiàn)在都沒收到，我覺得他們是在拖延時間。”楊女士對記者表示。

        不僅是VIPKID，流利說和尚德機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者也面臨著類似的問題。

        “我剛買了流利說英語，本來準(zhǔn)備給弟弟學(xué)習(xí)，但是弟弟突然要走，所以也沒有人學(xué)了，就想退款，我聯(lián)系客服，客服不理我，聯(lián)系老師，老師說這是虛擬課程，不可以退款。”一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上如此表示。

        一名尚德機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者2月25日向黑貓投訴平臺反映：“2019年6月報名的尚德機(jī)構(gòu)，當(dāng)時銷售誘導(dǎo)說2年半-3年可拿證，然后誘導(dǎo)學(xué)費(fèi)分期貸款，課程特別混亂，也聽不懂，也沒時間繼續(xù)學(xué)習(xí)，我聯(lián)系客服，和售后說能不能退還剩余課程費(fèi)用?但售后說只能凍結(jié)未上的課程，根本就是霸王條款，報名的時候就沒有給我看過什么協(xié)議，現(xiàn)在我沒上課，還要每個月還貸款，根本就是欺騙消費(fèi)者。”

        艾媒咨詢發(fā)布的《2018中國在線教育行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2018年中國在線教育用戶中有16.9%的人遇到了“退課退費(fèi)難”問題。

        在線教育機(jī)構(gòu)一般采用的是預(yù)付費(fèi)的方式，在消費(fèi)者支付費(fèi)用之后，并不希望消費(fèi)者退費(fèi)，所以會在退費(fèi)條款及程序或是時間上設(shè)置一些障礙。并且一些在線教育機(jī)構(gòu)讓消費(fèi)者簽訂的協(xié)議都是機(jī)構(gòu)單方擬定的格式合同，在格式合同當(dāng)中，對于退費(fèi)的約定，要么就是不清楚，要么就是完全有利于在線教育機(jī)構(gòu)的權(quán)益。

        那么，這些機(jī)構(gòu)設(shè)定的退費(fèi)期限是否合乎法律規(guī)定?是不是“霸王條款”?

        “像楊女士所說的這種情況，最大的問題是銷售沒說清楚可退費(fèi)的時間，涉嫌誤導(dǎo)，而VIPKID在其課程將要到期之前，也沒有提醒消費(fèi)者，但為了品牌聲譽(yù)，VIPKID還是會選擇退費(fèi)。至于是不是霸王條款，從法律上來講各有看法，如果合同里面有這條，并且機(jī)構(gòu)可以提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，只是消費(fèi)者自身原因不能履約，這就算不上霸王條款。”一位律師對《證券日報》記者如此表示。

        但另一位律師則認(rèn)為，超過規(guī)定期限不能退款顯然是不合法的，這是明顯的“霸王條款”。

        吉林省消協(xié)曾發(fā)布了線上教育消費(fèi)提示：一是線上教育機(jī)構(gòu)在制定格式條款時，要充分考慮消費(fèi)者的合法權(quán)益，履行自身主體責(zé)任，不得作出減輕自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的規(guī)定;二是線上教育機(jī)構(gòu)要以顯著方式提醒消費(fèi)者閱讀相關(guān)協(xié)議規(guī)定，尤其是付款約定、退款約定、課程安排約定等。

        “大家在選擇英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時候，一定要看清楚退費(fèi)流程和退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好提前準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)不合適了，還能及時止損。”有業(yè)內(nèi)人士如此表示。

《電鰻快報》