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????????基層社區是疫情防控的基礎環節和前線“戰場”，隨著返程復工高峰的到來，這場戰“疫”到了更加關鍵的時刻。然而，社區住戶密集、流動大的狀況，很難讓居委會、社區衛生服務中心等基層組織快速完成居民排查，亟須現代化的信息技術手段提供支撐。

????????民政部基層政權建設和社區治理司司長陳越良近日在新聞發布會上號召，希望互聯網企業積極參與社區防控應用開發。

????????對此，百融云創緊急成立“智能語音防疫”公益項目，將此前在金融業成功“試水”的“智能語音對話機器人”免費向各級政府、基層社區、疾控中心提供，替代社區工作人員進行疫情通知、疫情排查、健康回訪等外呼場景，減少社區人員排查時間，助力社區疫情防控，提升社區疫情防控效率。

????????百融智能語音對話機器人最初在東城區進行試點。團隊第一時間成立了防疫項目組，開始搭建疫情相關話術，巡檢優化關鍵詞及知識庫，并根據社區要求自行歸納成信息檔案，兩天時間“光速投產”。

????????“智能語音對話機器人”到底能為基層防疫做什么?

????????具體而言，在疫情通知方面，對發現疫情的小區、同乘航班及公共交通，機器人能及時通知相關措施及自我防控工作;疫情排查方面，機器人能對返崗、返工、返學等常住人口、特殊人群、流動人員進行摸排，尤其是重點疫區人員，摸排疫情傳播途徑，掌握可疑病例就醫和收治情況;健康回訪方面，對被醫院隔離過或者患肺炎后康復的人群進行定期隨訪和復查，做好監控監測、病例管理。

????????“我們的智能語音對話機器人具備閱讀理解、多輪對話、多種回答、智能打斷等特點，在SAAS云平臺合作模式下，3天即可實現上線外呼。”百融智能語音防疫項目組相關負責人說。

????????他還介紹，該機器人在研發過程中綜合運用了語音識別(ASR)、語義理解(NLP)、語音合成(TTS)、對話管理(VAD)等先進技術，可以有效地和受訪者進行一對一交流，識別準確率可達到95%以上，自動詢問并采集居民疫情信息分析，并生成觸達統計報告，還可以對居民進行疾病患教及防控指導。

????????目前，該系統已在北京東城區七條社區、東四街道和朝陽區疾控中心等地區落地，項目組還在與多地各級政府陸續接洽中，計劃為更多有需要的基層社區提供公益服務支撐。

????????據百融云創相關負責人透露，此次能夠快速將智能語音外呼系統用于疫情防控，其中的一個重要原因是這一系統已在多個金融場景中成熟使用。此前，百融云創已與國有大行、股份制銀行、農商行等金融機構建立了合作關系，運用智能語音外呼系統幫助銀行客服輔助人工高效作業、提升人工效率，并在很多場景可以替代人工進行意愿篩選，已經投產個貸、零售、信用卡等全產品線全場景業務覆蓋。日前這些業務也正在發揮線上化、智能化優勢為金融“戰疫”助力。

《電鰻快報》