久久免费看-久久免费久久-久久免费精品-久久免费精彩视频-午夜一区二区三区-午夜一区二区免费视频

???????

? ? ? 《電鰻財經》文/張凌云

????????隨著社會各界力量的不斷努力，目前新型冠狀病毒肺炎防疫工作取得了階段性成果，疫情防控也隨之進入關鍵時期，各方面力量仍需堅定信心決心，守護好陣地，處理好疫情防控和經濟發展的關系，打贏疫情“阻擊戰”與“攻堅戰”。

????????拼多多作為中國第二大電商平臺積極承擔社會責任，結合自身優勢兼顧消費者與商戶利益，采取多樣的形式，協同發力，有序開展疫情防控保障工作，共渡難關。

????????消費者利益當先 充分發揮平臺“信息互助”功能

????????隨著疫情發展，國內消費者日均口罩的需求量短短兩天內就達到上億規模，但有分析稱，即便不考慮春節假期影響，中國的口罩產能也僅為日均2000萬只，中間存在著大量供需缺口。供需的嚴重不配比，造成了口罩市場的亂象叢生。

????????《電鰻財經》了解到，拼多多平臺僅售賣口罩相關商品的店鋪就有超過10萬家，SKU總數更是超過60萬。因此消費者臨時要購買口罩時，面臨著哪款口罩才能起到防護作用、哪家店鋪的商品質量合格、春節假期能否發貨等問題。拼多多數據顯示，疫情期間，平臺收到的退款退貨異常申請同比增加了120%，其中多數都是消費者在缺乏有效信息的情況下，發生了“買后才發現賣家假期不發貨”等現象。因此可見，用戶在電商平臺選購醫療防護等商品時缺乏必要的決策參考，存在誤買、亂買等行為，消費者很難在商品的歷史評價中找到準確答案。

????????另一方面，“嚴打假劣口罩和臨時抬價”已成為全行業戰爭，這說明電商傳統的“陌生人評價體系”行業標準已經不能起到維護消費者權益的根本目的。拼多多為解決上述難題，秉承 “協助抗疫”的核心戰略目標，宣布開展“三保行動”，即保證“價格穩定、質量可靠、供應有序”。

????????拼多多為避免消費者利益受損，平臺已針對疫情相關醫療衛生商品啟動特殊預案。在店鋪的全部已售商品中，一旦發現貨不對版、嚴重質量瑕疵等問題，拼多多將對該店鋪同批次商品的全部訂單進行自動全額退款，不需要消費者發起任何申請。

????????據悉，拼多多的相應措施獲得了顯著的功效。2月4日，拼多多“抗疫工作組”公布的疫情期間平臺醫療衛生商品管控治理情況顯示，自1月23日至2月4日20時，拼多多已前置攔截異常漲價口罩類商品75,977次、下架5276件商品;前置攔截疑似假劣口罩類商品30,566次、下架495,439件商品;處罰涉及虛假宣傳和蹭關鍵詞店鋪超過6000家，關閉、清退40家店鋪，并將相關線索同步給政府執法部門。在整個疫情期間，拼多多已累積協助全國16個地市公安機關，從源頭打擊口罩類商品的假冒偽劣問題。

????????此外，拼多多2月9日宣布，為方便消費者了解商品“真實評價信息”，將對商品評價系統進行調整升級，嚴打虛假好評。據《電鰻財經》了解，拼多多獨有的拼單分享等社交模式，在此次疫情期間發揮了重要的“信息互助”功能。拼多多上線名為“評小圈(用戶前端產品花名：拼小圈)的功能，在原有標簽評價系統之外，拼多多將允許用戶自主向主動分享過拼團信息的好友公開自己的評價內容。當消費者發現一家靠譜的口罩商品，就會選擇分享給親朋好友共同拼單購買，既傳遞了情感關懷，又相當于是一次雪中送炭。

????????柔性寬松靈活應對 兼顧商家權益保障

????????《電鰻財經》獲悉，拼多多平臺個別商家在社交媒體發布消息稱，收到平臺站內信催促發貨，否則平臺將按照規則進行物流扣罰。但拼多多考慮疫情導致物流實際運力短缺，平臺也放寬了對因物流服務異常對店鋪的考核標準。在春節期間因未按承諾時間發貨、快遞無跟蹤記錄、快遞一直未送到、缺貨等理由發起的售后退款，物流投訴，物流評價為1星的訂單，在平臺核實后，不會被計為物流服務異常訂單，商家也不會因此而承受任何形式的損失。

????????因此，截至目前，尚未有任何一個商家因上述發貨問題而遭到扣罰。拼多多結合疫情進展，對商家規則進行實時調整，實現柔性寬松，盡可能為商家減負。

????????而平臺發站內信旨在對能在特殊時期堅持上崗發貨，服務消費者的商家予以補貼，希望能激勵更多商家站出來服務消費者。同時提醒商家如果缺貨或無法發貨時能盡快向消費者溝通退款，希望既能保障消費者權益，也能極盡所能保護合法經營的商家權益。

????????其次，對于因為客觀原因無法發貨的商家，拼多多將協助商家與消費者溝通。一旦商家溝通不暢，出現消費者客訴問題，拼多多會安排客服人員進行專項溝通，如果訂單取消等問題實際損害了消費者利益，平臺將承擔補償費用。

????????心系貧困地區 上線“抗疫農貨”專區

????????據悉，在疫情消失前，拼多多“百億補貼”將始終覆蓋所有相關醫療衛生用品和藥品，謹守“真補貼、最低價、不斷供”的原則，盡力做好消費者基礎物資保障工作。同時，平臺也將竭盡所能，加大力度協助、統籌生產資源，進一步加強商品防控工作。

????????盡管人流聚集的城市地區是抗擊疫情的主戰場，但在農村地區，情況也不容樂觀。春節是農產品的銷售旺季，但受疫情影響，今年不少產區的銷量受到沖擊，包括草莓、獼猴桃等在內的水果，盡管價格一降再降，但銷路依舊受阻。不僅影響了農戶當下的收入，也打亂了部分農產區的春耕生產計劃，這對未來一年的農產品供給提出了嚴峻考驗。另一方面，出于疫情防控的需要，很多城市居民也遭遇了買菜難的問題，農產品的供需匹配，呈現出短期嚴重失衡的現象。

????????因此，在疫情特殊時期，拼多多依舊牽掛貧困地區，充分發揮其在農產品方面的優勢。2月10日，拼多多正式上線“抗疫農貨”專區，幫助貧困地區和部分農產區解決特殊時期的農產品滯銷問題。目前，該專區已覆蓋全國近400個農產區包括230多個國家級貧困縣，商品囊括臍橙、蘋果、草莓等各類水果和主要生鮮食材。據悉，針對此次特殊活動，除充足的流量支撐外，拼多多還設置了5億元的專項農產品補貼，以及每單2元的快遞補貼，以幫助解決疫情期間的農產品產銷對接問題，讓農戶的收入得到保障。

????????用戶通過APP首頁焦點圖、限時秒殺等入口，以及搜索“助農”、“愛心助農”、“農貨”等關鍵詞，均可直達該專區，以最優惠價格購買產地直發的水果和蔬菜。

????????拼多多充分發揮平臺自身優勢，在確保“價格穩定、質量可靠、供應有序”的前提下，兼顧消費者與商戶利益，在這場全民疫情防控戰中貢獻應有之力。

《電鰻快報》