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      《電鰻財經(jīng)》文/劉云峰

        新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)在春運期間，人口的高流動性、物資的暫時短缺都為疫情控制帶來了極大挑戰(zhàn)性。

        京東作為國內(nèi)電商行業(yè)龍頭，在這次疫情抗戰(zhàn)中充分發(fā)揮了企業(yè)的社會責任感，不僅捐贈防護和醫(yī)療物資，還馳援湖北專線運力投入。公司發(fā)揮供應鏈、物流、技術、服務等方面的優(yōu)勢，持續(xù)全力支持湖北及全國的抗擊疫情戰(zhàn)役，保障供應，為抗擊疫情竭盡全力，爭取早日獲得全面勝利。

        科技加持抗擊疫情 見證技術力量

        疫情爆發(fā)后不久，京東物流就開始了在疫情核心區(qū)武漢的智能配送籌備工作。為了實現(xiàn)智能配送常態(tài)化，京東物流從各地抽調(diào)配送機器人馳援武漢。京東物流X事業(yè)部的工程師第一時間奔赴武漢，為智能配送機器人進行地圖勘測。2月6日，京東物流自主研發(fā)的智能配送機器人在武漢完成了智能配送的第一單，從京東物流仁和站出發(fā)，穿過建設二路路口，順利將醫(yī)療物資送到了武漢第九醫(yī)院。

        《電鰻財經(jīng)》了解到，京東物流除了派出自主研發(fā)的配送機器人，還將L4自動駕駛技術與套件對外開放，為生態(tài)中其他機器人廠商提供技術支持和升級，讓生態(tài)中更多其他廠商的配送機器人也實現(xiàn)無人跟隨下的L4級別自動駕駛，以此讓配送機器人規(guī)模擴大，從而為更多武漢的醫(yī)院提供必要物資的配送。

        另一方面，京東為馳援疫區(qū)開啟應急資源信息服務平臺、智能情感客服、智能外呼服務等“眾志成城,抗擊疫情”系列技術服務產(chǎn)品。在疫情防控攻堅戰(zhàn)中,京東云與AI不斷推出有溫度的技術產(chǎn)品,助力政府治理、助推企業(yè)經(jīng)營、服務公眾生活,彰顯“城市數(shù)字經(jīng)濟合作人”的責任擔當。

        據(jù)悉，1月30日,新余市渝水區(qū)人民政府官方“應急資源信息發(fā)布平臺”注冊。該平臺集合3000家優(yōu)質(zhì)供應商、全國應急物流服務的支持,能夠幫助政府和醫(yī)療機構等實現(xiàn)物資供求信息的精準對接,快速聯(lián)動供應鏈各環(huán)節(jié),提升整體供應鏈效率,緩解疫情壓力。 疫情期間,該平臺向政府、企業(yè)、公益組織免費開放。京東此舉讓政府、企業(yè)、機構和社會公眾,不斷見證技術的力量。

        《電鰻財經(jīng)》了解到，“應急資源信息發(fā)布平臺”是京東自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng),依靠NeuHub京東人工智能開放平臺提供的語義理解、句法分析等能力,可通過問題預判、意圖反問、分類識別、相似度匹配等方法探索出用戶的準確意圖,并根據(jù)問題類型,智能匹配出最佳的解決方案。

        2月7日，京東數(shù)科宣布無償開放多款專門針對疫情調(diào)研、排查、防控的智能服務產(chǎn)品，為疫情防控第一線提供高效的技術服務解決方案。

        京東數(shù)科推出的疫情問詢，通過AI技術讓機器人學習了與疫情相關的專業(yè)知識，使其能對疑似病患提問進行分析判斷，判斷是否需要進行隔離治療，起到輔助醫(yī)療作用。向用戶提供急需的線上問診、疫情知識普及、疫情監(jiān)控、送藥等服務。

        快速高效響應 積極馳援一線

        據(jù)悉，京東在疫情發(fā)展的早期就快速做出響應，1月17日，京東健康當天即完成支援重災區(qū)武漢的500萬只口罩裝車發(fā)貨。在各方資源緊缺的情況下，京東健康團隊通過聯(lián)系各大品牌方、渠道商整合庫存，保證春節(jié)期間相關用品的供應，并第一時間將防護物品送到奮戰(zhàn)在武漢地區(qū)的一線。1月24日，京東宣布向武漢市捐贈100萬只醫(yī)用口罩及6萬件醫(yī)療物資，以緩解當?shù)叵嚓P物資緊缺的情況，為此鐘南山親筆題詞感謝。同時京東還開通全國各地馳援武漢救援物資的特別通道，為全國各地的救援機構大開“方便之門”。

        1月21日，京東物流即開始為湖北當?shù)厮幤筇峁┚o急藥品運輸，22日宣布開始優(yōu)先配送醫(yī)療機構指定訂單，25日正式開通全國各地馳援武漢救援物資的義務運輸通道。截至2月4日，京東物流將來自全國超過1300噸防疫物資以及民生應急物資送往武漢及周邊地區(qū)。

        保障物資供給 社會秩序“穩(wěn)定器”

        京東在抗擊疫情中不斷貨、不漲價、積極參與抗擊疫情的表現(xiàn),為企業(yè)樹立了用于擔當社會責任、市場保障能力強的良好市場形象,品牌更加深入人心。

        春節(jié)前夕加之處于抗擊疫情的特殊時期，做好物價穩(wěn)定工作，讓基礎物資得到有效保證是階段性工作重點。據(jù)悉，為確保平臺的經(jīng)營秩序，京東以系統(tǒng)+人工的形式持續(xù)開展24小時不間斷商品價格的監(jiān)控與治理，對于極個別哄抬物價的商家，京東已按照平臺規(guī)則進行清退，堅決打擊發(fā)疫情財?shù)男袨椤?/p>

        有數(shù)據(jù)顯示，1月24日至2月2日期間，京東共計為消費者提供了1.89萬噸米面雜糧、590萬升食用油、180萬瓶消毒液、300萬瓶洗手液，極大的保證了分民生物資的供給,這些數(shù)字背后,是京東人的責任和堅守,也是用戶的信賴和認可。

        除了米面糧油等基礎食品物資，生鮮食材的供應同樣面臨挑戰(zhàn)。為了保障用戶對于生鮮產(chǎn)品的需求，京東生鮮的采銷人員時刻關注銷售增長趨勢，并第一時間成立了“生鮮商品保民生應急小組”，建立每日更新庫存及生產(chǎn)信息的聯(lián)絡機制，提前做好內(nèi)部應對措施。

        京東生鮮還快速聯(lián)系平臺重點品牌和商家，涵蓋果蔬、肉禽、奶蛋、半成品等多個品類，并逐個排查產(chǎn)能情況。對短缺的、消費者需求量大的商品，京東生鮮與商家進行溝通生產(chǎn)安排，對各區(qū)域進行調(diào)貨，保障產(chǎn)品供應。針對庫存充足的商家，協(xié)同京東物流開通了快速收貨的綠色通道，使商家送貨時能更加方便快捷。

        據(jù)悉，2月5日，京東7FRESH發(fā)布“人才共享”計劃，面向全國招募臨時員工，邀請臨時歇業(yè)的員工在此期間以短期打工的方式加盟。2月6日京東生鮮還發(fā)起了“餐飲零售發(fā)展聯(lián)盟”，推動餐飲品牌開拓半成品速食生產(chǎn)，并利用京東全渠道為其拓展新銷路。京東將餐飲企業(yè)堂食的菜品在保證健康、口味的前提下，做成“速食”商品，然后通過電商全渠道銷往全國市場。目前，該聯(lián)盟已經(jīng)有海底撈、小南國、西貝莜面村、廣州酒家等百余家餐飲企業(yè)加入，加盟企業(yè)還在持續(xù)增加中。

        京東在非常時期保障穩(wěn)定的貨源、價格、服務,保障日常必需生活物資的有序流通,起到了社會秩序“穩(wěn)定器”的作用。

《電鰻快報》