中國網財經11月19日訊 (記者 凌薇)因教育合同糾紛，學員譚某于2017年11月將培訓機構北京嗨學網教育科技股份有限公司(“嗨學網”)及其子公司北京嗨學卓奧教育科技有限公司(“卓奧教育”)告上法庭。
日前，中國裁判文書網最新披露的判決書顯示，法庭支持了學員譚某要求退還學費的請求，判決“嗨學網”及“卓奧教育”退還譚某學費4798元(因已學習部分內容扣除學費200元)。
中國網財經記者梳理發現，從2018年至今不到兩年的時間里，嗨學網全資子公司卓奧教育已被6位消費者起訴7次，原因均為“教育培訓合同糾紛”。
此外，天眼查數據顯示，2019年7月9日，嗨學網因“商品或者服務作虛假或引人誤解的宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款20萬元。此前兩年，嗨學網已因同樣的“虛假宣傳”問題，被北京市工商行政管理局朝陽分局反復處罰6次，累計罰款共計7萬元。
嗨學網再因“退款問題”遭起訴：法院判決支持退費
中國裁判文書網公布的北京市朝陽區法院民事判決書顯示：2017年10月26日11點11分，譚某在嗨學網網站上注冊信息和賬號；2017年10月26日上午11點52分，譚某在嗨學網網站上購買了“注冊會計師一年尊享通關班”六科課程，金額4998元，有效期至2018年10月31日。
上述培訓費的支付具體情況為：譚某自行通過支付寶向卓奧公司支付了500元，譚某向嗨學網推薦的網貸平臺“咖啡易融“申請貸款4498元，并于獲得審核通過后將申請碼發送給嗨學網或卓奧公司人員，卓奧公司認可已收到該4498元。
嗨學網公司后臺記錄顯示，“注冊會計師一年尊享通關班”六科課程包含課程若干，2017年10月26日、10月27日，譚某觀看了上述課程中的“熱身起跑”、“18考季快速通關方案”等部分課程，會計、審計等六門課程均未觀看，至課程有效期結束，譚某僅觀看4%。
2017年10月27日凌晨，譚某試圖向“咖啡易融”申請取消上述貸款4498元，同日，譚某告知卓奧公司人員，要求取消其購買的課程訂單，并表示已學習的課程“也就500元的事”。最終雙方未能協商一致，譚某于2017年11月1日起訴至重慶市南岸區人民法院，后該案件移送北京市朝陽區法院審理。
朝陽區法院最終判決，被告卓奧教育退還原告譚某培訓費4798元(已學課程扣除200元學費)。
累計投訴數百起：虛假宣傳、包過班、霸王條款等成焦點
第三方投訴平臺“聚投訴“顯示，截至2019年11月13日，嗨學網被投訴量已達533件；而另一投訴平臺“黑貓投訴”顯示，截至目前，嗨學網的投訴量達309件。
中國網財經記者注意到，上述數百起投訴的消費者訴求均為“退款”，而投訴問題主要集中在“虛假宣傳”、“各種理由不予退款”、“包過班”、“霸王條款”等問題。
針對退款問題，記者以消費者身份向嗨學網客服人員咨詢，對方告訴記者，嗨學網有很多課程都支持“不過就退款”。
來源：與嗨學網客服的聊天記錄
為何公司客服表示“不過就退款”，而第三方投訴平臺上又有數百起“退款難”的投訴？中國網財經記者就此問題致電“嗨學網”，電話一直無法接通，隨后，記者撥打“嗨學網”官網顯示的客服熱線，亦無法轉接人工服務。
天眼查數據顯示，嗨學網成立于2012年，是一個遠程網絡職業教育培訓網站，提供一級建造師、司法考試、注冊會計師等培訓課程。而北京嗨學卓奧教育科技有限公司是北京嗨學網教育科技股份有限公司100%控股的全資子公司。
中國網財經記者梳理相關資料發現，嗨學網此前曾因“涉嫌虛假宣傳”及“退費難”等問題，多次被市場監管部門處罰。
天眼查顯示，2016年1月5日，嗨學網因“廣告經營者、廣告發布者知或者應知教育、培訓廣告對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果做出明示或者暗示的保證性承諾，仍設計、制作、代理、發布”，被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款0.405萬元。
2017年至2018年，嗨學網因“經營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽分局反復處罰6次，累計罰款共計7萬元。
天眼查顯示，2019年7月9日，嗨學網因“商品或者服務作虛假或引人誤解的宣傳”，再次被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款20萬元。
來源：北京市企業信用信息網
記者在北京市企業信用信息網上搜索到的《行政處罰決定書》顯示，嗨學網在自設網站中的“走進嗨學，企業愿景”欄目內發布了下述內容：“嗨學一級建造師培訓是國內最大最好的的在線教育平臺和專業課程提供者.......。”、“嗨學二級建造師有效針對學習時間少，主動性弱的學員，定制個性化學習服務。2010年至今，七年里，嗨學二級建造師師資和教學滿意率高達驚人的95%”。
行政處罰書披露，上述行為屬于《侵害消費者行為處罰辦法》第六條第(八)項規定所指的夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量，質量，性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的違法行為。
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