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? ? ? 《電鰻財(cái)經(jīng)》文/李笑笑

????????雙十一對于零售行業(yè)不僅僅是一次消費(fèi)盛宴，更是對行業(yè)未來發(fā)展形式探索的試驗(yàn)田，10月21日，“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”發(fā)布會在萬眾矚目中順利舉行，做為中國零售行業(yè)先驅(qū)者，蘇寧將再次成為今年雙十一的風(fēng)向標(biāo)。

????????蘇寧圍繞用戶需求的場景辛勤耕耘十載，圍繞著全場景零售蘇寧以收購萬達(dá)百貨、家樂福完成了資源基礎(chǔ)建設(shè)，依托于全場景業(yè)態(tài)和一體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及成熟的技術(shù)積累，未來蘇寧將重點(diǎn)打造“1小時場景生活圈”，1公里30分鐘達(dá)閃點(diǎn)配送，和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內(nèi)觸達(dá)。本屆雙十一將成為一個新的起點(diǎn)，“1小時場景生活圈”將帶來零售業(yè)的體驗(yàn)革命。

????????“1小時場景生活圈”十年一劍

????????十年彈指一揮間，蘇寧無論在自營還是收購，始終堅(jiān)持回歸零售的本質(zhì)，從用戶的需求出發(fā)，聚焦場景布局。備受矚目的萬達(dá)百貨、家樂福收購，是蘇寧對整個場景零售業(yè)態(tài)資源布局的初步的收官，也是對一小時生活場景的布局資源基礎(chǔ)建設(shè)的完美收官。蘇寧已形成蘇寧小店、蘇寧易購、家樂福、蘇寧廣場等全業(yè)態(tài)模式，在此基礎(chǔ)上蘇寧構(gòu)建了從城市到農(nóng)村，從個人到企業(yè)級用戶，從家電到商超到百貨、娛樂休閑、從內(nèi)容服務(wù)到生活服務(wù)的全場景生態(tài)圈。

????????本次雙十一蘇寧做出了改變與升級，圍繞“1小時場景生活圈”蘇寧落地重磅產(chǎn)品“隨時”，“隨時”依托蘇寧多業(yè)態(tài)部署，多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局可以為消費(fèi)者提供“隨時到你”的觸點(diǎn)。據(jù)悉，依托300個城市社區(qū)覆蓋，超10000家門店倉+前置倉布局，蘇寧將即時配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機(jī)數(shù)碼等多品類拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家，能夠在1小時內(nèi)解決消費(fèi)者生活所有的場景痛點(diǎn)，系統(tǒng)性解決用戶的所有問題，讓消費(fèi)者省時、省力、省錢、省心。

????????“省時”，依托全場景業(yè)態(tài)和立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧將實(shí)現(xiàn)全品類1公里30分鐘達(dá)的“閃電配送”，和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內(nèi)觸達(dá)到用戶。

????????“省錢”，蘇寧推出了“全場景貴就賠”，無論是在社區(qū)周邊的蘇寧小店，還是蘇寧其他任何場景購物，消費(fèi)者都可享受就近補(bǔ)差、退款。另外，值得一提的就是針對“隨時”的商品，蘇寧聯(lián)合廠商推出百億補(bǔ)貼計(jì)劃。而這個計(jì)劃不是只補(bǔ)一個“雙十一”，蘇寧會一直針對所有加入到“1小時場景生活圈”里的商品進(jìn)行補(bǔ)貼，天天補(bǔ)，月月補(bǔ)。同時，蘇寧補(bǔ)還會聯(lián)合各大知名品牌廠商一起來補(bǔ)，蘇寧將最好的價(jià)格、最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)，直接觸達(dá)給最需要的用戶，這也將成為“1小時場景生活圈”的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

????????“省力”指蘇寧將現(xiàn)有服務(wù)品牌‘生活幫’進(jìn)行了全場景化、1小時化升級，重點(diǎn)包括家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，OMO無憂退換貨，將成為生活幫升級內(nèi)容的重點(diǎn)。

????????而“1小時場景生活圈”不僅僅是本屆雙十一的場景戰(zhàn)略，更是蘇寧長期堅(jiān)定的戰(zhàn)略。

????????科技賦能打造場景零售運(yùn)籌中心

????????“1小時場景生活圈”的實(shí)現(xiàn)離不開強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)的支撐，蘇寧云平臺和大數(shù)據(jù)平臺為全場景零售的實(shí)現(xiàn)賦能，據(jù)悉，智慧零售OS既是場景零售的支撐算力和驅(qū)動算力運(yùn)籌中心，也是蘇寧場景零售的進(jìn)化引擎和賦能中樞。蘇寧全場景零售從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維度將由三方面組成，圍繞這三個維度以全場景的“用戶觸點(diǎn)”為核心，用大數(shù)據(jù)和算法來驅(qū)動商品、用戶和場景的重塑，打造場景零售的運(yùn)籌中心。

????????此外，蘇寧場景零售OS，將以集成全套智慧零售解決方案的科技體系，以用戶為核心，對供應(yīng)鏈上下游進(jìn)行賦能，形成以供應(yīng)鏈路為縱深的零售生態(tài)賦能體系。蘇寧還利用科技化手段與工具，全面賦能小微商戶。在通過智能用戶管理“圈”出私域會員的基礎(chǔ)上，賦能智能運(yùn)營方案，擴(kuò)充商戶線上云店備貨庫。通過數(shù)字化融合實(shí)體門店與線上平臺，賦能商戶全場景打通。雙十一期間，在數(shù)字化供應(yīng)鏈路加持下，“1小時場景生活圈”內(nèi)商品供應(yīng)將實(shí)現(xiàn)全面開放，商品、服務(wù)更加個性化。

????????蘇寧小店、家樂福雙向驅(qū)動 構(gòu)建全場景零售拼圖

????????近幾年隨著蘇寧小店的快速擴(kuò)張，隨之而來的質(zhì)疑聲不絕于耳，但事實(shí)上蘇寧小店的定位根本不簡單的是一家便利店，它是蘇寧全場景布局以及“1小時場景生活圈”前端敏銳的觸手，也構(gòu)建了最重要的流量入口和載體。

????????蘇寧小店能近距離的接觸消費(fèi)者，第一時間了解消費(fèi)者需求，更加貼近用戶提供服務(wù)，蘇寧小店獲取的是更有內(nèi)容、更有內(nèi)涵、更有溫度的數(shù)據(jù)。蘇寧小店是真正意義上從用戶體驗(yàn)出發(fā)，形成更加立體、阡陌縱橫的便利性網(wǎng)絡(luò)。

????????另一方面，蘇寧收購家樂福也是基于對蘇寧全場景、全品類、全球化，全域物流網(wǎng)絡(luò)的完善布局訴求，它代表了消費(fèi)者真實(shí)的生活場景的需求，成為蘇寧更加完整的響應(yīng)用戶需求的重要要素。未來家樂福要進(jìn)一步拓展快消品供應(yīng)鏈服務(wù)能力，協(xié)助實(shí)現(xiàn)“1小時場景生活圈”的全場景覆蓋。

????????數(shù)據(jù)顯示，自今年6月宣布收購以來，蘇寧和家樂福通過積極融合與場景升級，經(jīng)營效率正在穩(wěn)步提升，9月28號，超過200家家樂福的蘇寧易購電器店同時開業(yè)，國慶期間，蘇寧銷售增長152%，再次刷新了其智慧零售OS對外賦能時間表。未來家樂福還會繼續(xù)拓展場景，5年新開300家新型門店，1年內(nèi)在全國15個核心城市新開1000家社區(qū)履約中心，服務(wù)15000家蘇寧小店，覆蓋全國更多的城市和社區(qū)用戶。

????????下一步蘇寧將結(jié)合原來家樂福大而全的商品，一個店一個城市的模式，賦能、供應(yīng)鏈和商品，把供應(yīng)鏈和商品的經(jīng)營，建設(shè)有家樂福特色的商品競爭化的匹配模式。隨著對家樂福的供應(yīng)鏈、會員體系和訂單體系的迭代和升級，將大幅度的提升其運(yùn)營效率，預(yù)計(jì)未來蘇寧與家樂福的融合效果將遠(yuǎn)超市場預(yù)期。

????????隨著蘇寧小店的全國網(wǎng)絡(luò)化布局落地，以及家樂福進(jìn)入蘇寧并補(bǔ)充到“1小時場景生活圈”，未來雙方將實(shí)現(xiàn)雙向驅(qū)動，從而體現(xiàn)更大的價(jià)值。同時，這也標(biāo)志著蘇寧全場景零售的拼圖已經(jīng)完成，而家樂福作為蘇寧大家庭成員在本次雙十一的首秀將備受關(guān)注。

????????全景會員體驗(yàn)至上 蘇寧詮釋別樣雙十一

????????本次雙十一圍繞“1小時場景生活圈”，蘇寧推出了場景會員升級計(jì)劃。蘇寧場景會員的特色在于“無限場景，一個會員”。而這一切實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)正是全場景業(yè)態(tài)布局、全時全域立體化物流能力構(gòu)建、場景零售OS能力構(gòu)筑。

????????蘇寧場景會員打通會員的購物、娛樂休閑、生活服務(wù)等場景權(quán)益，從社區(qū)到購物中心，從有形到無形，聚焦用戶的體驗(yàn)，用場景激活用戶的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)真正的全場景一站式。蘇寧場景會員超越簡單的價(jià)格優(yōu)惠或?qū)I(yè)服務(wù)，更加靈活和全場景化，更能代表消費(fèi)者體驗(yàn)至上的系統(tǒng)性訴求，引領(lǐng)會員制的進(jìn)化方向。

????????在購物場景權(quán)益方面，蘇寧將推出場景精選商城、場景客服及退換貨服務(wù)升級、場景送貨攬件的專屬服務(wù)以及更多場景到店專屬權(quán)益。雖然會員專屬商城并不是新鮮事物，但蘇寧用場景精選商城的運(yùn)營特色做出完美詮釋。一是全買手化，集全球好貨挑選至場景會員;二是個性化，以會員的需求挖掘定制后呈現(xiàn)商品;三是場景化，商城的呈現(xiàn)不僅局限于線上單一頻道，而會逐步覆蓋至各消費(fèi)路徑。

????????此外，今年雙十一開始，蘇寧將持續(xù)針對場景會員推出差異化優(yōu)惠產(chǎn)品池，包括全球500個買手團(tuán)隊(duì)為會員精心挑選5000種個性潮品，行業(yè)覆蓋母嬰、服裝、百貨、酒水、食品、家居、奢侈品等領(lǐng)域，滿足共計(jì)50000類場景下的購物需求。

????????在娛樂場景權(quán)益方面，蘇寧在影視上與騰訊視頻聯(lián)名、體育上增加中超聯(lián)名會員、音樂上增加咪咕音樂。而這僅僅是開始，蘇寧還將逐漸擴(kuò)展場景，包括提供更多免費(fèi)電影、熱門賽事及音樂平臺等權(quán)益。

????????蘇寧還將擴(kuò)大對于場景會員的服務(wù)范圍，包含“生活幫”、蘇寧金融，以及線下平臺的優(yōu)質(zhì)店內(nèi)服務(wù)等。蘇寧將更注重會員從中獲得的價(jià)值，以及各個購物場景中獲得的體驗(yàn)。

????????全場景布局、科技賦能、消費(fèi)體驗(yàn)至上，蘇寧傾力打造的“1小時場景生活圈”勢必將為這個雙十一帶來新鮮血液，也將為零售業(yè)帶來一場消費(fèi)體驗(yàn)革命。

《電鰻快報(bào)》