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  商品發(fā)布之前自助完成合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別惡意評(píng)價(jià)和訂單，商家應(yīng)對(duì)職業(yè)索賠人敲詐勒索時(shí)“一次也不用跑”……只用了53天，阿里巴巴面向商家推出的營(yíng)商環(huán)境產(chǎn)品“營(yíng)商保”，用戶數(shù)就突破了100萬(wàn)。

今年8月23日上線的“營(yíng)商保”，旨在通過(guò)人工智能技術(shù)協(xié)同政府、商家和消費(fèi)者等各方力量，共同幫助品牌和商家解決經(jīng)營(yíng)中痛點(diǎn)和難題，營(yíng)造安全穩(wěn)定的營(yíng)商環(huán)境，為所有商業(yè)參與者提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，力保“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”。據(jù)了解，這個(gè)功能也成為眾多商家、品牌主動(dòng)選擇將更多合作放在阿里平臺(tái)的核心因素。

圖說(shuō)：阿里巴巴一站式風(fēng)險(xiǎn)治理平臺(tái)“營(yíng)商保”功能簡(jiǎn)介。

幫助超百萬(wàn)商家規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

來(lái)自商家的直接感受，就是平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境的溫度計(jì)。

作為最早使用“營(yíng)商保”的用戶之一，在淘寶經(jīng)營(yíng)美容儀器的小劉坦言，“營(yíng)商保”每天至少為他節(jié)省了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

店鋪接入“營(yíng)商保”的評(píng)價(jià)治理工具后，小劉每天都會(huì)收到系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別處理廣告評(píng)價(jià)的消息。“以前每天我都要花一個(gè)多小時(shí)來(lái)人工篩查、申報(bào)在評(píng)價(jià)里打廣告的行為，而現(xiàn)在全部交給系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別處理就行了。”小劉說(shuō)。

評(píng)價(jià)治理只是“營(yíng)商保”向商家提供的諸多“智能工具”之一。“營(yíng)商保”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、阿里巴巴風(fēng)險(xiǎn)治理總監(jiān)王彥表示，“營(yíng)商保”全面整合了阿里多年來(lái)沉淀的各項(xiàng)營(yíng)商環(huán)境保護(hù)能力，為商家提供了產(chǎn)品合規(guī)檢測(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、惡意行為防控、商品品質(zhì)提升和職業(yè)索賠治理等多項(xiàng)服務(wù)。

王彥介紹說(shuō)，目前“營(yíng)商保”在阿里平臺(tái)的商家用戶已經(jīng)超過(guò)百萬(wàn)，不論是小劉這樣的普通淘寶店主，還是蘋果、茅臺(tái)等國(guó)內(nèi)外知名品牌，平臺(tái)都會(huì)通過(guò)預(yù)警、攔截、報(bào)告、建議等方式，主動(dòng)幫助商家規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

為品牌提供公平競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)商環(huán)境

公平競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心，安全穩(wěn)定的營(yíng)商環(huán)境則是公平競(jìng)爭(zhēng)的保障。

“營(yíng)商保”創(chuàng)新性地提供了一套利用人工智能技術(shù)協(xié)同政府、廣大商家和消費(fèi)者共同提升平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境的解決方案。

在商家主動(dòng)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)和處置申訴的基礎(chǔ)上，“營(yíng)商保”利用商家們反饋的意見(jiàn)不斷反哺、優(yōu)化人工智能模型算法，讓商家的意見(jiàn)成為平臺(tái)治理工具不斷更迭、升級(jí)的重要組成部分。

來(lái)自消費(fèi)者對(duì)商品細(xì)節(jié)的日常評(píng)價(jià)和反饋，“營(yíng)商保”經(jīng)過(guò)分析后將反哺到商家，成為改進(jìn)商品品質(zhì)、節(jié)約成本的依據(jù)。

當(dāng)商家遭遇職業(yè)索賠人的敲詐勒索、被投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門時(shí)，通過(guò)“營(yíng)商保”可以直接在線配合調(diào)查，這不僅阻斷了職業(yè)索賠團(tuán)伙通過(guò)投訴來(lái)敲詐商家的路徑，也讓商家遭遇勒索時(shí)“一次也不用跑”。

今年天貓雙11期間，“營(yíng)商保”也將開(kāi)啟商家護(hù)航計(jì)劃，打造“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”的營(yíng)商環(huán)境，讓商家真正無(wú)憂經(jīng)營(yíng)。

阿里巴巴集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官鄭俊芳表示，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，是阿里同社會(huì)各界的共同愿景：“我們深知，只有更好的服務(wù)才能換來(lái)商家和消費(fèi)者的信任與選擇，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。”

圖說(shuō)：“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”，阿里巴巴致力于打造更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境。

《電鰻快報(bào)》