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        2019年9月10日，中國(guó)政府網(wǎng)發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于10批次食品不合格情況的通告》(2019年第31號(hào))顯示，市場(chǎng)監(jiān)管總局組織食品安全監(jiān)督抽檢淀粉及淀粉制品、食用農(nóng)產(chǎn)品、肉制品、餅干、水果制品、特殊膳食食品等6大類食品665批次樣品。發(fā)現(xiàn)有5大類食品10批次樣品不合格，檢出微生物污染、獸藥殘留、食品添加劑超范圍使用、質(zhì)量指標(biāo)不達(dá)標(biāo)、營(yíng)養(yǎng)成分不符合產(chǎn)品包裝標(biāo)簽明示值等問(wèn)題。

        上述問(wèn)題商品有3款在天貓有售，天貓睦壩鄉(xiāng)食品旗艦店(經(jīng)營(yíng)者為四川少年自由商貿(mào)有限公司)在天貓(網(wǎng)店)銷售的、標(biāo)稱四川省成都城東王食品有限公司生產(chǎn)的紅薯淀粉(分裝)，菌落總數(shù)不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

        天貓網(wǎng)圣倫特食品專營(yíng)店(經(jīng)營(yíng)者為江蘇省無(wú)錫圣倫特國(guó)際貿(mào)易有限公司)在天貓(網(wǎng)店)銷售的、標(biāo)稱江蘇省無(wú)錫市天之源食品有限公司(分裝)生產(chǎn)的木薯淀粉，菌落總數(shù)不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

        天貓凡派旗艦店(經(jīng)營(yíng)者為四川省成都亮琪商貿(mào)有限公司)在天貓(網(wǎng)店)銷售的、標(biāo)稱四川省成都亮琪商貿(mào)有限公司委托四川省成都尚香居食品有限公司生產(chǎn)的辣子雞丁，苯甲酸及其鈉鹽(以苯甲酸計(jì))不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

        而小編注意到，就在不久前的8月21日，市場(chǎng)監(jiān)管總局組織食品安全監(jiān)督抽檢，發(fā)現(xiàn)炒貨食品及堅(jiān)果制品、飲料、餅干3類食品5批次樣品不合格，檢出微生物污染、質(zhì)量指標(biāo)不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。其中，天貓初吉食品旗艦店(經(jīng)營(yíng)者為上海億繁國(guó)際貿(mào)易有限責(zé)任公司)在天貓(網(wǎng)店)銷售的、標(biāo)稱上海億繁國(guó)際貿(mào)易有限責(zé)任公司委托上海思瑞食品有限公司生產(chǎn)的AiR海苔薄脆餅干(韌性餅干)，過(guò)氧化值(以脂肪計(jì))不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

        在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，天貓所售食品頻繁被檢測(cè)出不合格，不禁讓人對(duì)該平臺(tái)的食品安全問(wèn)題感到擔(dān)憂。

        此外《電鰻快報(bào)》在“黑貓投訴”平臺(tái)上也發(fā)現(xiàn)很多針對(duì)天貓所銷售食品的投訴。有網(wǎng)友在“黑貓投訴”平臺(tái)發(fā)起投訴稱，天貓平臺(tái)某旗艦店出售的嬰兒核頭油存在“申報(bào)類別為食用油，非嬰幼兒專用食品”的情況，而該網(wǎng)店宣傳上產(chǎn)品名稱前冠以幼兒兒童等文字。

        在“黑貓投訴”平臺(tái)上對(duì)天貓所售食品的投訴中存在情況種類繁多，而其中不乏一些對(duì)知名品牌的投訴。

        面對(duì)平臺(tái)入駐商家存在的問(wèn)題，消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)尋求平臺(tái)的幫助，希望能夠得到妥善解決。但小編注意到，在“黑貓投訴”平臺(tái)上也存在一些針對(duì)“天貓平臺(tái)不作為”的投訴。

        例如，該網(wǎng)友投訴稱其在天貓某商店購(gòu)買的食品存在“非法代理銷售該產(chǎn)品，甚至是銷售假冒偽劣產(chǎn)品可能”，該網(wǎng)友在食品原生產(chǎn)廠家明確“并沒(méi)授權(quán)給任何天貓、淘寶的平臺(tái)商戶銷售”的情況下要求商家退款，但遭到拒絕。無(wú)奈只能申請(qǐng)?zhí)熵埧蛻艚槿耄摼W(wǎng)友指出“天貓客服三番四次推脫稱要商家承認(rèn)賣假貨，或鑒定為假貨天貓客服才會(huì)介入”。該網(wǎng)友指出該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家已經(jīng)明確未授權(quán)任何天貓的平臺(tái)商鋪代理起產(chǎn)品，已經(jīng)可以明確其購(gòu)買商品的天貓某商店“存在誤導(dǎo)消費(fèi)者和違規(guī)代理銷售產(chǎn)品的事實(shí)”。該網(wǎng)友認(rèn)為“天貓客服仍舊推脫不作為，并未盡到平臺(tái)營(yíng)運(yùn)商應(yīng)盡的監(jiān)管義務(wù)。”目前該投訴仍在處理當(dāng)中，尚未給出最終處理結(jié)果。

        天貓作為國(guó)內(nèi)大型電商平臺(tái)，其入駐商家數(shù)量龐大，但食品安全問(wèn)題是國(guó)人日益重視的大問(wèn)題，電商平臺(tái)不僅要為消費(fèi)者提供快捷便利的購(gòu)物環(huán)境，對(duì)平臺(tái)內(nèi)所銷售的商品質(zhì)量也要有嚴(yán)格的把控機(jī)制。此外，出現(xiàn)一些問(wèn)題在所難免，但平臺(tái)應(yīng)建立快速有效的反應(yīng)機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行處理，而不是面對(duì)問(wèn)題推諉敷衍。只有真切的為消費(fèi)者把好質(zhì)量關(guān)，提高自身服務(wù)水平，才能使平臺(tái)長(zhǎng)足健康發(fā)展。

《電鰻快報(bào)》