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　2月10日，多位消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映，黑龍江亞布力Club Med度假村內(nèi)有超100位游客出現(xiàn)了腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀，但對(duì)于此事度假村方一直未給予任何定性回復(fù)，也沒提出任何賠償條件，部分病情嚴(yán)重患者只能自行前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。同日，Club Med大中華區(qū)發(fā)布聲明稱，2月9日，Club Med亞布力度假村客人稱懷疑在自助餐廳用餐后身體不適等現(xiàn)象，6位客人曾在不適期間去過度假村醫(yī)護(hù)室，公司會(huì)確保盡快查明事件原因，并給予客戶答復(fù)。

　　“我們一家四口其中包括一位老人、兩位兒童，原計(jì)劃以數(shù)千元一晚價(jià)格在一價(jià)全含的亞布力Club Med度假村住三晚，并于2月10日離店。然而從2月8日開始，我們就察覺到了一些身體不適，2月9日當(dāng)天，度假村內(nèi)30多個(gè)家庭、50多位消費(fèi)者都陸續(xù)出現(xiàn)疑似食物中毒的癥狀，而在2月10日一早，發(fā)生類似情況的消費(fèi)者數(shù)量增加到了120多人，”毛女士告訴北京商報(bào)記者，“因?yàn)橛衅渌M(fèi)者病情相對(duì)嚴(yán)重，而酒店卻表示要等待疾控中心的檢查結(jié)果，所以部分人只能自行先離店就醫(yī)。”

　　截至北京商報(bào)記者發(fā)稿時(shí)，還有消費(fèi)者表示，當(dāng)?shù)丶部刂行暮蛠啿剂芪瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，目前在救助病患的同時(shí)也要求酒店做好登記工作，但現(xiàn)在尚不能確認(rèn)本次是否屬于集體中毒事件，病患采樣檢測(cè)化驗(yàn)時(shí)間至少可能需要5-6天。另有涉事消費(fèi)者稱，現(xiàn)在酒店方已承諾將提出賠償方案并正式道歉。

　　而在Club Med大中華區(qū)聲明中提到，集團(tuán)管理層對(duì)此事件極度重視，度假村在事故發(fā)生后的第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)部門，并同步啟動(dòng)自查檢測(cè)機(jī)制，目前，正在等待食品藥品監(jiān)督管理局的正式檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果，并與相關(guān)部門保持密切溝通、配合。另外，在向消費(fèi)者致歉的同時(shí)，聲明中也強(qiáng)調(diào)，待此事有更多信息時(shí)，將及時(shí)告知賓客及公眾。

　　根據(jù)馬蜂窩旅游網(wǎng)上發(fā)布的酒店預(yù)訂信息，亞布力度假村是Club Med在中國(guó)的首個(gè)度假村項(xiàng)目，位于我國(guó)黑龍江省東北部，保持著Club Med“一價(jià)全包”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)Club Med中國(guó)官網(wǎng)公示的信息，在亞布力Club Med度假村五天四晚2成人1兒童的滑雪假期“一價(jià)全包”項(xiàng)目?jī)r(jià)格為17732元，包含四晚住宿、五天日常三餐、下午茶、酒水、娛樂表演、滑雪活動(dòng)等。2015年3月，中國(guó)企業(yè)復(fù)星收購了Club Med98%的股權(quán)，對(duì)Club Med這一國(guó)際品牌實(shí)現(xiàn)控股，后將該資產(chǎn)劃歸旗下子公司復(fù)星旅文業(yè)務(wù)版圖中。今年1月15日，Club Med與法國(guó)滑雪學(xué)校ESF聯(lián)合宣布，在中國(guó)成立首家滑雪培訓(xùn)學(xué)校，加碼對(duì)我國(guó)滑雪旅游市場(chǎng)上游環(huán)節(jié)的投入。

“這樣一個(gè)在國(guó)際上比較知名，而且一貫以嚴(yán)格管理著稱的國(guó)際旅游度假品牌，本次出現(xiàn)了罕見的疑似大面積食物中毒事件，確實(shí)令人震驚。”資深旅游專家王興斌直言，冬季事物中毒概率相對(duì)較小，而在此時(shí)期內(nèi)，Club Med度假村內(nèi)卻出現(xiàn)了這樣的事件，很可能引發(fā)外界對(duì)其管理的擔(dān)憂。他進(jìn)一步分析，消費(fèi)者集體出現(xiàn)身體不適，這需要引起監(jiān)管方和企業(yè)方的高度重視。

　　在王興斌看來，一價(jià)全含的度假村內(nèi)，餐飲以自助餐居多，一旦出現(xiàn)食品衛(wèi)生安全問題，一般都不只涉及某一道菜品，但究竟是食品采購、運(yùn)輸、加工等哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，則需要專業(yè)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。“作為一個(gè)高消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際旅游度假品牌，Club Med在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后最重要的一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)原則就是要保持國(guó)內(nèi)外各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)一致，不能厚此薄彼。”他還建議，按照行業(yè)慣例，多名客人出現(xiàn)身體不適后，度假村經(jīng)營(yíng)方除了妥善處置涉事消費(fèi)者、安撫其他顧客外，在必要時(shí)，還應(yīng)該先行墊付顧客的醫(yī)療費(fèi)用等。

《電鰻快報(bào)》