隨著商務(wù)用車、旅行用車需求的日趨增加，國(guó)內(nèi)的租車行業(yè)蓬勃發(fā)展，神州、一嗨、瑞卡、悟空等知名汽車租賃機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)如火如荼，而春節(jié)臨近，租車市場(chǎng)更是訂單量猛增。
不過(guò)，作為消費(fèi)者，你在租車時(shí)留意過(guò)租賃車輛的費(fèi)用明細(xì)嗎？你知道自己使用的車輛是否真如租車公司所言，配備了“足夠”的保險(xiǎn)保障嗎？日前，記者走訪了市內(nèi)多家汽車租賃機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)不少鮮為人知的保險(xiǎn)“內(nèi)幕”。
保障“縮水” 神州租車商業(yè)險(xiǎn)僅投保了5萬(wàn)
出行安全是每一個(gè)駕駛員非常關(guān)注的問(wèn)題，目前神州、一嗨、悟空等公司都大打“安全牌”，通過(guò)各種渠道宣傳自己提供“車輛損失險(xiǎn)、20萬(wàn)元第三者責(zé)任險(xiǎn)、5萬(wàn)元車上人員責(zé)任險(xiǎn)”等，甚至還有公司稱能提供全車盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)爆裂險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)等。然而這些租車公司宣傳的車輛“保障”真的存在嗎？
1月16日上午，記者登錄神州租車APP，租賃了一輛1.5排量的別克轎車。系統(tǒng)顯示，租賃該車費(fèi)用為129元/天，包括車輛租賃費(fèi)及門店服務(wù)費(fèi)69元、基本保險(xiǎn)費(fèi)40元和其他手續(xù)費(fèi)20元。其中基本保險(xiǎn)費(fèi)用顯示為“必購(gòu)產(chǎn)品”，承保范圍包括：車輛損失險(xiǎn)（1500元以內(nèi)的損失由客戶方承擔(dān)）、第三者責(zé)任險(xiǎn)20萬(wàn)元、車上人員責(zé)任險(xiǎn)（駕駛員）5萬(wàn)元、全車盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)爆裂險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)。
當(dāng)天中午，記者在南二環(huán)附近的神州租車取車點(diǎn)拿到了這輛別克轎車，交接車輛的工作人員表示，該車輛有車損險(xiǎn)和20萬(wàn)元的三者險(xiǎn)保障。隨后，記者通過(guò)保險(xiǎn)公司查詢了這輛別克轎車的保險(xiǎn)保障內(nèi)容，結(jié)果讓人吃驚：該車的商業(yè)險(xiǎn)部分僅投保了5萬(wàn)元的第三者責(zé)任險(xiǎn)和不計(jì)免賠，這與該公司網(wǎng)頁(yè)、APP及工作人員宣傳的“車損險(xiǎn)、20萬(wàn)元三者險(xiǎn)保障、車上人員責(zé)任險(xiǎn)”等保障范圍大相徑庭。即便加上交強(qiáng)險(xiǎn)12.2萬(wàn)元的三者險(xiǎn)最高額度，該車三者險(xiǎn)合計(jì)也不足20萬(wàn)元。至于其他所謂的車損險(xiǎn)等，根本就不存在。
事實(shí)上，“保障縮水”并非神州租車一家，記者進(jìn)一步走訪發(fā)現(xiàn)，一嗨、天下行等多家汽車租賃公司都存在類似問(wèn)題，承諾20萬(wàn)的三者險(xiǎn)保額，大多僅購(gòu)買了交強(qiáng)險(xiǎn)和5萬(wàn)元商業(yè)險(xiǎn)，甚至有的只購(gòu)買了交強(qiáng)險(xiǎn)，僅有極少車輛配備了10萬(wàn)元以上的商業(yè)三者險(xiǎn)。
在一嗨租車，記者拿到一輛尾號(hào)為Q2的標(biāo)致汽車，租車預(yù)訂信息上顯示的基本保險(xiǎn)費(fèi)里，承諾提供車輛損失險(xiǎn)（含不計(jì)免賠）、第三者責(zé)任險(xiǎn)20萬(wàn)元；車上人員責(zé)任險(xiǎn)1萬(wàn)元/人/座。然而記者通過(guò)保險(xiǎn)公司查詢后得知，該車只有交強(qiáng)險(xiǎn)、5萬(wàn)元商業(yè)三者險(xiǎn)和不計(jì)免賠。另一輛尾號(hào)為N5的小轎車，除了交強(qiáng)險(xiǎn)，并未購(gòu)買任何商業(yè)保險(xiǎn)。
不過(guò)也有超額購(gòu)買了三者險(xiǎn)的車輛。在悟空租車，記者租賃了一輛尾號(hào)為B8的7座商務(wù)車，官方宣傳的是20萬(wàn)三者險(xiǎn)限額，但記者通過(guò)保險(xiǎn)公司查詢到，該車購(gòu)買了50萬(wàn)保額的三者險(xiǎn)，車上人員責(zé)任險(xiǎn)是2萬(wàn)元/人/座。
工作人員大多知情 官方表示會(huì)承擔(dān)保額差額
隨后記者致電多家租車公司的客服熱線，客服均表示車輛提供的保障為官方宣傳的“20萬(wàn)元”。根據(jù)官網(wǎng)信息：神州租車、悟空租車的基本保險(xiǎn)里都提供20萬(wàn)元第三者責(zé)任險(xiǎn)，保障范圍是車輛發(fā)生意外事故，導(dǎo)致第三者承受的損失，其中承租方即租車人責(zé)任為0，保險(xiǎn)公司及出租方責(zé)任為100%，備注信息里則附加了條件：“保險(xiǎn)公司免賠/拒賠的部分由客戶承擔(dān)”。
交接車工作人員其實(shí)對(duì)“保障縮水”一事大多心知肚明。神州租車工作人員告訴記者，公司的車商業(yè)保險(xiǎn)三者險(xiǎn)都只買5萬(wàn)，加上交強(qiáng)險(xiǎn)，“差兩三萬(wàn)到20萬(wàn)，我們對(duì)外都說(shuō)20萬(wàn)”。談到如果出事賠付怎么處理時(shí)，該工作人員表示“公司是認(rèn)這20萬(wàn)的”。他透露前不久就這么賠了一筆，“畢竟致人傷亡事故很少，公司寧愿墊這兩三萬(wàn)也比每臺(tái)車增加保額的成本低”。
神州公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)曾表示，出于成本等考慮，公司對(duì)外出租的車輛只投保了商業(yè)三者險(xiǎn)5萬(wàn)、交強(qiáng)險(xiǎn)12萬(wàn)，但這并不意味著公司只承擔(dān)這17萬(wàn)的賠償責(zé)任，公司已經(jīng)在官網(wǎng)上承諾了最高保額為20萬(wàn)元的三者險(xiǎn)，所以根據(jù)事故的賠償責(zé)任比例，除了保險(xiǎn)公司的理賠，公司還會(huì)承擔(dān)保額和公司承諾金額之間的差額。
而一嗨、天下行的工作人員對(duì)三者險(xiǎn)保障存在的缺口也是默認(rèn)態(tài)度。一嗨交接車工作人員表示，“一嗨的三者險(xiǎn)可以由租主付費(fèi)選擇，由20萬(wàn)提高到50萬(wàn)、100萬(wàn)甚至更高的額度”。
租車強(qiáng)購(gòu)“基本保險(xiǎn)” 租車公司保費(fèi)兩頭吃？
日前，有市民質(zhì)疑租車公司基本保險(xiǎn)費(fèi)的收取涉嫌“強(qiáng)買強(qiáng)賣”，這部分保費(fèi)存在既吃保險(xiǎn)公司賠款，又吃客戶賠款的“兩頭通吃”情況。為此，成都商報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。
租車費(fèi)不僅僅是車輛租賃費(fèi) 各家機(jī)構(gòu)均含“基本保險(xiǎn)費(fèi)”
記者登錄神州、一嗨、悟空、瑞卡等國(guó)內(nèi)主流的汽車租賃平臺(tái)，在其公司官網(wǎng)的首頁(yè)上，各種可供租用的車型琳瑯滿目，車型旁邊的日租價(jià)格也頗具吸引力。以一輛普通轎車為例，租用一天的價(jià)格只要60~90元。不過(guò)，一旦點(diǎn)擊進(jìn)入預(yù)訂頁(yè)面，最終租賃價(jià)格就會(huì)發(fā)生變化。
以悟空租車為例，租用一輛1.6排量的5座雪佛蘭科魯茲，官網(wǎng)首頁(yè)日均價(jià)格為65元，而點(diǎn)擊進(jìn)入預(yù)訂頁(yè)面后，費(fèi)用就變成了190元（車輛租金65元+基本保險(xiǎn)90元+其他費(fèi)用35元）。其中基本保險(xiǎn)標(biāo)注為“必選”，包含車輛損失險(xiǎn)（含不計(jì)免賠）、第三者責(zé)任險(xiǎn)（20萬(wàn)元）、車上人員責(zé)任險(xiǎn)（1萬(wàn)/人/座）。根據(jù)悟空官網(wǎng)所列明的保險(xiǎn)責(zé)任，車輛發(fā)生實(shí)際損失時(shí)，租車人需要承擔(dān)1500元及以內(nèi)的車損險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)公司和租車公司承擔(dān)1500元以上的部分。
記者又登錄神州、一嗨、瑞卡等租車平臺(tái)，都有相同的收費(fèi)體系。
保險(xiǎn)公司賠了客戶也要賠 租車公司保費(fèi)兩頭吃？
有不少消費(fèi)者質(zhì)疑，租車公司既然給車輛購(gòu)買了一年期的商業(yè)車險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)，客戶也支付了租用期間的“基本保險(xiǎn)”費(fèi)用，為啥出事故后還需再賠1500元以內(nèi)的部分呢？
1月15日，記者在租用神州租車的車輛時(shí)，工作人員表示，“出了比較大的事故需要維修的話，一般定損金額在1500元以上的，公司就會(huì)找保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)”，但若是1500元以下的小擦小刮，一般不會(huì)馬上報(bào)修，因?yàn)?ldquo;保險(xiǎn)報(bào)修的次數(shù)多了第二年保費(fèi)比較貴”。公司的處理辦法通常是要么自己修，要么等傷痕多了一起報(bào)保險(xiǎn)，但不管最終是否有保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付，租車人都要承擔(dān)1500元以內(nèi)的賠償。當(dāng)記者提出“那豈不是保險(xiǎn)賠償兩邊都收了”，該工作人員坦言確實(shí)如此，這部分費(fèi)用其實(shí)算是公司的利潤(rùn)，也是“萬(wàn)一有事故需要公司賠償?shù)念A(yù)備金”。
這樣的賠償規(guī)定在一嗨、瑞卡、悟空等租車平臺(tái)都是一致的。以一輛車假設(shè)發(fā)生擦刮后定損2000元為例，租車公司得到的賠償金額共計(jì)3590元，由基本保險(xiǎn)費(fèi)90元、保險(xiǎn)公司賠付2000元、租車人賠付1500元組成。
基本保險(xiǎn)費(fèi)收取存疑 國(guó)內(nèi)無(wú)針對(duì)車險(xiǎn)的短期保障產(chǎn)品
就租車人支付的“基本保險(xiǎn)”費(fèi)用，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，神州、一嗨、悟空、瑞卡等均無(wú)法單獨(dú)對(duì)這部分費(fèi)用提供相對(duì)應(yīng)的保單，僅可在結(jié)算單或發(fā)票中單獨(dú)列明一個(gè)“基本保險(xiǎn)費(fèi)”。那么，這個(gè)“基本保險(xiǎn)費(fèi)”到底交給了誰(shuí)？
昨日，記者致電四川多家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，咨詢是否可以購(gòu)買幾天時(shí)間的超短期商業(yè)車險(xiǎn)，無(wú)一例外得到的答復(fù)都是“不行”。某保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有針對(duì)商業(yè)車險(xiǎn)開展超短期的投保業(yè)務(wù)，商業(yè)車險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種，如車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)都是一年一保，而租車公司的車輛本身也大多投保了一年期的商業(yè)車險(xiǎn)，因此租車公司向客戶收取的“基本保險(xiǎn)費(fèi)”并沒(méi)有交到保險(xiǎn)公司。
神州租車一名工作人員私下透露，“這筆錢是公司收的，沒(méi)有保單”。公司收了這個(gè)保險(xiǎn)費(fèi)之后，用來(lái)補(bǔ)貼三者險(xiǎn)保額缺口、小擦刮等的維修費(fèi)用。
從記者摸底的情況來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)幾大知名租車平臺(tái)的基本保險(xiǎn)費(fèi)用為40~100元/天。那這筆保險(xiǎn)費(fèi)是如何核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的呢？一位曾擔(dān)任某省內(nèi)大型租車公司中層的陳先生透露，費(fèi)用收取跟車型的熱門程度、維修出險(xiǎn)概率有一定的關(guān)系。
現(xiàn)在各家租車公司還推出了額外付費(fèi)的“不計(jì)免賠”服務(wù)，如果租車人選擇額外購(gòu)買這項(xiàng)服務(wù)的話，可以免去1500元以內(nèi)的車損險(xiǎn)賠償，而購(gòu)買這項(xiàng)服務(wù)的花費(fèi)是50~80元/天。然而這筆費(fèi)用收取也是虛高，一位業(yè)內(nèi)人士算了筆賬，按照1500元左右的不計(jì)免賠來(lái)計(jì)算，一年保費(fèi)約在600~700元，折合每天的保費(fèi)僅需2元左右。成都商報(bào)記者
律師解讀
商家宣傳與實(shí)際不符屬虛假宣傳
對(duì)于租車公司普遍存在的“保額縮水”問(wèn)題，四川明炬律師事務(wù)所律師邱永蘭表示，不管商家最終是否按約定保額進(jìn)行賠付，商家實(shí)際購(gòu)買的三者險(xiǎn)保額與宣傳的額度不符，已構(gòu)成虛假宣傳的事實(shí)。邱律師表示，商家在宣傳資料、官網(wǎng)信息上發(fā)布不符合實(shí)際的保險(xiǎn)保障金額，同時(shí)在正式合同中又對(duì)這一金額避而不談，涉嫌造成合同文件的重大誤解，承租人可以要求解除合同。
就租車公司官網(wǎng)首頁(yè)顯示租賃價(jià)格與預(yù)訂頁(yè)面價(jià)格的差異，泰和泰律師事務(wù)所李華律師認(rèn)為，租車公司通過(guò)僅顯示租賃價(jià)格的“低價(jià)”方式吸引消費(fèi)者預(yù)訂車輛，實(shí)際支付時(shí)卻附加上了基本保險(xiǎn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、其他費(fèi)用等，也構(gòu)成虛假宣傳。“租車公司用保險(xiǎn)費(fèi)、其他增值服務(wù)費(fèi)等方式變相提高了租金，客戶往往很難察覺。”
《電鰻快報(bào)》
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